ABB identifica a distancia los problemas de los robots y envía ayuda automáticamente
27 de abril de 2009
El paquete de servicios se basa en la idea de registrar los datos clave de rendimiento del robot y enviarlos a distancia a un centro de servicios de ABB mediante tecnología GPRS. Entonces la información se puede almacenar y usar como referencia, y se pueden controlar directamente las alarmas. Incluso se pueden identificar las tendencias antes de que los problemas se manifiesten.
Con el servicio a distancia, el robot alerta automáticamente a la base de datos central. Envía un mensaje al ingeniero de servicio de guardia, que puede acceder inmediatamente a un registro detallado de datos y errores e identificar rápidamente el fallo exacto. A partir de ese momento, ABB puede ofrecer asistencia sin estar físicamente al lado del cliente, lo que resulta especialmente importante en el caso de los clientes ubicados en algunas zonas de África y Oriente Medio, que no tienen representación directa.
“Un menor tiempo medio de reparación proporciona un claro beneficio a muchos de nuestros clientes”, afirmó René Nispeling, director de productos de tecnología de servicios de ABB Robotics. “Estas compañías dependen en gran medida de la robotización para ajustarse a la naturaleza “just in-time” de sus negocios, y las paradas no programadas pueden tener consecuencias desastrosas".
Para dar un gran paso adelante en el negocio del servicio de asistencia, a principios de 2005 se tomó la decisión de desarrollar el servicio a distancia, con la intención de ampliar el negocio de los contratos de servicio. Con esta decisión, las unidades de negocio Service y Products y Corporate Research de ABB iniciaron una estrecha colaboración para el desarrollo y utilización de una avanzada solución remota sin precedentes para los robots S4C+ e IRC5 de ABB.
¿Qué es el servicio para robots (RS)?
Consta de un dispositivo montado en el robot que está conectado a la consola y puerto de servicio del controlador del robot. Este dispositivo registra todos los eventos en el controlador del robot y, en caso de un fallo del robot, envía automáticamente los datos del evento (por ejemplo, el registro de errores) a la base de datos mundial de RS en Västerås. La base de datos está disponible para todos los ingenieros de asistencia técnica de las divisiones locales, pero también para el departamento de asistencia técnica de SEROP/ST. De esta manera disponen de toda la información relevante para identificar el problema y su origen.