Cómo la Inteligencia Artificial está transformando las decisiones de compra en el sector bricolaje en Europa y España

En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una tendencia futurista para convertirse en un factor clave que influye en las decisiones de compra de los consumidores en todos los sectores, incluido el bricolaje y la mejora del hogar. Lo que en Estados Unidos se describe como un cambio profundo donde herramientas basadas en IA simplifican las elecciones de compra para uno de cada dos clientes ya está llegando con fuerza a Europa y España, aunque con matices locales y desafíos específicos.

Este artículo explora cómo la IA está impactando el comportamiento de compra de los consumidores de bricolaje, qué herramientas son más relevantes en este proceso, y cómo varía el impacto por países dentro de Europa, con un enfoque particular en el mercado español.

La razón de fondo por la que la IA está transformando las decisiones de compra es simple: permite a los consumidores procesar información más rápido, comparar alternativas y evaluar opciones personalizadas con menos esfuerzo cognitivo —algo crítico en un sector con miles de SKU y especificaciones técnicas complejas.

Herramientas de IA como recomendadores de productos, chatbots inteligentes, asistentes de voz o motores generativos de sugerencias facilitan cada fase del proceso de compra:

• Búsqueda de información: la IA filtra y propone con mayor precisión los productos que encajan con la necesidad expresada por el cliente, reduciendo el denominado ‘decision fatigue’ por exceso de opciones.
• Comparación de alternativas: los asistentes impulsados por IA muestran comparativas inteligentes basadas en características, precio y valoraciones, acelerando la evaluación.
• Confianza y decisión final: el consumidor se siente más seguro cuando recibe recomendaciones personalizadas y contextualizadas —aunque la confianza total en IA aún es menor que en fuentes tradicionales para muchos compradores.

Además, estudios recientes —incluidos análisis globales de comportamiento de compra— muestran que más de 70 % de los consumidores quiere integrar experiencias de IA generativa en su proceso de compra —por ejemplo, para sugerir productos, comparar opciones o incluso anticipar necesidades— lo que convierte a la IA en un elemento estratégico para los retailer de bricolaje.

Aunque los datos específicos del sector bricolaje europeo son aún incipientes, hay tendencias claras:

• Un estudio internacional de IAB encontró que, para los consumidores que usan IA en compras, esta tecnología simplifica la investigación y aumenta la confianza en sus decisiones de compra.
• La literatura académica respalda que el 59 % de las decisiones de compra puede estar influenciada directamente por recomendaciones algorítmicas.
• También se ha observado que la IA tiene impacto incluso en etapas tempranas del proceso (búsqueda y evaluación) y mejora la satisfacción futura del cliente.

En España, un estudio reciente revela que más de la mitad de los consumidores usa IA para comparar opciones antes de decidir qué comprar, y hasta el 59 % declara tomar decisiones más rápidamente con ayuda de IA. Esta adopción indica que las soluciones inteligentes están convirtiéndose en una herramienta habitual para los compradores de bricolaje —especialmente entre generaciones más jóvenes.

Las iniciativas y herramientas más comunes que están impulsando este cambio son:

• Recomendadores inteligentes online que sugieren productos basados en preferencias y comportamiento.
• Chatbots y asistentes virtuales que ayudan a resolver dudas técnicas o de compatibilidad.
• Comparadores automatizados que clasifican opciones según criterios relevantes.
• Personalización de ofertas y promociones adaptadas por IA que aumenta la relevancia para el usuario final.
• Plataformas de comercio electrónico especializadas en bricolaje —como ManoMano o grandes distribuidores omnicanal presentes en España (las tiendas de Adeo) —están integrando estas funciones para mejorar la experiencia de compra, tanto en web como en aplicaciones móviles.

El grado de influencia de la IA en las decisiones de compra no es homogéneo en el continente. A continuación, se presenta una comparativa por países basada en adopción de herramientas de IA en compras, confianza del consumidor en IA y digitalización del sector bricolaje.

Nota: Indicadores combinan datos de adopción digital general, encuestas de consumidores y tendencias en retail digital (estimaciones basadas en múltiples estudios globales).

Aunque el potencial de la IA en el sector bricolaje es claro, existen desafíos que deben gestionarse cuidadosamente:

• Confianza del consumidor: Muchos compradores aún valoran el juicio humano y verifican recomendaciones de IA con otras fuentes.
• Privacidad y transparencia: La recolección y uso de datos para personalización debe cumplir con normas estrictas como el RGPD en Europa, lo que afecta cómo las soluciones de IA pueden operar.
• Equilibrio humano-tecnología: La IA debe complementar la atención al cliente, no reemplazar completamente el asesoramiento experto cuando sea necesario.

Para retailers del sector bricolaje en España y Europa, esto implica adoptar enfoques tecnológicos que sean éticos, transparentes y centrados en el cliente, invirtiendo en herramientas que faciliten la compra sin alienar al consumidor.

La inteligencia artificial está desempeñando un papel cada vez más decisivo en las elecciones de compra de los consumidores del bricolaje en España y Europa. Desde mejorar la eficiencia de la búsqueda de productos hasta personalizar la experiencia de compra, la IA se está consolidando como un aliado clave tanto para consumidores como para retailers. Aunque la adopción y confianza varían según país, la tendencia es inequívoca: la IA mejora la experiencia de compra, impulsa la confianza y acelera las decisiones, siempre que se integre con criterios éticos y orientados al usuario.