Puericultura Market 164

GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 87 sonas, como honestidad, humildad o compromiso. Cada organización tendrá que definir sus propios valores y dirigir en base a ello. • Estrategia. Que empiece por el Propósito (el porqué), Misión (el qué), Visión (lo que queremos lle- gar a ser), los Factores Críticos de Éxito para conseguir el Propósito y la Misión, y esto traducido en un plan de actuación. • Cultura. La estrategia y el liderazgo transformacional deben basarse en la cultura, proporcionada por la apli- cación diaria de los valores. Todo ello a partir de una escucha activa en 5 direcciones: clientes, proveedores, competencia, empleados y sociedad. • Escucha activa. A los clientes en base a indicadores internos y externos, teniendo en cuenta el posiciona- miento y la segmentación, con una clara visión a la aportación de valor; a los proveedores, reforzando la colaboración y cooperación; la competencia, aprendiendo de los mejores y atentos a los cambios; los empleados, gestionando el talento, su conocimiento nos aportará gran valor añadido; la sociedad, estando atentos y siendo partícipes. • Cuadro de mando integral . Indicadores que con objetividad nos vayan guiando por el camino correcto, desde el punto de vista de aprendizaje y crecimiento, de los procesos y medio ambiente, del cliente y sociedad, y, finalmente, la perspectiva económico-financiera. • Comunicación interna. Hay que agilizarla y debe ser simple; se pue- den utilizar metáforas, analogías y ejemplos, y en diferentes fórums. La repetición es importante, así como predicar con el ejemplo. Hay que ser consciente de lo que se propone, escuchar y ser escuchado. • Gestión por procesos . Actuar ges- tionando nuestros procesos, de forma efectiva, eficiente y adaptable. Interfuncionalidad, visión transversal de nuestra tienda, gestionando el conocimiento interno y mejorando continuamente. Aplicar el Retail BusinessProcessManagement (RBPM). • Gestión de los proyectos. Generar proyectos y gestionarlos, en función de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, con el objetivo de conseguir que se cumplan las especificaciones, el coste y el plazo. • Trabajo en equipo. Nos aportará mayor implicación y compromiso de las personas, aumentado sumoti- vación y consiguiendo un mejor y mayor resultado a través de trabajar el consenso en la toma de decisiones. • Innovación. Aplicación sistemá- tica en la innovación, facilitando la aportación de ideas y detección de problemas. Es clave apoyarse en su fuente, la creatividad, y conseguir que la innovación sea disruptiva, es decir, sencilla, asequible, accesible y conveniente. • Tecnología. Utilizar herramientas más asequibles y fáciles de usar a corto plazo, como las redes sociales, y en una segunda fase aplicar la Inteligencia Artificial, que será la tecnología que nos permitirá mayor disrupción en nuestros negocios. Tenemos mucha información de nuestros clientes, lo que genera miles de datos que hay que tradu- cir en decisiones con la ayuda de la Inteligencia Artificial. • Triple sostenibilidad . Perseguir como objetivo principal del retail la triple sostenibilidad: viabilidad económica, satisfacción de la sociedad y res- ponsabilidad ambiental. Algunas PIMES del sector ya han seguido estas buenas practicas a partir del modelo CEO retail, y la transfor- mación del retail pasa a ser ya una necesidad ineludible. Empecemos a aplicarla. n Joaquim Deulofeu cree que el sector retail está en plena revolución y apuesta por su transformación