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ENTREVISTA 88 ENRIQUE DE MORA, AUTOR DEL LIBRO SEDUCE Y VENDERÁS (EMPRESA ACTIVA) “El factor clave para enamorar al cliente suele ser la diferenciación” En la actualidad es más importante que nunca seducir al consumidor a la hora de hacer sus compras. El autor del libro Seduce y Venderás (Empresa Activa), Enrique de Mora, además de conferenciante, escritor y consultor en management, nos detalla en esta entrevista cuáles son los factores clave a tener en cuenta para enamorar a los clientes, cómo ha afectado la pandemia a los hábitos de consumo y cómo se puede actuar ante esta situación. Carmina Meneses ¿Cuáles son los factores claves a tener en cuenta para enamorar a los clientes y consumidores? Desde luego, el cómo una marca enamora a un cliente o consumidor tiene mucho que ver con el enamoramiento entre personas... Primero, hay que despertar su atención. Debemos demos- trar al objeto de nuestro amor (también llamado cliente potencial) que somos un buen partido. Se logra a través de una publicidad eficaz y/o a través de una visita comer- cial (presencial o digital). Ese primer impacto o primera cita (visita) es crucial para generar su interés: no hay una 2ª oportunidad para crear una buena primera impresión. Después, debemos ir a por el ‘primer beso’, lograr que pruebe nuestro producto, a través de una cata, de una Enrique de Mora, autor del libro Seduce y Venderás (Empresa Activa).