F79 - Ferretería y bricolaje

Intervención de Joaquín García, presidente de AFEB. Fede de Gispert, responsable de Strategy & Alliances de Telematel. 21 FORO VERANO AFEB Joaquín también hizo referencia a la próxima generación de consumidores, la Generación Alfa, poniendo el ejemplo de una escuela donde hizo una visita personalmente. Los alumnos de entre 7 y 9 años de esta escuela representaron a través de figuritas de Lego los ODS, mostrando el interés que estas próximas generaciones de consumidores tienen por estos valores de sostenibilidad. El presidente de AFEB quiso finalizar su intervención dando un dato positivo: el mismo estudio al que hacía referencia señalaba que el 26% de los encuestados decía que disminuiría los gastos en bricolaje, el 50% dice que mantendrá la misma inversión, mientras que el 24% dice que lo va a aumentar. Esto quiere decir que un 75% seguirán haciendo bricolaje. Pero aprovechó para lanzar unmensaje dirigido a los representantes de Aecoc y ADFB presentes en la jornada: “Lanzo una invitación a que Aecoc, ADFB y nosotros los fabricantes de AFEB, para que pasemos a una actitud proactiva e inventar algo para que, una vez más, el consumidor español incluya en su presupuesto familiar el bricolaje y vuelva a confiar en el sector”. EL PRODUCTO DIGITAL Fede de Gispert, responsable de Strategy & Alliances de Telematel, presentó el Estudio de Digitalización del Sector realizado por esta empresa a los asociados de AFEB. De Gispert señaló que, después de 3 o 4 años de tendencias similares, su empresa observó un cambio en los datos recabados en sus estudios a partir de 2019. Ejemplo de ello son los resultados de un estudio que Telematel realizó en diciembre de 2019 comparados con los obtenidos en otro realizado hace dos meses entre los asociados a AFEB. Dicho estudio analiza cómo las marcas de productos de ferretería y bricolaje gestionan la información de producto para atender las expectativas de los consumidores. “La idea es analizar si el covid trajo cambios culturales o globales en cuanto a la relación con clientes y canales de venta”, explicó de Gispert, teniendo en cuenta que, desde la pandemia, la digitalización de las relaciones y transacciones comerciales del sector se aceleró. El estudio se realizó a 56 directivos representantes de 286 marcas y más de 94.000 productos diferentes, con una facturación conjunta de 2.500 millones de euros. El primer punto para tener en cuenta es la importancia de la información de producto para una óptima experiencia y satisfacción del cliente, porque un primer paso imprescindible para afrontar los retos de trabajar los canales digitales de relación, servicio o venta es contar con información digital de producto, de calidad y fácil de compartir. En este punto, el 88% de los encuestados considera que es muy importante la calidad de la información de producto. En cuanto al valor dada a la información digital de producto, los encuestados valoran sobre todo la marca y las ventas en canales digitales, seguidos de factores como la comunicación con el canal, la coherencia de la información y el valor al cliente profesional. Las ventas en canales físicos y el menor coste de gestión son los factores menos valorados. Comparativamente entre datos de 2020 y datos actuales, ha aumentado significativamente el valor de las ventas en canales digitales y, enmenor grado, la marca en canales digitales. En contra, ha disminuido la valoración al cliente profesional, la venta en canales físicos y el menor coste de gestión. En lo que se refiere a ventas por canal, los participantes valoraron sobre todo el ‘pure digital’ —e-commerce sectorial B2C (30%) y e-commerce generalista B2C (26%)— y el canal de venta de DIY sectorial (24%, por ejemplo, Leroy Merlin). Enmenor valor se encuentra el distribuidor profesional con almacén presencial (6%) y el distribuidor profesional con e-commerce B2B (11%). Seguidamente, Fede de Gispert definió cómo se gestiona la información en cinco pasos:

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