ENTREVISTA Nuestros formatos se basan en tres pilares: producto, innovación y experiencia. El desarrollo comienza: • 1. Seleccionando productos y juguetes con pasión y experiencia, evaluando para cada producto la sostenibilidad, la relación calidad-precio, la innovación y la practicidad. • 2. Nos enfocamos en una digitalización completa con un plan de inversiones significativo en los próximos 3 años. En el nuevo plan industrial, una de las primeras decisiones fue asumir la responsabilidad de gestionar, construir, mantener y actualizar todo el mundo web y parte de lo digital dentro de la empresa. Estamos hablando de un CRM más completo. • 3. Nuestro objetivo más grande es hacer mágico cada nuevo nacimiento, emocionante el descubrimiento de un nuevo juguete e inolvidable cada momento de compra. Para todos, adultos y niños, y en cualquier lugar, físico o virtual. Recientemente, han inaugurado un nuevo concepto de tienda Toys 'R' Us Express. ¿Qué diferencia a este tipo de tienda? ¿Por qué consideran que son necesarias? Las tiendas “Express” son versiones más pequeñas y simplificadas de las tiendas tradicionales. Están diseñadas para ofrecer una experiencia de compra más rápida, ágil y conveniente, centrándose en una selección de los productos más populares y en la oferta estacional. • 1. Formato más compacto y rápido. Las tiendas “Express” representan una versión compacta y simplificada de las tiendas tradicionales, diseñada para ofrecer una experiencia de compra rápida y conveniente. Este concepto se integra perfectamente con la era digital y el deseo de los consumidores de realizar compras de mane- ra eficiente. • 2. Selección enfocada. Estas tiendas se centran en una selección limitada de productos populares y altamente demandados. Esto permite a los consumidores encontrar rápidamente lo que están buscando, reduciendo al mínimo el esfuerzo de búsqueda y el tiempo en la tienda. • 3. Ubicación estratégica y accesibilidad. Ubicadas en zonas de alto tráfico peatonal o en áreas urbanas densamente pobladas, las tiendas “Express“ capturan la atención de aquellos que buscan comodidad y accesibilidad. La integración con servicios digitales como el ”Click & Collect” permite a los clientes reservar en línea y recoger en la tienda, reduciendo aún más el tiempo en el lugar. • 4. Experiencia omnicanal. La integración digital es fundamental en estas tiendas. Gracias al enfoque omnicanal, los consumidores pueden explorar una amplia gama de productos en línea a través del “endless aisle” (pasillo infinito) y luego recogerlos en la tienda o recibirlos. Esto ofrece la comodidad de las compras en línea con la rapidez de la compra en la tienda. • 5. Adaptación a nuevas tendencias. En consonancia con la evolución del comercio, las tiendas “Express” demuestran la voluntad de las empresas de adaptarse a las cambiantes preferencias de los consumidores. Este enfoque refleja la importancia de ofrecer experiencias flexibles e integradas que se adapten a los hábitos de compra en constante cambio. Estos puntos resaltan cómo las tiendas “Express“ no solo simplifican la experiencia de compra tradicional, sino que también se integran en el ecosistema digital, permitiendo a los consumidores disfrutar de ventajas tanto en línea como fuera de línea a través de soluciones como el ”Click & Collect“ y el ”endless aisle”. ¿Cómo distribuyen la oferta de productos infantiles (juguetes, puericultura, licensing) en las tiendas? ¿Qué importancia otorgan a cada uno de los sectores? Estamos trabajando en la construcción de un ‘customer Journey’ basado en productos relacionados. Por un lado, debe seguir la lógica de la verticalización de la oferta para mantener la coherencia con nuestras dos marcas. Por otro lado, busca incorporar la interacción entre las categorías de productos cuando la presentación para la franquicia lo demande. Estas soluciones son necesarias para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes. ¿Cómo valora las sinergias existentes entre la oferta de juguetes y la de puericultura? Gracias por la pregunta, precisa e interesante. En este tema, estamos al 50% de lo que podríamos desarrollar en los próximos meses, tanto técnicamente como en términos Toys 'R' Us cuenta con una oferta amplia y variada de juguetes, puericultura y productos licenciados. 108
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