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tremco illbruck y Nullifire resuelven las dudas de sus clientes

FAQ: ¿qué es una pregunta frecuente?

Enric Gres - Marketing & Product Manager para España y Portugal de tremco illbruck29/01/2020
Según Wikipedia, el término preguntas frecuentes (traducción al español de la expresión inglesa Frequently Asked Questions, cuyo acrónimo es FAQ) se refiere a una “lista de preguntas y respuestas que surgen frecuentemente dentro de un determinado contexto y para un tema en particular.

tremco illbruck se especializa en soluciones para el sellado, pegado, revestimiento, impermeabilización y protección pasiva contra incendios para el sector de la industria de la construcción. Creemos que son los pequeños detalles ocultos los que desempeñan un papel crucial en el éxito y la eficiencia de un proyecto, y es aquí donde entramos en juego y lo hacen nuestras preguntas frecuentes o FAQs.

Donde quiera que te lleve la vida, estarás rodeado de nuestros productos. Nuestras soluciones se utilizan en cualquier lugar, desde los sellados de ventanas y fachadas a los sistemas de protección pasiva contra incendios, incluso, para los revestimientos de suelos y cubiertas como para los más avanzados sistemas para la impermeabilización. Con estos pequeños detalles, configuramos el mundo del mañana, pero para ello debemos y tenemos que compartir todos nuestros conocimientos con todos vosotros.

Con este punto de partida, en los últimos tiempos se han ido recopilando las respuestas más habituales a las miles y miles de preguntas y solicitudes que recibimos con el objetivo de poner en común las respuestas más habituales y así, trasladar parte de nuestra experiencia y conocimiento al sector de la construcción.

De una forma sencilla y directa aconsejamos sobre los temas más recurrentes que tanto técnicos y distribuidores como aplicadores deben conocer sobre cada uno de los aspectos más importantes de nuestros productos, aplicaciones y soluciones, divididos en 2 grandes grupos para nuestras marcas illbruck y Nullifire:

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Preguntas frecuentes técnicas illbruck.
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Preguntas frecuentes técnicas Nullifire.

¿Cuáles son las principales claves para que nuestras FAQs se hayan convertido en un referente?

  • Ponerse en la piel del cliente

Las preguntas más repetidas de nuestro negocio dependen tanto de cada uno de nuestros nichos, como por supuesto de nuestros productos y son el resultado de ser buenos conocedores de cada uno de estos sectores y de sus inquietudes específicas.

Por otra parte, al tener nuestros productos usos tan variados, con especificaciones tan distintas que generan dudas en nuestros clientes, cubrimos estos temas para resolver cualquier interrogante. ¡Si nuestros clientes saben utilizar y conservar nuestros productos será más fácil convencerles para realizar su compra!

Una buena manera de saber cuáles serán estas preguntas es recoger las reacciones e inquietudes de nuestros clientes a través de los formularios de contacto, equipos comerciales, servicio de atención al cliente, etc. analizando si más de uno nos ha escrito con la misma duda.

  • Anticipación

Hay preguntas que podemos predecir, incluso antes de que se produzcan, resultado de una amplia trayectoria y gran conocimiento del mercado/cliente/producto.

  • Claridad y concisión

Al ser conscientes de que nuestros clientes vendrán a esta sección en búsqueda de una respuesta rápida no queremos hacerles esperar ni andarnos por las ramas. En nuestras FAQs respondemos de manera clara y corta a todas tus preguntas, tratando de no alargar en exceso la respuesta y evitar causar fatiga. Cuanto más rápido puedas encontrar la respuesta a tu pregunta, mejor. En algunas ocasiones podrás encontrar las respuestas en forma de vídeo, ¡una imagen vale más que mil palabras!

  • Enfocados en las preguntas de nuestros clientes

Sólo damos respuesta a lo que nos preguntas y no tratamos sobre la descripción de los productos, que podrás encontrarás en la sección “Buscador de productos illbruck” o “Buscador de productos Nullifire”.

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Tremco Illbruck, S.L.U.

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