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ManoMano desvela los 7 retos de la compra satisfactoria en un webinar de AFEB

16/11/2020

La Asociación de Fabricantes de Ferretería y Bricolaje (AFEB) organizó otro encuentro con ManoMano, en el que se abordaron los principales retos logísticos en la cadena de suministro de un e-commerce.

El webinar fue impartido por ManoMano y ha contado con una asistencia de 96 personas pertenecientes a 60 empresas de AFEB.

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Según ManoMano, existe un nuevo modelo de consumidor, que es cada vez más exigente debido al profundo impacto de la tecnología en su día a día. La figura del consumidor actual es hiperactivo, interactúa activamente a través de todos los canales que tiene a su alcance; está muy informado, lo que hace que sea muy exigente; es un consumidor impaciente y una figura totalmente omnipresente, ya que está presente en todos los canales de la marca.

ManoMano asegura que hay siete principales retos para asegurar que los consumidores tengan un proceso de compra satisfactorio:

  1. La externalización de la logística: una decisión para crecer.
  2. El packaging: no es solo una cuestión logística, sino también un elemento importante que forma parte de la experiencia de compra del cliente.
  3. Los plazos de entrega: aspecto crucial en ecommerce (claridad en los plazos de entrega, flexibilidad y rapidez).
  4. La facturación: a través de la venta online el fabricante puede llegar directamente a los clientes finales.
  5. La monitorización: es muy importante vigilar la evolución del stock.
  6. La visibilidad: operaciones promocionales, descuentos, etc.
  7. La internacionalización: es a la vez un reto y una nueva oportunidad.

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