145 GUÍA PARA... tas personalizado e inmediato para comunicarse con sus clientes. La capacidad bidireccional de los mensajes de WhatsApp proporciona al comerciante minorista la enorme oportunidad de crear interacciones personalizadas con los clientes, lo que se traduce en un importante diferenciados al brindar experiencias. Oportunidades que brinda WhatsApp Business al comercio minorista • Mejorar el servicio al cliente a través de la automatización: La automatización puede proporcionar asistencia en línea, saludo al cliente, respuesta a preguntas comunes, etc. Cuando estas opciones ya han sido exploradas por el cliente a través de procesos de automatización, se generan espacios de actuación para las áreas de servicio al cliente. • Recomendar productos y ventas adicionales: La recomendación de productos se traduce en información de utilidad para el cliente, al mismo tiempo que le brinda una experiencia totalmente personalizada. • Incrementar la fidelización del cliente: Los clientes pueden consultar y administrar fácilmente los puntos que les otorgan los programas de fidelización. De esta manera, pueden tener acceso inmediato a ofertas personalizadas, recompensas disponibles y dar respuesta a notificaciones específicas. • Alinear la experiencia en tienda con la experiencia digital: Se puede establecer una relación directa entre la experiencia digital con la experiencia en tienda. Permite a los clientes concertar citas, hacer pedidos y devoluciones, etc. La visita a una tienda física tendrá más valor para el cliente cuando se le ofrece una experiencia mucho más personalizada. • Entregas y devoluciones: Gracias a la bidireccionalidad de los mensajes, es más fácil dar seguimiento a los pedidos, así como comunicar acciones específicas para la entrega y recepción de productos. Esta herramienta permite a los comercios minoristas cumplir con las expectativas cambiantes del cliente exigente y conectado de hoy en día. n Group Company MULTIESPACIO DESCUBRE DE JUGUETERÍA UN NUEVO CONCEPTO NUEVA UEVA SEVILLA apertura pe tur
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