Ringover lleva las ventajas de su solución CCaaS al Mobile World Congress 2022

Ringover, solución de comunicación CCaaS, participa en el Mobile World Congress (MWC) que se celebra esta semana en Barcelona (Fira Gran Vía de Barcelona, L’Hospitalet de Llobregat). La compañía, que es la segunda vez que acude a esta cita, está presente en el estand 6C8.10 en la zona de startups del 4YFN.

Punto de encuentro para la industria y evento de referencia para el ecosistema móvil mundial, el MWC vuelve a reunir de forma física a más de 2.400 expositores y 100.000 asistentes con representación de 150 países en torno a las novedades y tendencias en comunicación y tecnología.

Como solución de comunicación CCaaS, Ringover asiste a este evento para mostrar los beneficios que presenta la telefonía cloud, y no solo como plataforma de comunicación avanzada sino también como solución tecnológica para impulsar la productividad de las empresas, máxime en un contexto como el actual en el que la conectividad se ha demostrado crítica.

“MWC se ha consolidado como evento de referencia en cuanto a innovación y conectividad. Por esta cualidad y por su capacidad para llegar a una audiencia profesional variada, hemos querido estar presentes en esta edición, donde esperamos dar a conocer nuestro Contact Center as a Service (CCaaS), una herramienta de comunicación potente y omnicanal para facilitar el trabajo de las empresas y la experiencia de sus clientes”, afirma Johanna Arias, Country Manager de España & LATAM de Ringover.

Ringover asiste al MWC para mostrar los beneficios que presenta la telefonía cloud.

Desde el inicio de la pandemia, el cambio hacia las soluciones de contact center en la nube se ha acelerado en respuesta al aumento del teletrabajo y la necesidad de distanciamiento social.

La plataforma CCaaS de Ringover es una solución omnicanal que integra un sistema telefónico basado en la nube, con videollamadas y mensajería de grupo incluidas, que simplifica las comunicaciones y potencia la productividad de los equipos de atención al cliente y de ventas. Asimismo, y al utilizar un modelo de licencia basado en la suscripción (‘como servicio’), proporciona toda la funcionalidad del centro de contacto desde un simple navegador web o una aplicación específica.

Otra ventaja de la solución de Ringover es que ofrece centralización y análisis de datos, así como supervisión en tiempo real de las llamadas entrantes y salientes. Además, reduce los costes inherentes a los sistemas tradicionales de los centros de contacto: hardware caro, licencias que deben actualizarse periódicamente, personal de soporte técnico dedicado, altos costes de energía, etc.

La integración con las herramientas empresariales (CRM, Helpdesk y Web services) es otra característica clave que la mayoría de los clientes valoran mucho. Por ello, con Ringover se dispone de integraciones nativas con Salesforce, Hubspot, Zendesk... En unos pocos clics, el CCaaS está totalmente conectado, y el cliente tiene acceso a click to call e identificación del cliente en las llamadas entrantes. Asimismo, los registros, el buzón de voz, la grabación de llamadas, las etiquetas o las notas se transfieren automáticamente al CRM o al Helpdesk.