NUESTROS ESPECIALISTAS 55 que tenemos otras opciones más económicas, ya que no queremos dejar fuera a nadie, pero siempre buscamos la excelencia. Tenemos opciones muy modernas y también clásicas, pero siempre de la mejor calidad. Hoy en día todos buscamos no tener ningún problema con el producto que compramos, por lo que es importante ofrecer una calidad-precio justificada. Incluso todos los años organizamos un mercadillo Navideño y otros muchos eventos y campañas en los que los clientes pueden encontrar los mejores productos del sector con un precio rebajado de hasta el 80%. Todos esos clientes que no pueden pagar precios elevados, acuden en esta época y arrasan con todo. Nos hace muy felices. ¿Cómo distribuyen la oferta de producto en el punto de venta? ¿Cuáles son las categorías con mayor representación? Hace un año abrimos un nuevo espacio Cybex, que actualmente nos da esa preferencia como tienda a la hora de pedir sus productos, por lo que es una marca muy importante para nosotros. Pero, la verdad es que intentamos dar siempre la misma visibilidad a todas las marcas. El cliente, cuando entra por la puerta y nos empieza a contar qué necesita, nosotros sabemos qué marcas ofrecerle, por lo que todo depende de ellos. Sabemos que las marcas confían en nosotros y nosotros queremos que sepan que compartimos los valores de todas ellas. Las categorías con mayor representación suelen ser los productos más voluminosos, como los carritos de paseo, sillas de paseo o las sillas auto. ¿Qué tipo de asesoramiento ofrecen a las familias? Todo tipo de asesoramiento. Sabemos que los padres primerizos vienen con muchas dudas y necesidad de respuestas y asesoramiento, por lo que uno de nuestros servicios estrella es la famosa lista del bebé. Creamos juntos esa lista para que se vayan con la idea de todo lo que necesitan, además, es una forma de facilitar a sus familiares que quieran regalarles cualquier producto. Nos tiramos horas y horas con cada pareja, es importante que sepan cómo utilizar cada producto. La plagiocefalia, evitar cualquier mala postura, un colchón de la mejor calidad, la postura del bebé, entre otros, son temas muy importantes que debemos tener en cuenta. Para eso estamos nosotros, para aconsejar los mejores productos a cada familia, saber cuándo utilizarlo, hasta que edad y cómo. ¿Qué aspectos considera clave para desarrollar su trabajo de la mejor manera posible? ¿A qué aspecto de su negocio presta más atención y qué factor en su empresa es el más determinante? Un buen equipo. Para nosotros es muy importante ofrecer la mejor atención a nuestros clientes. Formar el equipo perfecto para Doña Coletas es lo más importante, tenemos empleados que llevan muchísimos años con nosotros y los que se acaban de incorporar, tratamos de darles la mejor formación. Es importante que también conozcan nuestros valores como empresa y los compartan. La atención y la calidad del producto nos preocupan siempre. ¿Qué servicios adicionales ofrecen a su clientela a parte de la venta? ¿Qué resultados obtienen? Las ventas vienen acompañadas de un buen servicio. Si ofrecemos una buena atención a nuestros clientes, terminan la visita comprando nuestros productos, si no, no. Por lo que la atención que reciben marca la diferencia. Este servicio de atención personalizada nos trae muy buenos En Doña Coletas es muy importante ofrecer el mejor servicio posible al cliente.
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