A un impulso de la cesta online, UPS Pulse of the Online Shopper
UPS Pulse of the Online Shopper, es el análisis global realizado por UPS para conocer qué impulsa al comprador online a hacer el recorrido completo de la compra hasta el clic en la cesta online. En esta segunda edición de medida del mundo digital, UPS, el proveedor global de servicios de transporte y logística, examina las tendencias emergentes en Europa, Asia, Brasil, México y EEUU.
Los plazos de entrega son determinantes para no abandonar la cesta de la compra por parte de un comprador online que cambia fácilmente de canales y dispositivos con el móvil como principal catalizador a la hora de evaluar y comprar productos. Entre julio y agosto de 2014, comScore encuestó a más de 6.200 compradores online de seis países europeos, entre los que por primera vez se ofrece datos de España de una muestra de 1.000 compradores online.
La interacción entre diferentes canales (el 40% compara precios en sus smartphones mientras están en la tienda), junto a la influencia de las redes sociales en sus compras (49%) y su uso tanto para mostrar su satisfacción o no dibuja a unos compradores online flexibles. "Estos ' compradores flexibles' quieren comodidad e información completa al hacer compras online”, afirma Ricardo Alcubierre, Director de marketing de UPS España y Portugal.
Unos compradores que esperan una experiencia atractiva of y online; información del producto (sólo el 61% afirma estar satisfecho); contar con varias opciones de entrega y flexibilidad en las devoluciones (el 55% se muestra satisfecho por la facilidad en las devoluciones y cambios online).
Un 36% prefiere plazos más largos si tiene derecho a transporte gratuito.
El abandono del carrito de la compra por parte de los compradores online españoles se debe a plazos de entrega largos o a que la fecha no está indicada (44% prefiere que se señale la fecha a los días que tardará el pedido). Si bien un 81% señaló que el transporte sin gastos de envío es importante en su decisión de completar la cesta online y un 36% prefiere plazos más largos si tiene derecho a transporte gratuito.
Los minoristas deben adaptar sus estrategias para ofrecer eexperiencia atractiva, información completa; plazos de entrega y facilidad en devoluciones si quieren ganarse a sus compradores online. Todo ello da a la logística un papel primordial, Alcubierre advierte que " UPS está bien posicionada para desarrollar soluciones innovadoras que ayudan a los minoristas a tener éxito con sus clientes online, como UPS My Choice®* y la red UPS Access Point**, que ayuda a personalizar la experiencia de entrega del paquete."
