Entrevista a Roger Casellas, director de la nueva División de Servicios de Eurofred

Con el lanzamiento de su nueva División de Servicios, Eurofred Group da un paso decisivo hacia un modelo de negocio más integral y orientado al cliente, ofreciendo una propuesta que abarca desde la instalación hasta el mantenimiento predictivo y la renovación tecnológica. Hablamos con Roger Casellas, director de esta nueva división, para conocer cómo esta transformación busca marcar la diferencia en eficiencia, digitalización y experiencia de usuario.

“Los servicios digitales se consolidan como una herramienta esencial para evolucionar hacia un modelo de negocio más orientado al valor añadido”.

La creación de esta División de Servicios responde a nuestra visión de evolucionar hacia un modelo de negocio más diversificado, resiliente e innovador. Buscamos consolidar sinergias entre las diferentes empresas del grupo, optimizar procesos internos y acelerar el desarrollo de soluciones integrales a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. Esto nos permite adaptarnos a las nuevas exigencias del mercado y generar un impacto diferencial en la experiencia de clientes, proveedores y empleados.

Totalmente, la nueva División de Servicios busca ofrecer soluciones integrales que cubran todo el ciclo de vida de los equipos, desde la instalación y puesta en marcha hasta la asistencia técnica, la monitorización remota y la renovación tecnológica. Esto incluye toda la gama de productos que comercializamos, tanto en el ámbito residencial como en el industrial y comercial.

Esta iniciativa refuerza nuestra posición como referente en el sector al ampliar nuestra propuesta más allá de la importación y distribución de equipos, ofreciendo servicios integrales que incluyen consultoría, mantenimiento, soluciones de eficiencia energética, gestión digital y soporte técnico especializado. A nivel práctico, hemos mejorado la atención al cliente y reforzado los canales de contacto, incluyendo un chatbot basado en inteligencia artificial, y ampliado tanto los horarios de servicio como la red de técnicos especializados, lo que nos permite ofrecer un soporte más experto, rápido y resolutivo.

Sin duda, la digitalización es un eje central de nuestra estrategia. Contamos con herramientas digitales, plataformas IoT y analítica avanzada para ofrecer servicios de climatización más inteligentes y personalizados. Esto nos permite anticiparnos a posibles incidencias técnicas mediante sistemas de mantenimiento predictivo, reduciendo los tiempos de inactividad y mejorando la eficiencia operativa de nuestros clientes.

Efectivamente. La monitorización remota representa un pilar fundamental de nuestra propuesta de valor. A través de soluciones basadas en IoT y herramientas de análisis de datos, somos capaces de supervisar en tiempo real el estado de los equipos, detectar desviaciones en su funcionamiento y actuar antes de que se produzcan fallos. Esta capacidad predictiva permite optimizar los planes de mantenimiento, reducir las paradas no planificadas y asegurar una mayor disponibilidad y fiabilidad de las instalaciones. En definitiva, ayuda a nuestros clientes a mantener un rendimiento óptimo de sus sistemas, con mayor control y eficiencia.

Hemos lanzado un amplio programa de formación para transferir conocimiento técnico interno y poder ofrecer al cliente un soporte más experto, rápido y resolutivo. Este programa busca elevar el nivel técnico de nuestros equipos en primera línea con el cliente, asegurando que estén altamente cualificados y especializados para brindar un servicio de calidad en los momentos que más nos necesitan.

La división de Servicios se estructura en cuatro áreas estratégicas: Operaciones, Creación de Oferta y Desarrollo de Negocio, Customer Support y Área Técnica, cada una con equipos diversos formados por personas que cuentan con una larga trayectoria en el sector y en la compañía, con otras que incorporan la frescura de nuevos enfoques y visiones. Algunas de estas áreas son de nueva creación y otras son la evolución de estructuras y funciones pre existentes.

Este capital humano es esencial para desplegar soluciones completas de climatización, con una sólida cobertura técnica, una atención más ágil y una propuesta adaptada tanto al sector residencial como al industrial y comercial.

Los servicios digitales ya juegan un papel clave hoy en día. Y se van a desarrollar todavía más en el futuro. Gracias a la digitalización, podemos monitorizar instalaciones en tiempo real, optimizar su rendimiento mejorar la eficiencia energética y optimizar las operaciones, por ejemplo.

Además, este enfoque nos permite no solo resolver incidencias con mayor agilidad, sino también anticiparnos a ellas, generando una experiencia de cliente más satisfactoria y reforzando su confianza a largo plazo. En este contexto, los servicios digitales se consolidan como una herramienta esencial para evolucionar hacia un modelo de negocio más orientado al valor añadido, donde el servicio postventa se convierte en un factor diferencial para la fidelización.

Estamos comprometidos con la innovación y la excelencia en el servicio. La creación de esta nueva División de Servicios es un paso más en nuestra visión de ofrecer soluciones integrales de climatización que respondan a los retos actuales y futuros del mercado.

Agradecemos la confianza de nuestros clientes y colaboradores, y seguimos trabajando para superar sus expectativas.