Entrevista con Rafael Jiménez, Key Account Manager Iberia de Avire Microkey

La digitalización del mantenimiento de ascensores avanza en España, pero aún con margen de crecimiento respecto a Europa. Rafael Jiménez, Key Account Manager Iberia de Avire Microkey, analiza el grado de implantación de la monitorización remota en el país, una tendencia imparable que está transformando el modelo de mantenimiento tradicional hacia uno basado en datos, conectividad y análisis predictivo y nos explica cómo las nuevas plataformas digitales y la conectividad 4G/5G están acelerando la transición hacia ascensores más inteligentes, seguros y eficientes.

Rafael Jiménez, Key Account Manager Iberia de Avire Microkey.

La monitorización remota de ascensores ha crecido de forma constante en España en los últimos años, especialmente en entornos urbanos y en instalaciones nuevas o modernizadas. Las grandes multinacionales han liderado este avance, integrando la recopilación de datos a través de la maniobra del ascensor y plataformas en la nube para posibilitar el análisis remoto y el mantenimiento predictivo.

Sin embargo, en comparación con mercados como Alemania, Reino Unido o los países nórdicos, España se encuentra todavía en una fase más temprana de adopción, principalmente debido al marco regulatorio, que sigue exigiendo inspecciones presenciales mensuales. Esto implica que, aunque la tecnología ya está disponible, su integración en las prácticas de mantenimiento diarias avanza de forma más lenta.

Aun así, existe un impulso creciente, impulsado tanto por los avances tecnológicos (IoT, conectividad 4G/5G) como por la demanda de los clientes de mayor transparencia y reducción de tiempos de inactividad. A medida que mejora la conectividad incluso en edificios antiguos, se espera que España reduzca la brecha con los mercados europeos líderes en los próximos 3 a 5 años.

El sector avanza de forma decidida hacia sistemas conectados digitalmente y basados en datos. La combinación de dispositivos IoT (Internet of Things) y plataformas en la nube se está consolidando como la base del monitoreo moderno de ascensores. Estas tecnologías permiten la recopilación continua de datos en tiempo real desde la maniobra, que luego se procesan y analizan de forma segura para ofrecer información útil a los equipos de mantenimiento.

Los sensores inteligentes están cada vez más estandarizados, detectando parámetros como vibraciones, cambios de temperatura o ciclos de uso para anticipar fallos antes de que ocurran. Para garantizar que estos datos lleguen de forma fiable a las plataformas de servicio, la conectividad 4G/5G y NB-IoT se están imponiendo, especialmente en edificios complejos o subterráneos.

Por último, los ‘dashboards’ interactivos y herramientas de mantenimiento predictivo permiten tanto a las grandes multinacionales como a las empresas de mantenimiento más pequeñas monitorizar el rendimiento de los ascensores de forma remota, optimizar su operativa y ofrecer una comunicación más transparente a propietarios y comunidades.

Esta combinación de IoT, cloud, conectividad y analítica está marcando el nuevo estándar en toda Europa, y España se está alineando rápidamente con esta tendencia.

Actualmente, las multinacionales del sector de ascensores son las que lideran el camino. Compañías globales como Otis, Schindler, Kone y TKE han invertido significativamente en el desarrollo de plataformas propias de monitorización remota, que recogen y procesan datos en tiempo real para respaldar estrategias de mantenimiento predictivo a gran escala. Estas plataformas ya están plenamente implantadas en grandes carteras de edificios y entornos urbanos.

No obstante, se observa un movimiento creciente entre las pymes de mantenimiento para adoptar capacidades similares. Aunque no disponen de los recursos para crear sistemas propios, muchas están recurriendo a proveedores tecnológicos especializados que les permiten integrar la monitorización remota mediante plataformas por suscripción o dispositivos ‘plug-and-play’. Esto les permite seguir siendo competitivas y ofrecer servicios basados en datos sin realizar grandes inversiones en infraestructura.

También están surgiendo ‘start-ups’ en ámbitos específicos, como la analítica predictiva basada en IA o las soluciones de conectividad para ascensores antiguos, contribuyendo a modernizar el parque existente.

Este patrón de adopción diverso está generando un ecosistema más dinámico, en el que tanto las grandes corporaciones como las pymes ágiles desempeñan un papel clave en el futuro del mantenimiento remoto.

La monitorización continua de ascensores aporta beneficios operativos, financieros y de calidad de servicio muy significativos para todos los actores del ecosistema de mantenimiento.

