Entrevista con Fabio Docci, director de Desarrollo de Negocio Europeo de Invenco by GVR
"Omnicanalidad, clave para adaptarse a las nuevas necesidades del consumidor”
Periodista y Coordinador editorial de Estaciones de Servicio e Interempresas Material Eléctrico · Interempresas Media
17/07/2025
El comercio minorista (‘retail’) lleva años siendo un servicio esencial en las estaciones de servicio, clave para generar valor añadido y mejorar la experiencia del cliente. Hoy, su adaptación al entorno digital y conectado, y su integración con la transición energética resultan fundamentales para mantener la competitividad en un entorno cada vez más tecnológico y diversificado.
Invenco by GVR, resultado de la integración de Invenco y Gilbarco Veeder-Root bajo el paraguas de Vontier, apoya a las estaciones de servicio en esta transformación con una propuesta basada en la flexibilidad, la modularidad y la conectividad total. Su plataforma iNFX y la suite Passport X permiten a los operadores incorporar nuevas funcionalidades, integrarse con sistemas de terceros y escalar progresivamente hacia un modelo digital y centrado en el cliente. Para conocer más sobre esta visión y las soluciones que la acompañan, entrevistamos a Fabio Docci, director de Desarrollo de Negocio Europeo de Invenco by GVR.
En 2022, Invenco fue adquirida por Vontier y, poco después, Gilbarco Veeder-Root Retail Solutions pasó a denominarse Invenco by GVR. ¿Qué motivó esta integración de marca y cómo ha reforzado vuestro posicionamiento global en el sector del convenience retail?
La integración consistió en unir fortalezas. Cuando Invenco se incorporó al grupo Vontier en 2022, tenía todo el sentido combinar su tecnología puntera con las soluciones de ‘retail’ consolidadas de Gilbarco Veeder-Root. Así nació Invenco by GVR. El objetivo era crear una marca unificada que actuara como sistema operativo para el comercio minorista de conveniencia: ayudar a los operadores a mejorar su productividad, mantener su agilidad y conectar mejor con los clientes. Este movimiento ha reforzado significativamente nuestra presencia global, permitiéndonos ofrecer soluciones más inteligentes y conectadas en más de 50 países.
Actualmente, la empresa agrupa soluciones consolidadas como Passport, Orpak, Insite360 y DOMS bajo una misma marca. ¿Qué sinergias ha permitido esta consolidación tecnológica para los operadores de estaciones de servicio?
Reunir todas estas soluciones históricas bajo el paraguas de Invenco by GVR ha generado un gran valor para los minoristas de carburante. Al integrarlas en nuestro sistema operativo iNFX, ahora ofrecemos una plataforma más flexible y modular. Esto permite a los operadores implementar nuevas funcionalidades más rápidamente, gestionar sus estaciones y activos de forma remota, y adaptarse con mayor facilidad a nuevas normativas o a las cambiantes expectativas del consumidor. En definitiva, se trata de dotarlos de herramientas para escalar eficientemente y mantenerse a la vanguardia en un sector en constante evolución.
El sector está experimentando grandes transformaciones, como la convivencia de distintos tipos de energía, nuevos modelos de movilidad y cambios en el comportamiento del consumidor. En vuestra opinión, ¿cuáles son los principales desafíos que enfrentan hoy las estaciones de servicio y el ‘retail’ de conveniencia? ¿Cómo ayuda el grupo a los operadores a adaptarse a este nuevo entorno?
Sin duda, el sector atraviesa un proceso de transformación profunda. Estamos avanzando hacia un futuro ‘multi-energía’, donde convivirán la electricidad, el hidrógeno, los biocombustibles y los combustibles tradicionales. Esto implica que los minoristas ya no pueden depender de un modelo único: deberán evolucionar hacia puntos de venta de ‘energía’, ofreciendo una mayor variedad de servicios y adaptando su infraestructura, sus operaciones y su experiencia de cliente para atender una demanda mucho más diversa.
Desde Invenco by GVR ayudamos a los operadores a afrontar esta transición con soluciones flexibles y preparadas para el futuro. Nuestro hardware y software están diseñados para facilitar una adaptación fluida, ya sea añadiendo nuevas fuentes de energía, modernizando operaciones o incorporando nuevas funcionalidades para el consumidor. Es parte de nuestro enfoque de ‘comercio flexible’ y de las soluciones iNFX, que proporcionan la agilidad necesaria para adaptarse progresivamente y aprovechar el cambio en lugar de verse superados por él.
¿Podría este escenario abrir nuevas oportunidades para que las estaciones se reposicionen como centros multiservicio, especialmente en mercados como el español?
Sin duda. España es uno de los mercados más dinámicos de Europa en lo que respecta a la transformación del ‘retail’ de conveniencia. Allí estamos viendo a muchos operadores liderar la adopción de nuevas tecnologías y replantear el funcionamiento de sus estaciones.
