¿Qué convierte a un pintor en un profesional de prestigio?

Llevo más de veinte años trabajando en el sector de la pintura y, durante buena parte de ese tiempo, entendí el desarrollo profesional como probablemente lo entendemos muchos: evolucionar técnicamente.

Descubrir nuevos productos, sistemas y maneras de trabajar. Acumular experiencia. Resolver problemas. Todo esto tiene un valor indiscutible.

Pero con los años empecé a interesarme también por otra clase de conocimiento: comprender mejor qué hay detrás de nuestra forma de actuar y relacionarnos. Ese interés acabó llevándome a escribir ‘Condenados a Comprendernos’, un libro centrado en el autoconocimiento, la inteligencia emocional, las relaciones humanas y el desarrollo personal.

Mientras lo escribía, ocurrió algo que inicialmente no había previsto. Empecé a reconocer muchas de aquellas ideas en situaciones que llevaba años viviendo dentro de mi propia profesión.

Una reclamación que se complica no siempre lo hace por falta de conocimientos técnicos. Un cliente puede quedar satisfecho con el resultado de un trabajo y, sin embargo, no querer volver a contar con nosotros. Una oportunidad puede pasar por delante sin que seamos capaces de reconocerla.

Fue entonces cuando empecé a hacerme una pregunta: ¿Es suficiente evolucionar técnicamente para convertirnos en mejores profesionales?

La respuesta acabó dando lugar a ‘Condenados a Comprendernos · Edición Especial Tkrom’, una adaptación del libro creada específicamente para profesionales del sector de la pintura y ampliada con contenidos relacionados con su realidad laboral.

Y durante ese proceso fue tomando forma una idea que acabaría convirtiéndose en el Modelo del Profesional de Prestigio.

Cuando hablamos de competencia técnica, resulta relativamente sencillo saber a qué nos referimos. Podemos formarnos, adquirir experiencia, conocer nuevos materiales, mejorar nuestros procesos o aprender a diagnosticar y resolver problemas.

La competencia personal es menos visible, pero también forma parte del oficio.

Y quizá hoy sea más necesaria que nunca porque el oficio también ha evolucionado. Un pintor profesional no solo tiene que saber aplicar correctamente un sistema: diagnostica, planifica, presupuesta, explica soluciones, coordina personas, gestiona expectativas y responde ante los problemas que aparecen durante un trabajo.

Cuanto más amplio se vuelve nuestro papel como profesionales, más importantes resultan también las capacidades con las que gestionamos todas esas situaciones.

La competencia personal aparece cuando un cliente cuestiona nuestro trabajo. Cuando cometemos un error. Cuando tenemos que comunicar una mala noticia. Cuando surge un imprevisto en una obra. Cuando trabajamos bajo presión. Cuando tenemos que liderar a otras personas. Cuando perdemos la ilusión o la motivación.

En todas esas situaciones influye también cómo nos conocemos, cómo regulamos nuestras emociones, cómo interpretamos lo que ocurre, cómo nos comunicamos y cómo comprendemos a las personas que tenemos delante.

En ‘Condenados a Comprendernos · Edición Especial Tkrom’ planteo la idea de que no reaccionamos ante la realidad de una forma completamente objetiva. Nuestras experiencias, creencias y estados emocionales influyen en la manera en que interpretamos lo que ocurre y, por tanto, también en nuestras decisiones y nuestra conducta.

Esto tiene una consecuencia importante en el terreno profesional: podemos disponer de los conocimientos necesarios para resolver una situación y, sin embargo, no ser capaces de utilizarlos de la mejor manera en determinadas circunstancias.

El modelo plantea dos dimensiones que se complementan y amplían nuestra forma de entender el desarrollo profesional. Por un lado, está la competencia técnica, construida a través del conocimiento y la experiencia. Por otro, la competencia personal, que podemos entender desde dos ámbitos: la relación con nosotros mismos y la relación con los demás.

La primera implica conocernos, reconocer nuestras reacciones, regularnos y comprender qué influye en nuestra motivación y en nuestra forma de tomar decisiones. La segunda implica escuchar, comprender, comunicarnos y relacionarnos con las personas con las que compartimos nuestro trabajo.

Cuando ambas dimensiones crecen juntas, aumentan nuestras posibilidades de generar algo esencial en cualquier relación profesional: confianza. Y esa confianza será una de las bases sobre las que se construya nuestro prestigio profesional.

Hay, además, otra razón por la que creo que debemos prestar más atención a la competencia personal: puede ayudarnos a fomentar el orgullo por el oficio.

No porque la pintura haya dejado de ser un oficio del que sentirse orgulloso, sino porque quizá no siempre hemos sabido percibir y transmitir todo el valor que contiene. La inteligencia emocional puede ayudarnos a ampliar esa mirada porque incorpora al desarrollo profesional capacidades que tradicionalmente han recibido menos atención.

Pero añade algo que, para mí, es todavía más importante: ser conscientes de cómo hacemos sentir a las personas durante el proceso.

