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Soporte aún más rápido en casos de servicio

e-connect.expert view de Engel amplía la asistencia online para incluir vídeos en directo

Redacción Interempresas03/12/2021

Una imagen vale más que mil palabras, y un vídeo más que una foto. Engel, firma representada por Roegele, amplía el ámbito de servicio de su oferta de asistencia en línea y mantenimiento remoto para incluir la transmisión de vídeos en directo. Unas tres cuartas partes de todos los casos de servicio urgente pueden resolverse a distancia de esta manera. Los tiempos de resolución de problemas se reducen en un 70 por ciento.

e-connect.expert view es el nombre del nuevo servicio que Engel desarrolló y probó con numerosos clientes durante la pandemia, cuando las llamadas de servicio in situ no eran posibles. El número de casos de asistencia que pueden resolverse onlie ha crecido considerablemente gracias a esta innovación. Aumenta la disponibilidad de las células de producción, minimiza los tiempos de inactividad y reduce los costes de servicio.

En el soporte online clásico, el técnico de servicio de Engel tiene acceso a la interfaz de control de la máquina de moldeo por inyección. La nueva aplicación web e-connect.expert view utiliza el vídeo para proporcionar información adicional sobre el estado de los componentes de la máquina y el entorno de la inyectora. De este modo, se puede identificar una mayor variedad de causas de error, sin necesidad de llamar al servicio técnico in situ, y resolverlas mediante una conexión remota.

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Asistencia en línea mediante videotelefonía: basta con un smartphone y una conexión a Internet. El operario de la máquina o el técnico de mantenimiento pueden utilizar opcionalmente una tablet o unas gafas AR in situ en la máquina.

Incluyendo el reconocimiento óptico de caracteres

Una serie de nueva características hacen que la colaboración a través de una videollamada sea especialmente cómoda. De este modo, tanto el operador de la máquina o el técnico de mantenimiento in situ como el técnico de servicio de Engel pueden dibujar libremente en la imagen de vídeo, por ejemplo, para resaltar detalles difíciles de ver.

e-connect.expert view se basa en el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para identificar automáticamente las identificaciones de los componentes de la máquina y transferirlas al ticket de servicio. Esto reduce el riesgo de errores de introducción.

Empezar a trabajar directamente con un smartphone

Todas las funciones de e-connect.expert view están disponibles independientemente del hardware utilizado. La videotelefonía es compatible tanto con smartphones como con tablets y con gafas de realidad aumentada (AR). El único requisito previo es una conexión a Internet. No se necesitan otros dispositivos o productos de software. El técnico de servicio de Engel envía al cliente un enlace a la plataforma e-connect.expert para iniciar inmediatamente el trabajo de colaboración. Incluso una velocidad de transmisión de datos lenta de 300 kbit/s o más es suficiente para realizar videollamadas sin interrupciones.

Los teléfonos inteligentes y las tablets permiten un acceso muy fácil a las nuevas opciones de servicio. Además, Engel apoya la colaboración virtual a través de la realidad aumentada. La ventaja que ofrecen las gafas de RA es que las dos manos quedan libres para trabajar en la máquina. Además de esto, se puede mostrar información adicional de apoyo al trabajo colaborativo en forma de texto, objetos animados o secuencias cortas de vídeo.

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