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El software de gestión CIM 7.0 de Syntellect logra la certificación de Cisco

Eurofach Electrónica08/07/2010

Callware Voice Technologies S.A. anuncia que el software de gestión CIM 7.0 de Syntellect Inc. ha conseguido el certificado de Cisco para su uso con la versión 7 y posteriores del Unified Communication Manager (UCM). Además de la certificación, la representada de Callware ha recibido el status de “Cisco Technology Developer Partner”, que ofrece acceso a una amplia variedad de recursos técnicos y de desarrollo de Cisco. El reconocimiento del CIM 7.0 es consecuencia de un riguroso proceso de test en los laboratorios de Cisco y sirve como demostración oficial de la compatibilidad e interoperabilidad de las dos plataformas. Esto garantiza sinergias en soporte de cliente y tareas de desarrollo entre ambas compañías.

La certificación también dota de valor añadido a futuros clientes CIM con PBX de Cisco que están considerando la opción de integrar soluciones CIM en su Contact Center. “Tras este reconocimiento de Syntellect, el Soporte Técnico de Cisco ofrecerá servicio a los clientes de ambas compañías con estos versiones de software”, comenta J.R. Sloan, Vicepresidente de Gestión de Producto y Marketing de Syntellect Inc. “El status de partner y la certificación de producto demuestran el compromiso de Syntellect por estar a la vanguardia de la industria del Contact Center”. Syntellect CIM ofrece administración basada en web, monitorización en tiempo real y gestión de decisión para crear una “imagen completa” de cómo se tratan las interacciones con el cliente. Por lo tanto, este software dota de las herramientas necesarias para realizar cambios con el objetivo de optimizar cada Contact Center.