Michelin, galardonada por noveno año consecutivo como líder del servicio en la categoría de neumáticos

Celebración durante la recogida del premio.

Michelin reafirma su liderazgo en atención al cliente tras recibir, por noveno año consecutivo, el galardón “Servicio Elegido del Año” en la categoría de neumáticos. Este reconocimiento, otorgado en la XV edición del certamen, destaca la excelencia del servicio que la marca ofrece a sus clientes en España, tanto a nivel de calidad como de experiencia de usuario.

El proceso de evaluación del premio se basa en más de 200 pruebas de atención realizadas a través de distintos canales —teléfono, correo electrónico, redes sociales y chat—, además de 2.000 encuestas de satisfacción a consumidores. Los resultados vuelven a situar a Michelin como referente del sector, destacando la profesionalidad y cercanía de sus asesores, descritos por los clientes como “amables”, “didácticos” y “pacientes”.

Durante la entrega del galardón, Cristina Sánchez Solano, directora de Servicio al Cliente de Michelin España, afirmó: “Este reconocimiento refleja el compromiso constante de nuestros equipos por ofrecer una atención cercana, ágil y personalizada. Recibirlo durante nueve años seguidos es un orgullo y una motivación para seguir mejorando cada día”.

Michelin ha desarrollado un modelo de atención al cliente basado en la omnicanalidad, combinando la inteligencia artificial con la atención humana para ofrecer un servicio más rápido y eficaz sin perder el trato personalizado. Esta estrategia se refuerza con una inversión continua en innovación tecnológica y en la formación de sus equipos, con el objetivo de mantener un servicio ético, inclusivo y sostenible.

La compañía subraya que la palabra más repetida por sus clientes es “cercanía”, un valor que refleja la esencia de su filosofía y su compromiso con la calidad, el respeto y la mejora continua. Con este nuevo reconocimiento, Michelin consolida su liderazgo no solo en el desarrollo de neumáticos de alto rendimiento, sino también en la creación de experiencias de servicio de referencia en el sector del transporte y la movilidad.