No innovar, por miedo a cometer errores, es el mayor error

Aunque a nadie le gusta equivocarse, sobre todo en el trabajo. Marc Vicente, CEO de Rakuten en España, en un artículo de opinión que publicamos en este número de abril de manutención&almacenaje ydel que adelantamos un pequeño resumen, afirma que los errores forman parte de lo que significa trabajar en una organización innovadora y hacer cosas por primera vez. Cita a Hiroshi Mikitani, CEO de Rakuten, “No tengáis miedo a equivocaros. Un error puede ser una nueva fuente de información. Es mucho peor alejarte de los cambios por miedo a cometer un error”. En definitiva, es mejor aprender de un error que evitar tomar riesgos y acabar saliendo del terreno de juego. Rakuten es una organización que ha asumido grandes riesgos como las adquisiciones globales para expandir su modelo de centro comercial on-line o la anglosajonización de su negocio, “no ha sido un camino de rosas”.

A la hora de calibrar los errores Marc Vicente distingue entre “errores pasivos”, que “es el resultado de una omisión y consecuencias de no tomar medidas cuando debes hacerlo por miedo a sacudir aguas o hacerlo mal.” Un ejemplo, se puede ver en la industria del entretenimiento, un sinfín de tiendas de alquiler de vídeo han sido víctimas de los servicios de vídeo a la carta. El error pasivo de no reconocer una oportunidad de crecimiento impulsada por las nuevas tecnologías y un cambio en los hábitos del consumidor, significa que estos negocios rápidamente se han visto desfasados, ya que han aparecido start-ups que atraen a los clientes con una oferta más competitiva. Al contrario, un error activo es el resultado de un cambio. Para innovar y crecer, los negocios deberían favorecer los errores activos. Es importante alentar a los empleados para que desafíen el status quo, tomar riesgos y probar cosas nuevas. Cuando las cosas no van como se esperaba, no debería ser visto como un fracaso, sino como una oportunidad para evaluar lo que salió mal y aprender de ello para que no vuelva a ocurrir. Pero hay que asumir riesgos eso sí “calculados”, como parte de la innovación empresarial. Ya sea entrar en mercados internacionales; una nueva gama de productos o implementar nuevos canales de ventas, es un riesgo a calibrar su alcance.

La cultura de la empresa debe fomentar la innovación y la creatividad yesto no surgirá en un ambiente “donde los trabajadores tienen miedo a proponer nuevas ideas por si crean problemas ”. No se trata de dar el primer paso cada vez que alguien tenga una idea, es importante probar el agua antes de saltar. “Esto te dará la oportunidad de identificar problemas y hacer ajustes cuando sea necesario y así asegurarás que la iniciativa sea exitosa. A partir de entonces, es vital vigilar de cerca cómo funcionan las cosas, para que puedas conocer mejor qué va bien y qué no, y aplicar esas lecciones en próximas ocasiones.” Asumir riesgos requiere convencimiento y confianza pero Marc Vicente recuerda que “no asumirlos representa una amenaza mucho mayor para las empresas que probar algo diferente. Permanecer quietas y seguir haciendo los negocios como siempre puede hacer perder oportunidades potenciales a las organizaciones, ya que se habrá reaccionado con demasiada lentitud a los acontecimientos importantes del mercado, tales como un cambio en los gustos o hábitos de compra del consumidor.” No aprovechar la evolución del mercado puede tener un impacto considerable en la reputación yla cuota de mercado de una empresa. Ejemplos hay muchos y en el artículo lo explica.