144 GUÍA PARA... >>guía para...LA DIGITALIZACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA La transformación digital del comercio minorista supone la implantación y uso de tecnologías en los procesos y actividad cotidiana del negocio. Esta implantación va más allá de disponer de una página web. La digitalización del comercio es el proceso por el que la tecnología digital se implanta en la economía en su conjunto afectando a la producción, el consumo y a la propia organización, estructura y gestión de las empresas. La digitalización de los negocios conlleva una mayor automatización y rapidez a la hora de realizar determinadas tareas. La transformación digital debe ser un cambio intrínseco en el comercio, en sus gestores y empleados. El proceso de transformación digital puede suponer una oportunidad para el comercio tradicional. La tecnología permite a los comerciantes conocer en mayor detalle las necesidades y deseos de sus clientes, así como atraer a nuevos clientes y fidelizarlos. De este modo, el comercio minorista puede diferenciarse de su competencia más severa: grandes superficies físicas y grandes compañías nativas digitales. La digitalización del comercio minorista incluye todas aquellas acciones orientadas a innovar y adoptar nuevas tecnologías digitales como el comercio electrónico o softwares de gestión. Se trata de un proceso conformado por un amplio conjunto de acciones que deben implantarse de forma gradual y con una estrategia de negocio a largo plazo. ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL Entre las principales tecnologías que dan apoyo a la estrategia de transformación digital encontramos herramientas de seguridad, desarrollo web, redes sociales, aplicaciones móviles, software de gestión y análisis y otras tecnologías emergentes. • Equipamientos y sistemas para el comercio (TPV y otros softwares de gestión). • Página web o tienda online. • Estrategia de marketing digital. • Seguridad informática. • Marketing móvil. • Tecnologías emergentes (Inteligencia Artificial, Realidad Virtual, Internet de las Cosas, etc.). • Análisis de datos (Business Intelligence). WHATSAPP, POSIBILIDADES PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE WhatsApp Business puede proporcionar una experiencia de compra similar a la de un cliente que se dirige a la tienda. La comunicación es instantánea, el cliente puede expresar sus deseos y, en unos momentos, el vendedor puede orientar a los clientes hacia un producto específico enviándole no solo mensajes de texto, sino también todo tipo de contenido digital interactivo (vídeos, catálogos, fotos de producto, enlaces, …). El principal punto fuerte de WhatsApp es el de automatizar, organizar y responder rápidamente los mensajes. Las tiendas pueden obtener recompensas a largo plazo si cumplen las expectativas de los clientes y les brindan una experiencia personalizada. Esta herramienta se está convirtiendo en una gran aplicación de marketing, que permite a los clientes descubrir artículos, comprarlos o chatear con una marca. Una gran cantidad de empresas utiliza WhatsApp para contactar con sus clientes, darles a conocer promociones o novedades, así como para concretar procesos de venta. A principios de 2018, WhatsApp lanzó su versión Business con el objetivo de proporcionar a pequeñas y medianas empresas, la posibilidad de contar con un canal de ven-
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