Para propietarios y comunidades, el monitoreo remoto ofrece transparencia y tranquilidad. Permite acceder a información actualizada sobre el estado del ascensor, consultar el historial de mantenimiento y recibir alertas en tiempo real. Esta visibilidad genera confianza y facilita la toma de decisiones informadas en materia de planificación y presupuestos.

Para las empresas de mantenimiento, las ventajas son tanto prácticas como estratégicas. Al recibir datos y códigos de error en tiempo real, los técnicos pueden diagnosticar incidencias antes de llegar a la instalación, llevar las piezas necesarias y resolver averías más rápidamente. Esto se traduce en menos paradas inesperadas, rutas más eficientes y mayor tasa de resolución en la primera visita, mejorando el servicio y reduciendo costes operativos.

Por último, para los usuarios finales, como residentes o inquilinos, el resultado es menos interrupciones del servicio y una experiencia de ascensor más segura y fiable. A largo plazo, este enfoque proactivo también prolonga la vida útil de los equipos y reduce el coste total de propiedad.

Sí. La introducción de la monitorización remota y el mantenimiento predictivo ha generado mejoras significativas y medibles en los principales indicadores de rendimiento. Según estudios de fabricantes y empresas de mantenimiento, el monitoreo continuo puede aportar: una reducción del 25% al 40% en el número de averías, gracias a la detección temprana de anomalías y la capacidad de actuar antes de que se produzcan interrupciones del servicio; una disminución considerable en el tiempo medio de reparación, ya que los técnicos reciben la información de fallos por adelantado y pueden acudir con las herramientas y piezas necesarias; una reducción del 15% al 30% en los costes operativos y de mantenimiento, especialmente en grandes carteras de ascensores, donde la optimización de rutas y los diagnósticos remotos tienen un mayor impacto.

Estos resultados muestran que la monitorización remota no es solo una evolución tecnológica, sino también una palanca estratégica para mejorar la eficiencia, reducir tiempos de inactividad y ofrecer un mejor servicio a los usuarios.

Aunque la monitorización remota ofrece ventajas evidentes, el sector aún debe superar retos como la falta de conectividad en edificios antiguos o subterráneos, la dificultad de integrar equipos de distintos fabricantes por la ausencia de protocolos estandarizados, los riesgos de ciberseguridad que exigen comunicaciones cifradas y autenticación robusta, y la baja calidad o fiabilidad de los datos en sistemas antiguos, que puede generar errores de diagnóstico, por lo que será clave la colaboración entre fabricantes, proveedores tecnológicos y organismos reguladores para construir un ecosistema común que facilite la expansión del mantenimiento remoto

El software para ascensores Avire Hub permite controlar diferentes instalaciones desde una única plataforma. 

Aunque no existen prohibiciones explícitas, el marco regulatorio actual en España aún no reconoce ni regula formalmente el mantenimiento remoto, lo que genera diversas barreras prácticas para su adopción generalizada. Así, la normativa española sigue exigiendo revisiones presenciales mensuales, por lo que la monitorización remota solo puede complementar las actividades de mantenimiento tradicionales, pero no sustituirlas.

A nivel europeo, tampoco existe un marco legal unificado sobre mantenimiento remoto, y la normativa varía considerablemente entre países. Algunos mercados, como Alemania o los países nórdicos, han introducido directrices más claras y programas piloto para modelos digitales de mantenimiento, mientras que otros mantienen un enfoque más conservador. Otro reto importante es la falta de normativa específica sobre la propiedad y protección de los datos generados por los ascensores. A medida que los sistemas recopilan información cada vez más detallada, será fundamental definir cómo se almacenan, comparten y utilizan estos datos. En los próximos años se espera que la normativa evolucione para integrar mejor los modelos de mantenimiento digital, permitiendo que la monitorización remota desempeñe un papel más central, especialmente en instalaciones nuevas y grandes modernizaciones.

La adopción de servicios digitales, incluida la monitorización remota, tiene el potencial de transformar de forma significativa el modelo de negocio tradicional de las empresas de mantenimiento de ascensores, pasando de un enfoque fijo y basado en calendarios a un modelo dinámico y basado en el estado real de los equipos.

En España, la obligación normativa de realizar inspecciones presenciales mensuales implica que, por ahora, los servicios digitales desempeñan principalmente un papel complementario, ayudando a optimizar rutas, anticipar fallos y mejorar la comunicación con los clientes.

No obstante, a medida que avance la digitalización y la normativa se adapte, es previsible que se produzca ina transición de contratos basados en el tiempo a contratos basados en el estado real y los patrones de uso de cada ascensor, así como la aparición de modelos contractuales más flexibles y personalizados (por ejemplo, pay-per-use, basados en rendimiento o con distintos niveles de servicio), que aportarán más valor tanto a propietarios como a empresas mantenedoras.

