Cinco factores decisivos para que una tienda online sea rentable
La apertura de una tienda online parece una operación sencilla pero otra cosa es cuando queremos asegurar su supervivencia. Oxatis, la empresa especializada en soluciones SaaS para el e-commerce ha identificado cinco factores de los que depende el éxito de una tienda online.
1.- Tasa de conversión o porcentaje de visitantes que acaba comprando. Para que una tienda online sea rentable, Oxatis sitúa en torno al 7,5% los que deben dar el clic de confirmación a la cesta de la compra, frente al 2% de las tiendas físicas. Si una tienda online está por debajo de esas cifras debe atraer visitante cualificados (posicionamiento SEO, adWords, marketplaces, etc.) con una mejora de la ficha de productos.
2.- El gasto medio. En España, el gasto medio de las compras online se sitúa alrededor de 69€, si es menor hay que buscar las causas y actuar en consecuencia, mediante productos estrellas, sugerencias de compra, etc.
3.- Tasa de devoluciones. Un auténtico dolor de cabeza para las tiendas online. Si se originan muchas devoluciones, no solo es importante analizar las causas, si no establecer una operativa sencilla de devoluciones. Esto repercute en un incremento de la confianza y aumento de recomendaciones. Aunque también es importante revisar la calidad de las imágenes del producto para que no defrauden y utilizar el embalaje que asegure su entrega en perfecto estado.
4.- Coste de adquisición del cliente, CAC, o la relación entre el coste de las estrategias de atracción de clientes y el número de pedidos. Si el coste es alto, Oxatis recomienda motores de búsqueda como Yahoo o Bing que captan un 5% más de clientes; mailing con ofertas o recurrir a expertos en la materia.
5.- Recurrencia de compra. Una compra rápida, simple y fluida es esencial para tener clientes satisfechos y fieles. Oxatis recomienda realizar campañas de newsletter para promociones exclusivas o las redes sociales para aumentar el tráfico.