A nuestros clientes, porque el trabajo no deja únicamente un resultado técnico.

La forma en que entramos en una vivienda, protegemos aquello que no vamos a pintar, explicamos lo que vamos a hacer, mantenemos el orden, respondemos ante un problema o entregamos el trabajo terminado influye en la percepción que el cliente construye de nosotros y, en cierta medida, de nuestro oficio.

Las personas recuerdan el trato recibido, la tensión o la calma que experimentaron, si se sintieron escuchadas y la confianza que fuimos capaces de construir durante el proceso. Porque al terminar un trabajo no dejamos únicamente una superficie pintada. También dejamos una experiencia.

Pero esto no termina en el cliente. También hacemos sentir algo a las personas que trabajan a nuestro lado.

Muchos profesionales de la pintura han aprendido el oficio de esta manera: al lado de alguien que sabía más que ellos. Y no aprendían únicamente observando cómo preparaba un soporte, cómo utilizaba una herramienta o cómo conseguía un buen acabado.

También observaban cómo trataba a los clientes. Si llegaba a la hora acordada. Si cumplía los plazos. Si cuidaba una vivienda como si fuera propia. Si mantenía su palabra. Si reconocía un error. Si respondía cuando el trabajo ya había terminado y aparecía un problema. Y sobre todo, cómo reaccionaba a todo ello.

Mientras aprendían a pintar, estaban aprendiendo también una determinada manera de ser pintor.

El oficio no se transmite únicamente mediante conocimientos y técnicas. También se transmite mediante comportamientos, valores y formas de relacionarnos. Existen dos grandes maneras de influir en los demás: lo que decimos y el ejemplo que damos con nuestra propia conducta.

Cada vez que un joven entra en una obra, no observa únicamente cómo se trabaja.

También está aprendiendo qué significa ser pintor.

Esto adquiere una importancia especial ante uno de los grandes retos que tenemos por delante: el relevo generacional.

Hablamos mucho de la dificultad para incorporar jóvenes al sector. No es una preocupación nueva. Desde el propio sector se viene reclamando desde hace años una mayor formación, reconocimiento y capacidad para atraer nuevas generaciones al oficio.

Quizá parte del reto consista también en conseguir que la imagen que proyectamos de nuestra profesión esté a la altura de todo lo que hoy exige ejercerla bien.

Evidentemente, se trata de un problema complejo en el que intervienen muchos factores. Pero quizá también debamos preguntarnos qué experiencia de la profesión estamos ofreciendo a quienes empiezan.

La psicología de la motivación aporta una idea especialmente relevante: sentirnos competentes —percibir que aprendemos, mejoramos y somos capaces de afrontar retos— se relaciona con una mayor motivación, satisfacción y bienestar en el trabajo.

En nuestro oficio, esa sensación tiene una expresión muy concreta: terminar un trabajo, observar el resultado y sentir: ‘Esto lo he hecho yo y está bien hecho’.

No cambia solamente el resultado. Cambia la experiencia de trabajar.

Y quizá también debamos transmitir eso a quienes empiezan: no solo enseñarles a pintar, sino ayudarles a descubrir la satisfacción de aprender un oficio, mejorar en él y llegar a sentirse orgullosos de su propio trabajo.

Cuidar esta dimensión puede contribuir a que un joven no vea la pintura simplemente como un trabajo que ha encontrado, sino como un oficio en el que puede construir una trayectoria profesional.

Porque el reto no consiste únicamente en conseguir que nuevos profesionales lleguen al sector. También necesitamos construir una profesión en la que quieran quedarse.

Todo lo anterior acaba dejando una huella en las personas con las que trabajamos. Y de esa huella nacen tres elementos fundamentales para cualquier trayectoria profesional: confianza, respeto y reputación.

Su valor es enorme. Un cliente que confía vuelve y recomienda. Un profesional respetado genera mejores relaciones. Y una buena reputación abre nuevas oportunidades.

Porque cuando alguien confía en nuestro conocimiento, nuestro criterio y nuestra forma de responder, ya no está contratando únicamente unos metros cuadrados de pintura.

Está eligiendo a un profesional.

Y ahí creo que tenemos una oportunidad.

En un sector donde muchas veces resulta difícil diferenciarse y donde el precio acaba teniendo un peso enorme en la decisión, la competencia personal puede convertirse en una forma de destacar y construir un valor que vaya más allá del presupuesto.

Porque cuando dos profesionales saben hacer bien su trabajo, la confianza que generan, el respeto que despiertan y la reputación que construyen pueden ser lo que finalmente marque la diferencia.

Esa es, para mí, una de las grandes oportunidades que tenemos por delante para seguir profesionalizando y dignificando nuestro oficio.

Y esta mirada empieza también a encontrar espacio dentro del propio sector. La ‘Edición Especial Tkrom’ es un ejemplo de cómo el desarrollo técnico y personal pueden empezar a caminar juntos.