Entrevista con Virginia Maldonado, responsable de Atención al Cliente de Microkey by Avire

En la industria de los ascensores, la seguridad y la innovación son solo una parte del valor que una empresa puede ofrecer. “Lo que realmente genera confianza a largo plazo es un servicio al cliente excepcional. Microkey by Avire, referente en soluciones de comunicación de emergencia y monitoreo en España, se distingue por ser más que un proveedor: es un verdadero socio para sus clientes”, como nos explica Virginia Maldonado, responsable de Atención al Cliente de la firma. Con más de dos décadas de experiencia en atención al cliente y operaciones en el sector de las telecomunicaciones, hablamos con ella para entender cómo su equipo ofrece un servicio de primer nivel, apoya a los instaladores y empresas de mantenimiento de ascensores, y garantiza la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso, con una combinación única de empatía, conocimiento técnico y compromiso.

Virginia Maldonado, responsable de Atención al Cliente de Microkey by Avire.

Mi formación está centrada en el ámbito de las tecnologías de la información y cuento con más de 20 años de experiencia en atención al cliente y soporte operativo. Me incorporé a Microkey by Avire porque vi una gran oportunidad de aportar valor en una industria tan especializada como la nuestra. Actualmente, formo parte del equipo de atención al cliente para España e Italia, donde apoyo a nuestros clientes en todo el proceso: desde consultas sobre productos y gestión de pedidos hasta soporte técnico después de la venta.

Lo que nos diferencia es nuestro compromiso con un soporte de calidad, nuestra presencia local, tiempos de respuesta rápidos y un profundo conocimiento del producto. Estamos cerca de nuestros clientes, tanto a nivel geográfico como profesional, y eso nos permite construir relaciones sólidas y duraderas. Nuestros clientes saben que pueden contar con nosotros para resolver incidencias con rapidez, ofrecer información precisa y brindarles apoyo incluso después de la venta.

Nos encargamos de la gestión de pedidos, consultas técnicas, soporte en la configuración de productos, logística y seguimiento después de la instalación. Al trabajar como un equipo integrado que combina atención al cliente, soporte técnico y ventas, también ofrecemos formación y orientación para que nuestros clientes se sientan seguros utilizando nuestras soluciones. No se trata solo de resolver problemas, sino de empoderar a los clientes para que tengan éxito con nuestra tecnología.

Hemos integrado más herramientas digitales para mejorar la comunicación y reducir los tiempos de respuesta, no solo con nuestros clientes, sino también entre nuestros almacenes, ofreciendo así un punto de contacto único para todos nuestros productos, independientemente de dónde se fabriquen.

Pero lo más importante es que ahora somos mucho más proactivos: anticipamos las necesidades de nuestros clientes antes de que surjan. Hemos pasado de un modelo de soporte reactivo a una relación continua, basada en la colaboración.

Tuvimos un caso en el que una empresa de mantenimiento tuvo una emergencia en un edificio residencial. Necesitaban con urgencia una solución para un sistema de comunicación crítica y pudimos guiarlos paso a paso durante todo el proceso. Al final del día, nos enviaron un mensaje agradeciéndonos no solo por la solución técnica, sino también por la calma y la claridad con la que los acompañamos en una situación de mucha presión. Ese reconocimiento significó mucho para nosotros.

Estamos aquí para vosotros, no solo como proveedores, sino como un socio comprometido. Nuestro objetivo es facilitar vuestro trabajo, hacer que vuestros sistemas sean más fiables y que vuestros clientes estén más seguros. Con Microkey by Avire nunca estaréis solos: siempre estamos a una llamada o un correo de distancia.