Solución integral de software para una mayor satisfacción de clientes y empleados

Glas Marte es una de las empresas de referencia en el sector del vidrio. La empresa de Bregenz no solo suministra soluciones para interiores y exteriores, sino que también desarrolla y produce sus propias barandillas de vidrio y sistemas de soporte deslizantes patentados. Una propuesta de venta única que funciona muy bien, pero que tiene sus retos en términos de tecnología de procesos.

Glas Marte fue fundado en 1930 como taller de carpintería / taller de cristalería y hoy en día cuenta con 360 empleados en dos localizaciones en el oeste de Austria. El capital inicial en el año de su fundación se describe en la página web como “la competencia profesional, la voluntad de trabajar duro y solo las herramientas realmente imprescindibles”. A día de hoy, este capital sigue totalmente vigente.

Había que tomar una decisión sobre las herramientas, a nivel de TI. Los procesos internos de Glas Marte, desde la cotización hasta la entrega, son diversos y complejos, no solo por la variedad de productos, sino también por el hecho de que la firma ofrece tanto productos de vidrio como soluciones para la metalurgia. Además, los procesos y la producción deben coordinarse en dos plantas: Glas Marte en Bregenz y en Itter/Tirol, que fue adquirida en 2015. Hasta la fecha, la empresa ha utilizado alrededor de 20 programas individuales y soluciones autoprogramadas (CRM, contabilidad, almacenamiento, gestión de proyectos, gestión documental, registro de tiempo, programas aduaneros, etc.). Sin embargo, le faltaba consolidarse.

Por primera vez, Lisec, junto con Asseco Solutions, ha desarrollado un concepto en el que todas las aplicaciones se tienen en cuenta, pero ya no son reconocibles como aplicaciones individuales. Por lo tanto, se trata de una solución integral, no de un entramado. Con esta solución, las aplicaciones Lisec se encargan de las aplicaciones específicas del vidrio y de los datos. El evento de lanzamiento tuvo lugar el pasado marzo, la puesta en marcha está prevista para enero de 2020 y el arranque para marzo de 2020.

Los beneficios de esta nueva solución:

• Un sistema homogéneo que cubre todas las áreas de negocio (vidrio, sistemas y servicios) - sin problemas de interfaz.
• Procesos continuos, desde la cotización, pasando por la producción de vidrio y metal hasta la entrega y facturación.
• Baja tasa de error (tipos de error: errores tipográficos, números transpuestos, información de posición incorrecta, errores durante la transferencia manual, sincronización manual).
• Organización uniforme de almacenes para productos de vidrio y metal.
• Un puerto de datos en un sistema (los precios se pueden calcular de forma uniforme con solo pulsar un botón).

De izquierda a derecha: Markus Weiskopf, CEO de Glas Marte; Patrick Suppan, jefe de servicios informáticos de Glas Marte; y Markus Fischer, jefe de ventas de Lisec Software.

Lisec: ¿Por qué se ha decidido por Lisec? Glas Marte ha sido cliente de A&W durante 30 años. ¿Por qué cambiar?

Markus Weiskopf: Lisec es una opción segura para nosotros cuando se trata de una decisión de este calibre: una empresa privada austriaca que no pertenece a ningún fondo de inversión. Esto ofrece seguridad.

Lisec tiene competencia y experiencia en el campo de la construcción de instalaciones, procesamiento de vidrio y software. La compañía también obtiene una alta puntuación con su experiencia como explotador: Lisec continúa procesando el vidrio plano por sí mismo. Esto significa que los equipos conocen nuestros puntos débiles porque ellos mismos los tienen, así que nos encontramos al mismo nivel.

Desde un punto de vista técnico, Lisec definitivamente demuestra una mayor modernidad, vitalidad... en definitiva, una instalación de Lisec es de lo mejor que se puede encontrar en el mercado. Además, ya existía una solución de software Lisec en la sede de Itter, que funcionaba estupendamente, así que, ¿por qué cambiar de sistema?

L: ¿Cómo fue el proceso de toma de decisiones? ¿Qué desencadenó la decisión?

MW: Los procesos internos se volvieron más complejos y el trabajo con diferentes sistemas se hizo más complicado. Faltaba la transparencia necesaria. Cuanto más ampliábamos las aplicaciones existentes, más vulnerables se volvían, había más caídas y averías, etc. Además, también recibimos señales por parte del mercado: nuestra planificación de capacidad comenzó a resentirse y pusimos en peligro la fiabilidad de nuestras entregas. También recibimos señales claras de nuestros responsables: la mezcla de los diferentes sistemas fue muy lenta y complicada. Pronto, los empleados de Glas Marte tendrán una herramienta que realmente facilita su trabajo y proporciona lógica de verificación y restricciones para reducir los errores de entrada de datos.

L: ¿Qué ventajas podemos esperar? ¿En qué momento se podrá empezar a decir que el proyecto ha sido un éxito?

MW: La satisfacción del cliente y, sobre todo, la rapidez y el cumplimiento de los plazos de entrega son nuestras principales prioridades. Queremos optimizarlos significativamente en el sentido de una alta satisfacción del cliente. En este sentido, la transparencia en los pedidos es muy importante para nosotros y en caso de retrasos inevitables, queremos poder informar a nuestros clientes a tiempo para que puedan reaccionar.

También queremos fortalecer nuestro atractivo como marca de empleador a través de la herramienta moderna y las soluciones informáticas de última generación que utilizamos, y ofrecer a nuestros empleados un entorno atractivo a largo plazo.