El nuevo servicio prolongará el tiempo útil, reducirá el tiempo de inmovilización y ayudará al medio ambiente

ABB identifica a distancia los problemas de los robots y envía ayuda automáticamente

ABB27/04/2009

27 de abril de 2009

ABB, el grupo especializado en tecnología de energía y automatización, ha presentado en Hispack un concepto de servicio a distancia nuevo y exclusivo que podrá identificar e incluso predecir problemas a distancia, y enviar ayuda automáticamente. El objetivo de este concepto de servicio a distancia es prolongar el tiempo medio entre fallos de los robots y componentes de robótica; reducir el tiempo medio de reparación y reducir el coste total de propiedad del aparato de robótica. Otro beneficiario será el medio ambiente, con menos visitas del servicio técnico y, en consecuencia, menos costes de desplazamiento y combustible.

El paquete de servicios se basa en la idea de registrar los datos clave de rendimiento del robot y enviarlos a distancia a un centro de servicios de ABB mediante tecnología GPRS. Entonces la información se puede almacenar y usar como referencia, y se pueden controlar directamente las alarmas. Incluso se pueden identificar las tendencias antes de que los problemas se manifiesten.

Con el servicio a distancia, el robot alerta automáticamente a la base de datos central. Envía un mensaje al ingeniero de servicio de guardia, que puede acceder inmediatamente a un registro detallado de datos y errores e identificar rápidamente el fallo exacto. A partir de ese momento, ABB puede ofrecer asistencia sin estar físicamente al lado del cliente, lo que resulta especialmente importante en el caso de los clientes ubicados en algunas zonas de África y Oriente Medio, que no tienen representación directa.

“Un menor tiempo medio de reparación proporciona un claro beneficio a muchos de nuestros clientes”, afirmó René Nispeling, director de productos de tecnología de servicios de ABB Robotics. “Estas compañías dependen en gran medida de la robotización para ajustarse a la naturaleza “just in-time” de sus negocios, y las paradas no programadas pueden tener consecuencias desastrosas".

Para los clientes industriales, todo gira en torno al tiempo medio entre fallos (MTBF), el tiempo medio de reparación (MTTR) y el coste total de propiedad (TCO). Los clientes quieren mantener sus robots en funcionamiento sin que se produzca ninguna parada no programada y, en el caso de que se produzca, se debe solucionar de la manera más rápida. Además de esto, los clientes esperan de ABB que los robots reciban un mantenimiento inteligente. Ni más ni menos que el estrictamente necesario.

Para dar un gran paso adelante en el negocio del servicio de asistencia, a principios de 2005 se tomó la decisión de desarrollar el servicio a distancia, con la intención de ampliar el negocio de los contratos de servicio. Con esta decisión, las unidades de negocio Service y Products y Corporate Research de ABB iniciaron una estrecha colaboración para el desarrollo y utilización de una avanzada solución remota sin precedentes para los robots S4C+ e IRC5 de ABB.

¿Qué es el servicio para robots (RS)?

RS es una solución que se ofrece a los clientes de ABB con un contrato de servicio.

Consta de un dispositivo montado en el robot que está conectado a la consola y puerto de servicio del controlador del robot. Este dispositivo registra todos los eventos en el controlador del robot y, en caso de un fallo del robot, envía automáticamente los datos del evento (por ejemplo, el registro de errores) a la base de datos mundial de RS en Västerås. La base de datos está disponible para todos los ingenieros de asistencia técnica de las divisiones locales, pero también para el departamento de asistencia técnica de SEROP/ST. De esta manera disponen de toda la información relevante para identificar el problema y su origen.