Pintura: el precio abre la puerta, pero la confianza decide

La pintura es un tema extenso, pero siempre rico en su mercado. Se trata de un mercado cambiante, lleno de altos y bajos y sujeto a muchas variables que inciden en los consumos de los clientes: variables económicas, políticas, sociales o climáticas. Hemos tenido una primera parte del año con muchas lluvias y eso ha condicionado que los clientes no compren pintura para sus hogares y jardines.

Es un sector con muchas empresas, más de 300, que viven de este mercado de forma directa, así como otras de productos complementarios. Estas empresas ofrecen diferentes portafolios, dando diferentes soluciones a los hogares del país, desde pinturas plásticas, esmaltes, productos de exterior, etc.

En ocasiones, poder seleccionar el producto adecuado no es una misión sencilla: múltiples marcas, desde marcas blancas o privadas del establecimiento o cadena hasta primeras marcas nacionales o internacionales. La presencia de marcas propias, en ocasiones, dificulta la elección por no ser conocidas por el consumidor. Es normal que cadenas o grupos quieran potenciar sus propios productos. Es una forma de diferenciarse y de no tener coincidencia con otros operadores o con otras marcas. Es comprensible querer marcar un territorio, ser diferentes, para que puedan trabajar de una forma más tranquila y centrarse en sus propios productos.

Pero los consumidores buscan, a veces, primeras marcas y primeras opciones conocidas que ya han comprado en otras ocasiones. Es una lucha entre el conocimiento del mercado por parte de las primeras marcas, que invierten en publicidad y difusión de sus productos, frente a la lucha por una cuota creciente de mercado de las marcas blancas, marcas de grupos, clientes, etc.

Es algo que no sucede solo en este segmento del mercado. Sucede en muchos otros, en especial en alimentación y droguería. Son segmentos principales de supermercados y distribución, que desde hace ya muchos años tienen sus propios desarrollos de productos y gama. Estas gamas sí que tienen una gran aceptación entre los consumidores, pero han tardado en tener éxito.

En la pintura es algo que va muy lento. Puede que sea porque el uso y la compra de estos artículos sean muy de tarde en tarde. Por ello, acudir a la tienda o establecimiento de pintura no es lo más habitual.

Pero, de todas formas, las marcas blancas o privadas, en muchas ocasiones, centran su oferta sobre pintura plástica o de interior, exterior y esmaltes. No siempre el etiquetaje o la información es todo lo extensa que sería deseable, dando prioridad al precio. En ocasiones, la pintura que compremos será para un uso que no se va a repetir antes de cinco o siete años. Por ello, se busca un producto con altas prestaciones, que cubra, que sea fácil de aplicar, ya que, si no somos unos expertos, necesitamos que el producto sea lo más fácil de usar posible.

La transmisión de las características, el uso del producto o sus ventajas no siempre está bien detallada en las etiquetas del envase. O incluso en el mensaje que se pueda transmitir en el establecimiento.

Esto es fundamental, ya que el consumidor quiere estar bien informado y quiere tenerlo todo controlado. Tiene información en su tableta o en su smartphone. Esto lo pone, en muchas ocasiones, al frente de la posible elección de producto. Consulta características y opiniones para saber qué está comprando y qué prestaciones va a tener, cómo usarlo y cómo va a ser su experiencia.

Esto, muchas veces, en ciertos productos o marcas blancas, no se tiene presente. Hay que trabajar ese tema también, ya que no todo está en la tienda o en el producto. La información se tiene que trabajar en todas las formas y en todos los sentidos y, en demasiadas ocasiones, esto no se tiene presente o se olvida.

El consumidor de hoy busca una buena relación calidad-precio. No todo es ofrecer barato. Alguna cadena de distribución ya lo intentó y fue un fracaso: pintura que no cubría, que, por mucho que se aplicara, ni se notaba.

Hay que ofrecer un buen producto, una buena información y una experiencia al consumidor que quiera repetir y confiar en esa marca. No se acaba todo con una simple etiqueta y un precio agresivo.