Saint-Gobain PAM eleva su NPS hasta 74,7 puntos y refuerza la experiencia de cliente

Saint-Gobain PAM celebra una nueva edición de su ‘Semana Internacional de la Experiencia del Cliente’, iniciativa impulsada por el grupo Saint-Gobain para reforzar la relación con sus clientes. La compañía alcanzó en 2025 un Net Promoter Score (NPS) de 74,7 puntos, frente a los 52,8 registrados en 2024. La iniciativa pone el foco en la escucha activa y en la transformación de las necesidades detectadas en acciones concretas de mejora.

Durante cinco días, Saint-Gobain PAM desarrollará una secuencia de trabajo destinada a compartir aprendizajes, reconocer buenas prácticas y acelerar iniciativas de mejora a partir de las opiniones de los clientes. El proceso comienza con la escucha, continúa con la identificación de oportunidades y se concreta en acciones para las distintas áreas de la compañía.

La compañía señala que el objetivo es que las propuestas surgidas durante la semana se conviertan en proyectos con compromisos y plazos definidos. Esta dinámica forma parte de un modelo de trabajo que sitúa la experiencia de cliente como una prioridad durante todo el año.

La evolución del NPS refleja la mejora de la percepción de los clientes sobre Saint-Gobain PAM. En 2025, el indicador alcanzó los 74,7 puntos, 21,9 puntos más que el resultado de 2024. Entre los aspectos mejor valorados en la última encuesta figuran la calidad de producto, la facilidad de contacto y el acompañamiento al cliente.

La ‘Semana Internacional de la Experiencia del Cliente’ se integra en el conjunto de iniciativas desarrolladas durante el año para reforzar la relación con clientes y colaboradores. Entre ellas se encuentran las formaciones y visitas a fábrica organizadas a través de PAM Academy, que han permitido acercar el negocio de la compañía a cerca de 100 clientes.

Saint-Gobain PAM también ha realizado pruebas de producto y ha actualizado su encuesta anual de satisfacción para compartir experiencias y detectar nuevas necesidades. Este trabajo presencial se complementa con herramientas digitales destinadas a facilitar la relación con los clientes y su acompañamiento durante las distintas fases de los proyectos.

La nueva web de Saint-Gobain PAM facilita el acceso a productos, documentación técnica y contactos. PAMbot permite resolver consultas y localizar información, mientras que PAM Tools, BIM by PAM y Presto ofrecen recursos para realizar cálculos y mediciones, planificar proyectos y apoyar la toma de decisiones.

Estas herramientas forman parte de la estrategia de la compañía para avanzar hacia un modelo orientado a la mejora del servicio y a la construcción de relaciones de confianza a largo plazo.

Los resultados de la última encuesta de satisfacción también han permitido identificar nuevas prioridades para Saint-Gobain PAM. Entre ellas se encuentran una mayor segmentación y personalización del servicio, la mejora de la comunicación con los clientes y el incremento de la trazabilidad y visibilidad de los suministros.

La compañía plantea estas líneas de trabajo como parte de su modelo de escucha activa, optimización de procesos y acompañamiento a los clientes en las distintas fases de sus proyectos.

Saint-Gobain PAM, especialista en soluciones de fundición dúctil para el ciclo integral del agua, vincula así la ‘Customer Experience Week’ con un proceso de mejora que se desarrolla durante todo el año y que busca trasladar el conocimiento obtenido de los clientes a los procesos, servicios y formas de relación de la compañía.