La solución para la gestión del aparcamiento de Xerox, todo un éxito en Irlanda del Norte

Xerox ha instalado una solución de gestión de parking en Irlanda del Norte que favorece la movilidad urbana: TransportNI. En este artículo, la compañía explica cómo ha sido el reto y los resultados obtenidos gracias esta nueva solución que ha revolucionado la forma de gestionar el aparcamiento en el Norte de Irlanda.

“En 2006, la responsabilidad de gestionar el aparcamiento en el Norte de Irlanda – responsabilidad que era de la policía -, recayó en TransportNI como la autoridad nacional de carreteras. En ese momento sabíamos que teníamos mucho trabajo que hacer. Claramente la policía había dado poca prioridad a la gestión de aparcamiento durante el conflicto de ‘Troubles’, por lo que muchos conductores no prestaban mucha atención a las normas de aparcamiento. Teníamos que ayudar a los conductores a comprender que la gestión del aparcamiento significa controlar el tráfico en nuestros pueblos y ciudades. Y teníamos que encontrar un software que nos ayudase a realizar esa gestión de principio a fin: desde el procesamiento de las multas de aparcamiento a través de dispositivos portátiles que utilizan los agentes de las patrullas de tráfico”, asegura Seán McConnell, responsable de Gestión de Parking, TransportNI.

“Redujimos el campo de posibles proveedores de software a tan solo cuatro o cinco, y después fuimos a ver cómo funcionaban sus soluciones. El equipo de Xerox sabía realmente lo que hacía, y su solución para la gestión del aparcamiento estuvo muy por delante del resto. Hizo todo lo que necesitamos en el momento, con la posibilidad de ampliar el servicio. Fue lo suficientemente potente como para abarcar un país con más de 1,8 millones de habitantes. Y nos dio la seguridad y fiabilidad de que estábamos utilizando un servicio gestionado. Firmamos un contrato de cuatro años en 2006, y después de ampliar el contrato tres veces, la solución de Xerox nos está ayudando a hacer más cosas que nunca”, admite McConnell.

“Estamos reduciendo las infracciones con respecto al aparcamiento y haciendo que el tráfico vaya de forma más fluida. Más gente, incluidos los conductores de la República de Irlanda, están pagando sus multas de aparcamiento. Estamos abordando el problema de los coches al utilizar carriles bus en Belfast. Estamos ayudando a los ayuntamientos a gestionar mejor sus aparcamientos para coches. Cada cosa nueva que hemos intentado hacer a través de la solución de Xerox, ha sido realizada. Y nunca hemos tenido la necesidad de buscar otras alternativas”, dice el responsable de Gestión de Parking, TransportNI.

En los últimos cinco años de los 10 años que han estado usando el software, TransportNI ha experimentado los siguientes resultados:

• Una reducción del 20% de la cantidad de multas de aparcamiento que se emiten anualmente: de 140.000 a 110.000.
• El 78% de las multas fueron pagadas, superando el objetivo del 72%.
• El 60% de las multas que se emitieron a conductores transfronterizos fueron pagadas, superando el 20%.

“Cada cosa nueva que hemos intentado hacer a través de la solución de Xerox, ha sido realizada. Y nunca hemos tenido la necesidad de buscar otras alternativas”, señala Seán McConnell.

Cuando el Norte de Irlanda despenalizó la gestión del aparcamiento en 2006, la responsabilidad de esa gestión pasó de la policía de la región a la autoridad de la gestión de carreteras del país, TransportNI.

Durante el conflicto de Irlanda del Norte (Troubles), la policía claramente no dio prioridad al cumplimiento de las normas de aparcamiento. Para 2006 los disturbios habían durado más de una década y el Norte de Irlanda era un país distinto. Concretamente, la inversión interna había creado un boom en el desarrollo urbano y había hecho que muchos más coches circulasen por las carreteras.

“Cuando pasamos a responsabilizarnos de la gestión del aparcamiento, heredamos algunos retos reales”, manifiesta Seán McConnell, responsable de Gestión de Parking, TransportNI. “Más coches, áreas urbanas con más tráfico y una comunidad que tenía poca experiencia en la gestión del aparcamiento”.

Al centrarse en la gestión del aparcamiento como una forma de mantener el tráfico fluyendo, TransportNI consiguió reducir el número de coches que estaban aparcados de forma ilegal, bloqueando las carreteras de pueblos y ciudades.

Primeros pasos: actualizar las señales de aparcamiento y asegurarse de que las líneas amarillas se distinguían claramente. Después, llevar a cabo un programa de comunicación para educar a los conductores sobre porqué esto es importante. Por último, conseguir que los conductores utilicen este nuevo reglamento, enviando notas de aviso más que multas en las primeras semanas.

Este enfoque fue efectivo, y se ha mantenido un compromiso de comunicación para conseguir mejoras año tras año. En los últimos cinco años, el número de multas por aparcamiento que se emitieron cada año se redujo de 140.000 a 110.000. Y alrededor del 78% de los conductores pagan ahora sus multas, más del 75% de hace cinco años.

Mucha gente de la República de Irlanda se acerca a la frontera para ir de compras. Pero sólo aproximadamente el 20% de los conductores transfronterizos que aparcaron ilegalmente en el Norte de Irlanda solían pagar sus multas. TransportNI lo tuvo complicado para reunir estas multas ya que no podían acceder a los datos de estos conductores.

Todo esto cambió cuando McConnell y su equipo llegó a un acuerdo pionero con las autoridades de tráfico del sur para compartir los detalles de los conductores. La solución de Xerox fue actualizada para aceptar los datos de los conductores y de los vehículos de la República de Irlanda, incluyendo los diferentes formatos de matrícula.

“Xerox fue una pieza fundamental para ayudarnos a cerrar este acuerdo”, explica McConnell. “Mostraron a las autoridades de la República que los datos más sensibles de los conductores nunca estarían en riesgo cuando se transfiriesen a través de su solución de gestión del tráfico. Ahora, alrededor del 60% de los conductores transfronterizos pagan sus multas de aparcamiento. Esto es excepcionalmente alto para la recuperación de la deuda transfronteriza”.

Manejar los datos de los conductores y vehículos transfronterizos es sólo una de las herramientas que la solución de Xerox ha desarrollado para ayudar a TransportNI a lo largo de los años.

Cuando la responsabilidad de la gestión del aparcamiento off-street pasó más tarde a 11 autoridades locales del Norte de Irlanda, éstas recurrieron a TransportNI para que realizasen esa gestión por ellos. Xerox modificó su solución para emitir diferentes tipos de multas de aparcamiento y redirigir los pagos a ayuntamientos individuales. También diseñaron nuevos informes para proporcionar información que va desde las multas que habían sido emitidas y los ingresos que se habían recibido, hasta el rendimiento de los aparcamientos individuales.

Más recientemente, TransportNI ha implementado la gestión de carriles bus en Belfast. Una vez más Xerox se puso a trabajar, esta vez en actualizar la solución para importar los vídeos de los sistemas de monitorización de estos carriles y generar avisos de penalización por la carga de los mismos. Cuando un conductor paga online o no hace caso a un aviso, TransportNI puede ver el vídeo para solventar la solución.

“El contenido en vídeo significa que en raras ocasiones habrá un argumento sobre el pago”, explica McConnell. “La gestión de los carriles bus ha cambiado la dinámica de recuperación de la deuda – esperamos que ésta alcance el 80%. Al igual que con el resto de resultados que hemos conseguido, la solución de gestión de aparcamiento de Xerox está jugando un papel fundamental”.