Importancia dada a la información digital de producto según el estudio de Telematel. Fuente: Telematel. 22 FORO VERANO AFEB 1. Se analiza la información, para conocer de qué información se dispone y cuál es la necesaria para los canales físicos y digitales. 2. Se define un modelo de datos para armonizar y estructurar la información del producto en categorías y clasificaciones. 3. Se centraliza la información para su digitalización, repositorio común y herramienta de gestión (PIM). 4. Se enriquece y normaliza esta información con la creación de fichas de producto completas y diferenciales, poniendo el foco en el cliente o usuario y adaptándola a los requisitos de contenido por canal. 5. Se difunde, finalmente, compartiendo la información, que sea compatible con todos los canales y tanto de modo interno como externo. Dentro de estos puntos, los encuestados def inieron cuáles son los principales retos. Con un 55%, se valora más la coordinación de la información entre tarifa, catálogos y otros (reto incluido en el punto 2 ‘Definir el modelo de datos’), empatado con mejorar la calidad de las fichas de producto (dentro del punto 4 ‘Enriquecer y normalizar’). Les sigue de cerca (48%) el reto de centralizar la información de producto (punto 3). Los retos menos votados hacen referencia al punto 1 ‘Analizar la información’ —conocer la cobertura y calidad de información y producto disponible, con un 11%—; y al punto 5 ‘Difundir’, con el reto de hacer más sencilla la publicación de catálogos en PDF, con un 14%. Si se comparan estos resultados con los obtenidos en 2020 sobre las mismas cuestiones, se puede ver que en ese entonces se les daba mayor importancia a retos en la información digital que 2 años después han bajado de valoración. La más notable es el referente al punto 1 ‘conocer la cobertura y calidad de información y producto disponible’, que ha bajado de un 33 a un 11%. Otra bajada importante es la del punto 3 ‘centralizar la información de producto’ que ha descendido del 67 al 48%. Como conclusión principal del estudio, Fede de Gispert señaló que la información del producto digital es un activo más, esencial para la experiencia del cliente y la conversión de esta en una venta. “Es una fuente de valor en los medios digitales”, declaró de Gispert, cuyo beneficio es la mejora de la marca y las mayores ventas en canales digitales. Por otra parte, el DIY y los canales digitales ‘puros’ presentan las mayores expectativas de crecimiento de ventas. En cuanto a los retos en la gestión de la información de producto, las empresas deben entender cuáles son operativos y cuáles van aportar una ventaja competitiva a la empresa. CLAVES EN LA TRANSFORMACIÓN EN LA EMPRESA Para presentar las siguientes ponencias, tomó la palabra Carlos Martín, director general de WD-40 en España y Portugal y responsable del comité de Digitalización en la Junta Directiva de AFEB. Quiso destacar la transformación que la propia AFEB ha llevado a cabo dentro su propia organización. “Es más difícil transformar que crear”, porque, dijo, a las empresas “nos ha ido bien hacerlo como lo hacíamos siempre y cambiar es complicado”. De ahí que AFEB ha hecho desde hace años una firme apuesta por ayudar a sus asociados en la transformación digital de sus compañías, que en este 2022 se ha materializado en un programa formativo que imparte The Valley llamado ‘Accionando el Cambio’. Cristina Morán, B2B Sales Senior Manager en The Valley, presentó esta propuesta a los miembros de AFEB, cuyo objetivo es inspirar, entender y aplicar una visión estratégica innovadora formando a los directivos de estas compañías, para que hallen nuevos estilos de liderazgo y lo transmitan así al resto de sus empresas. “Todo lo sucede arriba fluye hacia abajo”, dijo Cristina. Con el curso, estos empresarios se capacitarán en lo que respecta a las habilidades necesarias para afrontar el nuevo entorno y la transformación digital de sus compañías. Para mostrar este nuevo entorno y entender mejor cómo funcionan las empresas eminentemente digitales en él, Ricard Bonastre, profesor en The Valley, entre otros centros formativos, y cofundador y CEO de ByRatings explicó varios ejemplos de empresas que han triunfado en este campo. Bonastre
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