La digitalización de la monitorización y el mantenimiento transformará los perfiles y competencias del sector, ya que los técnicos deberán combinar su experiencia mecánica con habilidades digitales para interpretar datos y trabajar con herramientas conectadas, mientras que ingenieros y responsables técnicos necesitarán dominar análisis de datos, integración de sistemas y ciberseguridad, surgiendo además nuevos roles como operadores de centros de control remoto y analistas de mantenimiento predictivo, por lo que será esencial reforzar la formación continua y la capacitación en competencias digitales, ciberseguridad e interpretación de datos junto a la base técnica tradicional.

Más allá de la tecnología y la regulación, hay dos factores adicionales que desempeñarán un papel clave en el futuro de la monitorización y el mantenimiento remoto: la sostenibilidad y la interoperabilidad.

En primer lugar, los sistemas digitales de monitorización pueden contribuir de manera significativa a la sostenibilidad. Al reducir desplazamientos innecesarios mediante intervenciones basadas en el estado real de los equipos, las empresas pueden disminuir su huella de carbono, optimizar el consumo energético y prolongar la vida útil de los componentes, alineándose con los objetivos medioambientales y las metas de sostenibilidad de la UE.

En segundo lugar, la interoperabilidad entre sistemas y fabricantes será fundamental. Las carteras de ascensores actuales suelen incluir múltiples marcas, y la capacidad de integrar diferentes tecnologías en una única plataforma determinará la velocidad a la que el sector pueda escalar el mantenimiento digital. El establecimiento de estándares abiertos y protocolos compartidos beneficiará a todos los actores: fabricantes, empresas mantenedoras independientes y propietarios de edificios.

Por último, el éxito de esta transición hacia modelos digitales dependerá de la colaboración entre los distintos agentes del sector, los organismos reguladores y los proveedores tecnológicos. No se trata solo de adoptar nuevas herramientas, sino de construir un ecosistema común, seguro, eficiente y preparado para el futuro.

4G VoLTE DCP MK845 Plataforma de Comunicación Digital para ascensores.

COMUNICACIÓN DIGITAL + AVIRE HUB

Avire ofrece soluciones digitales escalables, seguras e interoperables que faciliten la monitorización remota y el mantenimiento inteligente de ascensores. La propuesta actual de la compañía se basa en dos pilares principales: Plataformas de Comunicación Digital + AVIRE Hub, cuya combinación ofrece una solución completa y escalable para empresas mantenedoras y gestores de edificios, permitiendo pasar de un modelo reactivo a uno basado en el estado real y predictivo.

Plataformas de Comunicación Digital (Teléfonos de emergencia y módulos de conectividad)

La firma dispone de una gama versátil de Plataformas de Comunicación Digital, diseñadas para modernizar tanto instalaciones nuevas como existentes en el mercado español. Estos dispositivos actúan como puente entre la maniobra del ascensor y la nube de AVIRE, permitiendo el intercambio continuo y seguro de datos, incluso en entornos con cobertura limitada.

Entre sus características destacan:

• Conectividad fiable mediante redes 4G/5G y modos de respaldo.
• Transmisión segura con cifrado avanzado.
• Compatibilidad multimarcas, lo que permite integrar diferentes tecnologías de control.
• Diagnóstico y configuración remota, reduciendo desplazamientos innecesarios.
• Integración nativa de la función de llamada de emergencia, para una comunicación más eficiente y centralizada.

Gracias a estas plataformas, cualquier instalación puede convertirse en un sistema ‘inteligente’, capaz de enviar información operativa en tiempo real y habilitar un mantenimiento más proactivo y eficiente.

Avire Hub - Plataforma centralizada en la nube

Avire Hub es nuestra plataforma de software que centraliza, procesa y visualiza la información recibida desde las Plataformas de Comunicación Digital instaladas en campo.

Sus funcionalidades principales incluyen:

• Dashboards en tiempo real para supervisar el estado de los ascensores, métricas de uso y alertas.
• Notificaciones automáticas de fallos y anomalías, con clasificación por nivel de gravedad.
• Análisis histórico y visualización de tendencias, facilitando la toma de decisiones basadas en datos.
• Accesos diferenciados por roles para técnicos, gestores de mantenimiento y propietarios.
• Integraciones vía API, que permiten conectar AVIRE Hub con sistemas de gestión de mantenimiento de terceros.