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Seur confía en Inbenta la interacción con sus clientes en la web

manutención&almacenaje - smart logistics 4.004/07/2011

El proveedor de servicios de transporte y logística, SEUR, ha confiado en Inbenta, compañía especializada en procesamiento del lenguaje natural y en búsqueda semántica, para implantar el sistema de ticketing y gestión de correo electrónico para la atención a sus clientes. El sistema de gestión de emails corporativo utiliza la búsqueda en lenguaje natural para identificar de manera automática las respuestas estándares y plantillas utilizadas. De esta forma, se consigue responder más del 80% de los correos y se aumenta la productividad de los agentes incluso cuando los mails se reciben de forma masiva. La mejora del sistema de gestión de respuesta a dudas incidirá en la excelencia del servicio ofrecido por la compañía. Yolanda Fano, Directora corporativa SAC y Televenta de SEUR, ha enmarcado este proyecto en la apuesta de nuestra compañía por la adaptación a las crecientes demandas del cliente, para las que desarrollamos nuevas modalidades de servicio que potencian el proceso de escucha activa que mantenemos, de forma permanente, con nuestros clientes.

Por su parte, David Fernández, Director de desarrollo de negocio del Área de Madrid de Inbenta señala, Algunos objetivos que se han conseguido en el proyecto son controlar el tiempo medio para resolver las incidencias y dudas de los usuario; tener controlado los momentos pico y valle con estadísticas de uso por horas y por días y hacer más eficiente el trabajo diario de los agentes a la hora de contestar y gestionar los emails.

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