Imcoinsa: 40 años de actividad con foco en el servicio al cliente
La empresa Imcoinsa cumple cuatro décadas de trayectoria en el suministro de maquinaria y útiles para la industria y la construcción, con un modelo de gestión que ha consolidado la atención al cliente como uno de sus ejes principales. Desde 1985, la compañía ha desarrollado un sistema de trabajo orientado a la rapidez en los plazos de entrega, el acompañamiento técnico y el servicio postventa. Según datos auditados bajo la norma ISO 9001, el plazo medio de entrega en España y Portugal se sitúa en 24 horas, mientras que un 97% de las líneas de pedido disponen de stock para entrega inmediata. Además, el 70% de los pedidos se entregan al transporte el mismo día de su recepción.
En el ámbito logístico, Imcoinsa ha diseñado un sistema de gestión de almacén que le permite reducir tiempos de espera y garantizar continuidad en el suministro. En un mercado donde la agilidad en las entregas es determinante, la empresa sitúa su tiempo habitual de entrega en 24 a 48 horas para la Península Ibérica.
El servicio posventa se apoya en un Servicio de Atención Técnica (SAT) propio y en una red de más de 65 servicios técnicos oficiales distribuidos por todo el territorio español. Según los indicadores auditados, la identificación de averías y la elaboración de presupuestos se realizan en un plazo medio de 24 horas, mientras que la reparación y resolución de incidencias se completa en torno a las 72 horas.
La cobertura técnica nacional busca reducir al mínimo los tiempos de inactividad de los equipos, un aspecto especialmente valorado en sectores donde la continuidad operativa es prioritaria.
Con este balance de resultados en sus procesos logísticos y técnicos, Imcoinsa cierra su cuarto decenio de actividad subrayando el peso de la atención al cliente en su modelo de negocio.
