Herramientas manuales y eléctricas y el nuevo consumidor

El de las herramientas manuales y eléctricas es un sector estratégico, en pleno crecimiento tanto en ventas como en opciones. No es extraña la feria del sector, ya sea privada, de grupo de compras o generalista en donde no se puedan ver una o dos opciones nuevas. Algunas de estas opciones suelen ser de fabricantes de origen asiático, que ya vienen directamente al mercado ibérico, sin ir por medio de un tercero. Esto da una idea de la importancia del mercado de España y Portugal, así como de la posible sobreoferta que los distribuidores puedan encontrar. Además, hay que sumar las ofertas de marcas blancas de muchas de las diferentes insignias que podemos encontrar en los establecimientos; sin olvidar que muchas grandes marcas se pueden comprar directa o indirectamente por el medio del canal online.

A esto se le suma un acceso cada vez más reducido por parte del comercio minorista, al no poder acceder a los volúmenes que se requiere para que se les considere clientes objetivo de estas marcas premium. También está el tema de que trabajar estas determinadas marcas obliga de alguna manera a hacerlo con un margen más reducido. Todo esto influye y mucho a la hora de tomar una decisión de compra, pensando en dar un servicio, cubrir las necesidades del mega informado consumidor, que va a la tienda, se informa y muchas veces compra por Internet.

Es complicado realmente, pero puede que en este nuevo escenario pospandemia, el comercio de ferretería, sobre todo de proximidad, esté dando pie a centrar sus lineales en marcas denominadas de segmento medio, sin olvidar a las premium, pero que pueden cubrir de alguna forma las necesidades básicas del consumidor de a pie, para trabajos en el hogar y el jardín. La cobertura de las diferentes zonas del país, por parte de los equipos comerciales, es vital para tener una distribución básica o más ampliada de cada marca. A este escenario, incluso cadenas de supermercados de precios bajos se han sumado por medio de sus páginas web, siendo un jugador importante, pese a ser con marcas blancas.

Hoy en día quienes fabrican, ya lo hacen a unos niveles, en que las diferencias entre las opciones son más cortas. Caso distinto es cuando se trata de un suministro industrial o agrícola, donde las prestaciones han de ser muy superiores, con lo que el distribuidor ha de ofrecer marcas de primer nivel para dar buenas soluciones los exigentes clientes profesionales; aunque queda hueco para marcas que saben jugar un papel secundario, en principio, que pueden tener un escenario mucho más amplio si son ágiles y se adaptan las necesidades de los puntos ventas y los usuarios.

Dentro de todo este panorama, el mega consumidor exigente, informado al momento, comparativo en su smartphone, con muchas preguntas que quieren respuesta, busca mucho, compara más, hasta que pueda encontrar aquello que busca. Es aquí, en donde la atención para máquinas, sobre todo, eléctricas, juega un papel importante. Hay que convencer, hay que ofrecer alternativas posventa que seduzcan al consumidor que posiblemente solo busca un mejor precio, pero que puede que no valore el servicio.

Creo que, en los próximos años, este mapa de ventas puede complicarse un poco más. Entre las tiendas físicas, las ventas por online y el omnicanal tendrán que buscar su mejor encaje, para que todos puedan vivir, para que todos puedan tener su lugar. Pero lo que sí que es cierto, es que el comercio minorista necesita atención en ser visitado, necesita condiciones para poder tener un mínimo de margen, si no, en poco tiempo, poder tener determinadas marcas en los lineales de muchos puntos de venta en nuestra geografía será algo ciertamente complicado. Pero de todas formas el tiempo nos lo dirá.