El gasto online crece, con cada vez más usuarios que comprarán en redes sociales

El informe ‘Radiografía del consumidor online en España 2025’, realizado por Doofinder a partir de 2.500 entrevistas a compradores europeos (500 de ello españoles), confirma la madurez digital del consumidor español, con un 60% de los usuarios que gasta más de 50 euros mensuales en compras online. Asimismo, el informe también revela que el 26% de los encuestados forma parte de los ‘heavy users’, aquellos que realizan más del 66% de sus compras en el canal online (tres puntos más que en 2024). Dentro de este perfil, además, las mujeres (59%) y la Generación X (35%) son los perfiles demográficos más representados.

El principal motor de compra en el canal online, según apunta el estudio, es la comodidad (46%), seguida por la variedad de productos (23%) y los costes (22%). Otro factor relevante en la comparación de precios, que forma parte del proceso de compra para el 79% de los usuarios, con un 44% que asegura que siempre compara precios, mientras que un 35% lo hace habitualmente. En cuanto a la frecuencia y gasto, los consumidores españoles realizan entre 1 y 3 compras online al mes, con un gasto medio de 83 euros (por debajo de la media europea, de 91 euros mensuales). Sin embargo, el estudio apunto, en cuanto a las perspectivas, que el 25% de los encuestados prevé aumentar su gasto online este 2025, mientras que un 70% lo mantendrá.

El Social Commerce (comercio a través de redes sociales) se consolida como alternativa en las compras, con un 80,2% de los usuarios activos en redes sociales que se plantea aumentar sus compras directamente desde estas plataformas a lo largo de este año, según el informe ‘Perspectivas del Comercio Electrónico para 2025’, elaborado por Packlink. Esta tendencia, además, se percibe también en los hábitos de consumo, con un 18,8% de los españoles que asegura haber adquirido productos no alimenticios a través de publicaciones en redes sociales en los últimos 12 meses. Asimismo, el ‘Estudio de Redes Sociales 2025’ elaborado por IAB Spain, apunta que el 48% de los usuarios se informa en redes sociales antes de coprar, y el 44% toma decisiones de compra basándose en esa información.

Este auge del social commerce coincide con el crecimiento generalizado del comercio electrónico, y en este sentido el estudio de Packlink señala que el 55,8% de los consumidores en España afirma que comprará más online que en tiendas físicas en los próximos meses, y un 29,4% asegura que desde la pandemia realiza más compras por internet y visita menos tiendas físicas. Además, el informe también destaca los altos niveles de satisfacción de los consumidores en cada etapa del proceso de compra online, destacando que la fase de compra es la mejor valorada, con un 76,6% de satisfacción. Le sigue la entrega, con un 72,1% de satisfacción y, por último, la fase de precompra (búsqueda de productos, información disponible, facilidad de compra) alcanza un 71,5% de satisfacción por parte de los usuarios.