"El valor añadido de Techco Security es el servicio y la generación de relaciones con nuestros clientes a largo plazo"
Entrevista a Francisco Abad, CEO de Techco Security
Techco Security, una de las compañías más destacadas del sector de la seguridad, participa en este número de Interempresas a través de su CEO, Francisco Abad, que como experto en la materia ofrece su punto de vista sobre las tendencias que sigue el sector en la actualidad, el futuro que le augura y detalla más en profundidad algunas cuestiones relacionadas con la estructura y productos de su compañía.
En los últimos años se han dado numerosos cambios que atañen a la estructura de la compañía, con la transición de Stanley Security España y su posterior renombramiento a Techco Security. Háblenos del recorrido y evolución de la compañía en este periodo.
Techco Security inició su actividad en España hace 25 años. Durante este período hemos operado con distintas marcas porque nuestros accionistas han cambiado. En 2008 seguíamos perteneciendo al grupo Securitas y para dotar de una marca más tecnológica a nuestra división, pasamos a denominarnos Niscayah, que tuvo un fuerte reconocimiento en el sector.
Posteriormente, Stanley Black&Decker adquirió la totalidad de la división de Niscayah y pasamos a operar con la marca de Stanley Security, hasta que hace dos años COBE Capital – una family office- decidió adquirir nuestro negocio. Desde ese momento, somos Techco Security. A pesar de estos cambios estructurales, el foco y la filosofía de la compañía apenas ha variado. Siempre hemos sido una empresa focalizada en la excelencia del servicio y en aportar soluciones tecnológicas de seguridad al negocio corporativo.
¿De qué manera ha afectado al negocio en términos de cifras?
Techco Security sigue presentando una posición de liderazgo en la implementación, mantenimiento, asesoramiento y gestión de los servicios remotos de soluciones tecnológicas de seguridad y de protección contra incendios en España para el negocio de grandes empresas. En este contexto, nuestra compañía ha tenido un incremento en su facturación superior al 20% en el primer trimestre del 2017, siendo destacable nuestro crecimiento en el mercado de la empresa local y del mercado industrial, donde nuestro desarrollo ha sido mucho más potente.
Uds. cuentan con numerosos servicios dentro del ámbito de la seguridad. Vayamos por partes: cuentan con la central receptora de alarmas más moderna e innovadora de Europa. ¿Qué características la avalan como la mejor de Europa?
El servicio, sin duda. El valor añadido de Techco Security es el servicio y la generación de relaciones con nuestros clientes a largo plazo. Nosotros aseguramos en nuestros contratos unos tiempos de respuesta inigualables –permítame que cite que esta semana hemos atendido dos intrusiones reales en establecimientos bancarios en menos de 5 segundos -. Somos la única central receptora de alarmas que tiene integrado un área de Innovación, Desarrollo y Ciberseguridad justo al lado del departamento del Contact Center. Esto permite que los profesionales que innovan, desarrollan, crean y generan soluciones escuchen al cliente apenas a unos metros de distancia. Esto es fundamental. El cliente es lo que nos mueve, a él le dedicamos todos nuestros esfuerzos.
¿Le parece interesante la existencia de un código de buenas prácticas en el sector de las CRAs frente a los clientes como garantía de la eficacia y eficiencia de dichos servicios?
Interesante no, fundamental. Y éste ha de estar incluido en los contratos de tal manera que garantice la continuidad del servicio de nuestros clientes sea cual sea la incidencia y su índole.
¿Considera que el porcentaje de acierto de las CRAs en su labor de verificación de señales de alarma es el adecuado para la prevención del delito? ¿Cómo cree que puede reducirse dicho porcentaje de avisos injustificados a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes?
En Techco Security sólo avisamos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad una vez por cada 200 alarmas que gestionamos, y por ejemplo, el 98,7% de los vehículos robados en nuestra área especializada de GPS los logramos recuperar y entregar a sus propietarios. Nuestros ratios son notablemente mejores a los de la media del sector.
Uno de los puntos fuertes de Techco es el servicio de mantenimiento de los sistemas de seguridad. ¿De qué manera garantizan un buen servicio postventa a sus clientes? ¿Qué acciones se llevan a cabo desde la compañía para avalarlo?
Hay dos aspectos fundamentales para dar respuesta a este asunto. Por un lado, contamos con 500 empleados a lo largo de todo el territorio nacional que están dedicados al servicio post-venta, incluso en las islas no capitalinas. El despliegue de técnicos de mantenimiento en la geografía española para responder a las incidencias y averías de nuestros clientes es inigualable por ninguna compañía del sector. Por otro, disponemos de herramientas tecnológicas embarcadas en los dispositivos móviles de nuestros técnicos que optimizan las rutas de éstos, así como la prioridad en la atención de los avisos técnicos, los tiempos de respuesta requeridos, etc.
Entre los servicios que ofrecen, también destacan la consultoría, la formación o la seguridad física. ¿Podría desarrollar brevemente qué valor añadido aportan cada uno de ellos?
