Osiatis asegura la calidad del servicio de la nueva AlhóndigaBilbao

Osiatis, compañía europea especialista en la gestión de infraestructuras informáticas y de comunicaciones, ha sido seleccionada por el centro cultural y de ocio AlhóndigaBilbao para la definición del modelo funcional, el suministro de licencias, la parametrización, el desarrollo, la formación y la implantación de una plataforma integral de Service Desk acorde con las mejores prácticas ITIL.

Según las estimaciones, este nuevo centro cultural y de ocio tendrá varios cientos de miles de usos anuales. El Service Desk será el punto de contacto único, que deberá gestionar las incidencias, consultas, sugerencias y quejas que la ciudadanía pueda plantear en su relación con el espacio físico y las actividades desarrolladas en el mismo. Dicho Service Desk, implementado por Osiatis sobre la solución CA Service Desk Manager, dará cobertura a todos los ámbitos servicio: desde limpieza y seguridad, hasta los servicios y programación ofrecidos en el Centro, pasando por instalaciones, subsistemas, Sistemas de Información y cualquier otro aspecto relativo a AlhóndigaBilbao y su gestión.

La alhóndiga de Bilbao, antiguo almacén de vinos y licores, fue reformado por el Ayuntamiento de Bilbao en el año 2000. La nueva AlhóndigaBilbao mantiene la fachada y primera crujía histórica.

El Service Desk también deberá gestionar las incidencias, solicitudes y consultas del personal que trabaje con AlhóndigaBilbao, tanto propio como de empresas adjudicatarias. Algunas de estás incidencias serán generadas automáticamente a partir de alertas estandarizadas de diferentes sistemas o subsistemas, tales como el BMS (Building Management System), LMS (LAN Management System), log de sistemas operativos, bases de datos, aplicaciones, etc. Asimismo, está previsto que el Service Desk ofrezca una ventana Web a los ciudadanos, que les permitirá notificar todo tipo de solicitudes y realizar su seguimiento. Esta ventana estará integrada en la web de AlhóndigaBilbao.