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El servicio e-service.24 de Engel minimiza las paradas en planta

22/01/2013

22 de enero de 2013

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La firma austriaca Engel, representada en España por Helmut Roegele, ofrece un servicio de más de 300 ingenieros que interceden en la planta del cliente para solucionar problemas de forma rápida y competente. Este paquete de Engel denominado e-service.24 asegura un corto plazo de respuesta en todo el mundo.
“Engel nunca duerme”, dicen desde la compañía. Ocho plantas de producción en tres continentes permiten al equipo de e-service.24 estar disponibles 24 horas los siete días de la semana. Utilizando un conexión remota, los especialistas de la empresa fabricante de máquinas de inyección pueden comenzar a buscar las causas tan pronto como el mensaje de error aparece. En el supuesto de fallo, o con propósitos de servicio, el sistema automáticamente informa al personal cualificado y operadores de máquina vía e-mail. Pueden enviar un mensaje del error o servicio directamente a expertos de Engel. Si es necesario, los ingenieros del servicio de Engel darán instrucciones a los clientes y explicaciones mediante conferencias de audio, vídeo o texto.

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