29 INFORME: PASEO DEL BEBÉ “En Kikkaboo consideramos que es parte de nuestra propuesta de valor, por lo que tenemos a dos compañeros especializados gestionando la posventa a nuestros clientes en España y Portugal en nuestras instalaciones en Granada. Eso nos garantiza una gran comunicación y velocidad en la gestión de cualquier posventa, lo cual nos da una ventaja objetiva respecto a otras marcas que no tienen una sede en el territorio nacional”. “El canal especializado ofrece un servicio posventa premium. Tienen coches de sustitución y, lo más importante, contacto directo con el fabricante (nosotros) para resolver la incidencia lo antes posible. Si al producto le falta una pieza, se reemplaza en taller rápidamente. Si hay algún defecto de fábrica o incidencia mayor, se le cambia el producto por uno nuevo sin coste”. “Nuna ofrece al detallista el servicio posventa oficial de la marca. Además de las garantías exigidas por las normativas de cada categoría de producto, destacamos que nuestro servicio posventa está ubicado en las instalaciones propias de la marca y permite un servicio eficiente y excelente. Es un servicio muy apreciado por parte de los detallistas”. “A través del minorista especializado, siempre se brinda al consumidor un servicio posventa que incluye reparación y sustitución de piezas de forma gratuita, siempre y cuando el producto esté dentro del periodo de garantía de dos años y se haya utilizado de manera adecuada sin causar daños. Una vez vencidos los dos años de garantía, seguimos ofreciendo el servicio de reparación y sustitución de piezas, pero a cargo del consumidor”.
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