La transición de estaciones tradicionales a centros multiservicio ya ha comenzado, aunque lógicamente no todas evolucionarán al mismo ritmo. Cada ubicación tiene su propio modelo de negocio, y la infraestructura existente es un factor clave. Por eso nuestro enfoque es progresivo: ayudamos a integrar nuevas tecnologías con los sistemas actuales, conservando los activos que aún son útiles e impulsando inversiones escalonadas según objetivos de retorno (ROI).
Al mismo tiempo, las expectativas del consumidor se están incrementando rápidamente, influenciadas por lo que experimentan en el comercio general, donde marcas de alimentación y moda están marcando el ritmo. Esos mismos consumidores llegan ahora a las estaciones de servicio esperando una experiencia moderna y fluida. Así que sí, hay una gran oportunidad, pero también una llamada a la acción. El camino ya ha comenzado, y estamos aquí para acompañar a los operadores en cada paso.
Durante vuestra presentación en Motortec, destacasteis la importancia de las estrategias omnicanal para la fidelización y la experiencia del cliente. ¿Cómo se está implementando este enfoque en las estaciones de servicio que cuentan con vuestras soluciones?
En Motortec quisimos dejar claro que omnicanalidad no es solo una palabra de moda, sino una necesidad real para construir fidelidad y ofrecer una experiencia fluida al cliente. Presentamos nuestra plataforma integrada de retail Passport X, que incluye herramientas de gestión centralizada (Head Office), operativa local (Back Office) y múltiples puntos de contacto nativos como TPV, pago móvil y self-checkout. Todos estos elementos están conectados mediante un potente motor omnicanal.
Lo que realmente diferencia nuestra solución es su arquitectura abierta basada en la interfaz de programación de aplicaciones (o API, por sus siglas en inglés). Esto significa que no está limitada solo a nuestros propios dispositivos, sino que puede integrarse con multitud de sistemas de terceros que ya están presentes en muchas estaciones: terminales de pago exteriores, boxes de lavado y autolavado de mascotas, cargadores de vehículos eléctricos, señalización digital, etiquetas electrónicas de precios, apps de reparto a domicilio, pagos móviles, aplicaciones para el coche… lo que sea.
A medida que se multiplican los puntos de contacto, también lo hace la complejidad. Por eso, contar con una estrategia omnicanal coordinada ya no es un lujo: es una necesidad. Nuestras soluciones ayudan a los minoristas a integrar todos estos elementos en un ecosistema unificado, lo que les permite escalar y evolucionar su experiencia de cliente de forma inteligente y controlada.
Stand de Gilbarco Veeder-Root en Motortec 2025.
¿Qué papel juegan modelos como el ‘click & collect’, la entrega de última milla o los pagos sin contacto en esta estrategia integral de fidelización?
Estos modelos se están convirtiendo en elementos clave dentro de la estrategia de fidelización y experiencia de cliente—especialmente ahora que nuestro sector empieza a alinearse con las tendencias del ‘retail’ general.
Durante años, el ‘convenience retail’ y las estaciones de servicio funcionaban en un nicho aparte, pero tras la pandemia las líneas se han difuminado. Click & collect y entrega de última milla son buenos ejemplos. Si estoy en casa y quiero una bolsa de hielo o unas patatas calientes, abro la app de reparto y busco el sitio más cercano que me lo pueda traer rápido. Si una tienda de conveniencia cercana está integrada en esa plataforma, ahí es donde haré el pedido. Así de simple—y así de potente.
Nuestro papel es ayudar a los operadores a formar parte de ese ecosistema. Con nuestras soluciones, como la suite Passport X y sus capacidades omnicanal, les permitimos integrarse con plataformas de reparto, ofrecer pagos sin contacto y gestionar estos nuevos flujos de trabajo con eficiencia. Se trata de seguir siendo relevantes y competitivos en un entorno en constante evolución.
Invenco promueve el concepto de 'retail flexible' como base estratégica. ¿Podríais explicar en detalle en qué consiste este modelo y qué ventajas concretas ofrece a los operadores de estaciones frente a sistemas más tradicionales o cerrados?
El ‘retail flexible’, un concepto introducido por Gartner hace unos años, se basa en dotar a los operadores de la capacidad de adaptarse rápida y eficientemente al cambio. Es un enfoque modular y abierto para construir sistemas de comercio minorista, basado en microservicios e interfaces abiertas, que permite una implementación más ágil y una integración sencilla con tecnologías nuevas o existentes.
Una de sus principales ventajas es la velocidad. Con ‘retail flexible’, los operadores pueden desplegar proyectos con mayor rapidez, ya que no están limitados por sistemas monolíticos rígidos. Además, se simplifican la certificación de software y el mantenimiento continuo, lo que reduce la complejidad y los tiempos de inactividad.