Uno de nuestros grados diferenciadores es que no tenemos fuerza comercial, tenemos “consultores en soluciones y servicios de seguridad”, que en su mayoría cuentan con formación en ingeniería. Techco Security lleva 25 años prestando servicio al mercado corporativo en España. Nos hemos reinventado y transformado pero siempre manteniendo nuestros principios de empresa que cree en las convergencia y personalización de las soluciones tecnológicas. Es por ello que en nuestro portfolio también incluimos el mantenimiento de soluciones de seguridad física como cajas fuertes, dado que un importante sector que nos ha confiado su seguridad tecnológica en España es la banca.
Techco Security no solo ofrece servicios, sino también una amplia gama de soluciones enfocadas al ámbito de la seguridad (control de accesos, sistemas de alarmas e intrusión, protección contra el fuego…). ¿Cuáles son las más demandadas por los clientes? ¿Y las más destacadas por parte de Techco Security?
Sí, pero nosotros no somos fabricantes de hardware. Nosotros disponemos de la mejor tecnología existente en el mercado para instalarla, mantenerla y monitorizarla en nuestros clientes. Generamos soluciones software para integrarlas y ser un facilitador tecnológico para que nuestros clientes solventen sus deficiencias e ineficiencias tecnológicas. Así surgió nuestra solución “Crono”, por ejemplo, que es un software integrador del que hoy disfrutan más de 50 grandes clientes en nuestra corporación.
¿Qué novedades han introducido o van a introducir dentro de su gama de soluciones?
Recientemente hemos obtenido la certificación para la prestación de servicios de teleasistencia. Creemos que nuestros mayores también requieren de soluciones de seguridad adaptadas a ellos, como es la prestación de un servicio de monitorización a través de móviles (Smartphones) adaptados a sus hábitos conductuales propios de su generación que garanticen su seguridad e integridad física 24 horas.
Igualmente, estamos desarrollando un ambicioso proyecto de seguridad alimentaria que puede garantizar a través de la seguridad tecnológica el proceso de fabricación y trazabilidad de los alimentos que consumimos en el día a día.
Por otro lado, estamos preparados para la prestación de servicios de ciberseguridad, servicio al que hemos llamado i-SOC. Toda la compañía está recibiendo un importante desarrollo formativo en materia de protección digital. Sin duda, Techco Security cree en la ciberseguridad y nuestras inversiones y servicios van dirigidos a desarrollar una amplia oferta de soluciones que salvaguarden a nuestros clientes de los riesgos a los que nos expone internet.
Con el historial de terrorismo que ha acompañado durante años a España, ¿cree que esto ha repercutido a la hora de crear conciencia en materia de seguridad?
La sociedad española es una sociedad muy madura y concienciada en materia de seguridad por haber sufrido estas situaciones. Perseguimos implementar soluciones tecnológicas de calidad para que las empresas y organismos públicos puedan garantizar su seguridad, sea cual sea el origen del riesgo. Soluciones relacionadas con el control de accesos y videovigilancia, por ejemplo, contribuyen mucho a incrementar los niveles de seguridad.
Una de las materias que más conciencia está despertando en el sector es la relacionada con la ciberseguridad. ¿Cómo garantiza Techco Security una buena protección frente a esta amenaza?
Nosotros hemos basado nuestro portfolio de ciberseguridad sobre la máxima de que “internet puede representar más una amenaza que una oportunidad si no estás protegido”. Es por ello que ofrecemos desde un servicio de gestión de vulnerabilidades que detecta de manera proactiva todo aquello que necesitas para proteger tu negocio de los ciberataques, hasta servicios de fuga de información, programas de formación que ayuden a la transformación digital de las empresas, etc.
De hecho, existen datos que confirman un aumento continuado de ciberataques ya que para un atracador resulta más difícil y arriesgado atracar un banco físicamente que a través de Internet. Siendo así, para los atacantes es todo un negocio: mínimo riesgo, máximo beneficio. ¿Cree que las empresas españolas están suficientemente informadas de la importancia que cobra la ciberseguridad a día de hoy precisamente para evitar este tipo de ataques?
No. No lo están. Según los datos estadísticos, las empresas españolas se sitúan a la cola de Europa. Esperamos que con la entrada de la GDPR (General Data Protection Regulation) en mayo del 2018 como norma europea, que marca importantes sanciones si las organizaciones no comunican en un tiempo máximo de 72 horas cualquier incidente sufrido en materia de ciberseguridad, las compañías reaccionen y empiecen a manejar sistemas proactivos de protección digital.
¿A qué segmentos del mercado se dirigen? ¿Tienen también presencia a nivel internacional?
Nosotros ofrecemos soluciones tecnológicas de seguridad y protección contra incendios al mercado de las empresas: banca, industria, retail, energía y petroleras, logística y sectoriales (joyerías, casinos, etc.). Nuestros acuerdos y partners nos garantizan poder desarrollar cualquier proyecto más allá de nuestras fronteras como los que hemos implementado en los últimos años en Portugal, Italia, Chile, Bolivia, o Marruecos.
¿Tienen en mente algún proyecto nuevo de cara a 2017? ¿Y a más largo plazo?
Sí, claro, a Techco Security le mueve el impulso y el desarrollo de la innovación, de ahí que dediquemos el 5% de nuestro presupuesto a I+D+i. Algunos de estos proyectos ya los hemos descubierto a lo largo de esta entrevista. Otros van en relación con la información y business inteligence, integración de sistemas y convergencia en ciberseguridad.
