Las redes sociales y la inteligencia artificial: claves para comunicar con eficacia en la era digital

En el marco de la última convención de la Federación Española de Pequeñas y Medianas Empresas (FEPM), la ponencia de Luis Miguel Díaz-Meco, consultor de comunicación y profesor especializado en comunicación corporativa, puso el foco en dos protagonistas indiscutibles del panorama actual: las redes sociales y la inteligencia artificial (IA). Bajo el título ‘Buenas y malas noticias en torno a las redes sociales y la IA’, Díaz-Meco ofreció una guía realista y útil para las empresas que buscan mejorar su presencia digital.

Luis Miguel Díaz-Meco durante un momento de su intervención.

El ponente definió el momento actual como la “tercera revolución digital”, en la que las redes sociales se consolidan como un canal esencial de conexión entre marcas y públicos. Según recordó, “de poco sirve el mejor producto si nadie lo conoce”. Por ello, insistió en la importancia de definir objetivos claros —visibilidad, influencia o captación de nuevos clientes— y seleccionar las redes más adecuadas según el perfil y los objetivos de la empresa.

Así, en LinkedIn, explicó, funcionan los contenidos que muestran a las personas detrás de las marcas, los valores corporativos y el conocimiento sectorial. En Instagram, en cambio, prima un tono más cercano y visual, con vídeos y ejemplos de trabajos que permitan conectar emocionalmente con el público.

“La autenticidad y la constancia son el verdadero motor de la comunicación digital”, subrayó Díaz-Meco, recordando que los resultados “llegan, pero tardan”, y que la comunicación sigue siendo “una apuesta ganadora a largo plazo”.

Más allá de publicar, el experto insistió en la necesidad de dialogar con la audiencia, responder a los comentarios y fomentar la participación mediante preguntas, sorteos o encuestas. “La conexión genera confianza, y la confianza construye reputación”, señaló.

El contenido visual también ocupó un lugar central en su exposición: las imágenes y los vídeos son el recurso más eficaz para captar atención y transmitir mensajes de forma rápida. Díaz-Meco recomendó aprovechar herramientas y recursos creativos —como los generadores visuales basados en IA— para mantener un flujo constante de publicaciones atractivas.

El experto aseguró que, en la era digital, lo que no destaca visualmente, simplemente desaparece, y propuso ayudarse de la IA a tales efectos.

En la segunda parte de su ponencia, el consultor abordó el papel de la IA en la comunicación corporativa. “Olvidémonos de los robots y de la ciencia ficción”, dijo. “Estamos ante una tecnología con un impacto comparable al que tuvo la electricidad”.

Lejos de sustituir el talento humano, la IA se presenta como un “superaliado” que amplifica las capacidades de los equipos. Díaz-Meco expuso varios ejemplos prácticos de aplicación: desde campañas publicitarias optimizadas y presupuestos más precisos, hasta respuestas automáticas a reseñas, atención al cliente 24 horas o generación de contenidos técnicos y creativos en cuestión de minutos.

Asimismo, destacó el valor de la IA para el análisis de datos y la segmentación de audiencias, permitiendo tomar decisiones más informadas y diseñar estrategias más eficaces.

La ponencia concluyó con un mensaje optimista y práctico: las redes sociales y la inteligencia artificial no son fines en sí mismos, sino herramientas al servicio de la comunicación con propósito. “No se trata de estar por estar”, resumió Díaz-Meco. “Se trata de conectar, escuchar, aportar valor y adaptarse continuamente. La clave está en combinar estrategia, empatía y tecnología”.