Otro gran beneficio es la eficiencia en costes. En lugar de tener que sustituir todo su sistema, los operadores pueden reutilizar partes de su infraestructura actual—tanto hardware como software—y construir sobre esa base. Esto les permite invertir de manera progresiva, de acuerdo con sus prioridades de negocio y objetivos de retorno, sin renunciar a la innovación ni a estar preparados para el futuro.
Dentro de este modelo de retail flexible, ¿qué soluciones concretas ofrece Invenco? ¿Cómo se integran funcionalmente en la operativa de las estaciones y qué acogida están teniendo, tanto a nivel global como específicamente en el mercado español?
Nuestro modelo de ‘retail flexible’ se basa en iNFX: una ‘suite’ (plataforma integrada) modular de microservicios que actúan como un ‘sistema operativo’ del ‘retail’. Cada servicio cumple una función específica y puede desplegarse de forma independiente o conjunta, lo que facilita adaptar las soluciones a las necesidades de cada estación.
La acogida ha sido muy positiva, especialmente en España, donde la innovación avanza a buen ritmo. Los operadores reconocen la necesidad de agilidad y escalabilidad en sus soluciones de ‘retail’, a medida que modernizan sus operaciones y buscan una mayor competitividad.
¿Qué recomendarían a una estación de servicio independiente que quiera comenzar su proceso de digitalización sin tener que acometer una transformación completa desde el principio?
Todo depende del tiempo y el presupuesto disponible, pero la buena noticia es que no es necesario abordar una transformación total desde el inicio. Nuestra recomendación es empezar por actualizar el sistema de ‘retail’ principal, adoptando nuestra plataforma flexible y preparada para el futuro. Esto crea una base sólida sobre la que construir.
A partir de ahí, los operadores pueden avanzar paso a paso hacia la omnicanalidad—incorporando nuevos puntos de contacto y servicios digitales de forma gradual, en un proceso que sea técnicamente seguro y comercialmente viable. El objetivo es generar impulso sin agotar recursos, asegurando que cada fase del proceso aporte un valor tangible y medible.
¿Cómo estáis ayudando a las estaciones a conectar con una nueva generación de clientes digitales, exigentes y menos fieles a los canales tradicionales? ¿Podríais compartir ejemplos de experiencias digitales o servicios innovadores habilitados por vuestra tecnología?
Los clientes más jóvenes esperan experiencias rápidas, sin fricciones y completamente digitales—y muchas veces no quieren interactuar con el personal. Un ejemplo sencillo que nos gusta utilizar: imagina a un joven de 18 años que entra en una tienda de conveniencia con los auriculares puestos, la música alta y sin ganas de hablar con nadie, pero con antojo de una hamburguesa.
Con nuestras soluciones, ese cliente puede dirigirse directamente a un punto de autoservicio—como ya está acostumbrado en cadenas de comida rápida—hacer su pedido y, antes de pagar, recibir la oferta de un lavado de coche o la opción de reservar un surtidor. Acepta, paga con su móvil, reposta mientras preparan su hamburguesa y luego disfruta de la comida—todo sin intercambiar una sola palabra. Esa es la experiencia fluida y personalizada que fideliza al consumidor digital.
Nuestra tecnología lo hace posible al conectar todos los puntos de contacto—TPV, autoservicio, móvil, terminales exteriores de pago, etc.—en un sistema inteligente y coordinado. No se trata solo de comodidad: se trata de llegar al cliente allí donde está y como quiere relacionarse.
¿Qué desarrollos están actualmente en marcha en torno a vuestra plataforma Passport X y cómo se alinean con vuestra visión a largo plazo del sector del retail de conveniencia?
Tenemos una hoja de ruta sólida para Passport X, pensada para anticiparse a los nuevos desafíos del comercio minorista. En combinación con nuestra plataforma iNFX, está diseñada para respaldar un ecosistema de ‘retail’ sostenible y preparado para el futuro, construido sobre principios tecnológicos modernos como la modularidad, la apertura y la escalabilidad.
Queremos que nuestros clientes puedan evolucionar con confianza en un entorno cambiante, sin perder de vista su rentabilidad y su operativa diaria.
Por último, ¿cómo imagináis la estación de servicio del futuro y qué papel jugará Invenco by GVR en su desarrollo?
Visualizamos la estación de servicio del futuro como un centro conectado, multi-energía y multiservicio—capaz de ofrecer desde recarga de vehículos eléctricos hasta comida preparada, recogida de paquetes y experiencias digitales de ‘retail’. Será un entorno impulsado por datos, automatización y recorridos de cliente integrados entre lo físico y lo digital.
Invenco by GVR desempeñará un papel clave en esta transformación. Con nuestras soluciones, estamos ayudando a los operadores a construir ecosistemas flexibles y escalables que se adapten a las nuevas necesidades del consumidor y a los distintos modelos energéticos. Nuestra misión es hacer que esta visión de futuro no solo sea posible, sino práctica y alcanzable para cada tipo de operador.
