Libro Blanco de la logística eCommerce, retos y tendencias

El valor de la información; la posibilidad de elegir entre dos o tres proveedores logísticos y la internacionalización, son los tres principales retos y tendencias en las relaciones entre logística y eCommerce, según el “Libro Blanco de la logística eCommerce” que recoge las conclusiones de una encuesta realizada a más de 4.500 tiendas online por el Observatorio eCommerce del Foro Economía Digital.

El libro ha sido editado por PackLink, plataforma online de comparación de servicios de paquetería; el Observatorio eCommerce y EY, con la colaboración Tipsa, 3Consultores, Envialia y Celeritas.

De un negocio de 22.000 M€, un 40% requiere logística

En la presentación, recordaron que según ONTSI, se estima que el comercio electrónico facturará más de 22.000 M€ en 2016 en España y un 40% de las transacciones requieren de logística y transporte. Una logística que es clave para el éxito del canal online y que en el libro se aborda desde sus diferentes perspectivas. Se trata primero de determinar la categoría del producto a la venta; para pasar a los proveedores y las diferentes estrategias de movimiento del stock; el control de la cadena de suministro; el packaging, almacén propio o subcontratado y la elección del mejor proveedor de logística según las necesidades.

Una de las claves en estas relaciones no siempre fáciles entre logística y e-comercio la ofrecía Epifanía Pascual, Directora general en España de PackLink, “los negocios del e-comercio deben adaptarse a sus clientes”. Ya partir de aquí se estructura la logística, actividad importante para unos clientes que manifiestan la necesidad de confiar en los eCommerce “en todos los procesos de compra”, desde la seguridad del pago a la entrega.

El seguimiento de envíos señalado como el de mayor valor

De hecho, según el estudio, uno de los procesos logísticos que genera mayor valor es el del seguimiento de los envíos (37%), un aspecto que subrayó Juan Sandes, Director ejecutivo de Celeritas, “al cliente se le debe tener informado, es lo que demanda”. El estudio también señala aspectos más controvertidos como el servicio de entrega el mismo día, que el cliente no siempre está dispuesto a pagar y que puede impactar en el beneficio de explotación.

Tendencias y retos de la logística

El valor de la información, aumento de los sistemas de seguimiento de envíos (37% de los encuestados). Es fundamental la confianza en los eCommerce en todas las fases de la compra y la logística es clave.

Poder elegir a los proveedores logísticos. El 75% de los encuestados considera importante tener al menos de dos a tres proveedores para elegir. En este sentido, la plataforma tecnológica de PackLink permite cerrar acuerdos competitivos con las grandes compañías de logística.

Tiendas on-line en mercados globales. Las empresas eCommerce valoran más que nunca la internacionalización, según el 26% de los encuestados y la mayoría tienen previsto crecer en estos mercados.