"Prevenir la parada inesperada de una furgoneta es esencial para garantizar la máxima eficiencia operativa de la flota"
Entrevista a Carmen Mosquera, responsable de Conectividad Vans Mercedes-Benz España
El manejo de datos, la automatización y la IA son tendencias que marcan el futuro de la logística. El paso de los años servirá para afinar criterios, perfeccionar métodos y, en consecuencia, mejorar la cadena de suministro. Preguntamos a Carmen Mosquera, responsable de Conectividad Vans Mercedes-Benz España sobre retos y acciones que repercuten directamente sobre el funcionamiento del sistema logístico. Las tendencias se construyen sobre resultados concretos.
Carmen Mosquera, responsable de Conectividad Vans Mercedes-Benz España.
¿Qué tecnologías o soluciones logísticas están desarrollando con mayor impacto real en la operación?
La tecnología que actualmente genera un mayor impacto en nuestras furgonetas es Van Uptime Monitor, un servicio digital de diagnóstico en tiempo real disponible de forma gratuita para las furgonetas comerciales medianas y grandes de Mercedes Benz.
Su principal aportación operativa es ofrecer una transparencia inmediata sobre el estado de cada vehículo de la flota, lo que permite:
- Reducir inmovilizaciones imprevistas.
- Anticipar y gestionar con antelación incidencias menores o visitas al taller.
- Proporcionar al gestor de flotas una visión completa y actualizada del estado técnico de todos los vehículos.
La paralización inesperada de una furgoneta conlleva un aumento significativo en los costes de explotación, por lo que disponer de esta información en tiempo real resulta clave para optimizar la operativa.
¿Qué tipos de datos consideran clave para maximizar el uso de la IA y la automatización en la toma de decisiones y cuáles siguen siendo difíciles de captar?
- Nivel de aceite
- Nivel de AdBlue
- Estado del filtro de partículas
- Estado de la válvula EGR
- Presión de los neumáticos
- Detección de posibles desequilibrios en las ruedas delanteras
Toda esta información se presenta de forma clara a través de un panel digital disponible en la web de Mercedes Benz, y puede complementarse con notificaciones en tiempo real cuando la situación lo requiera.
El análisis continuo de estos parámetros permite anticipar posibles averías, recomendar intervenciones sencillas que el propio conductor puede realizar, sugerir reparaciones previsibles, gestionar la cita con el taller o activar una llamada urgente del servicio de atención al cliente en caso de una incidencia inminente que pueda requerir la inmovilización del vehículo. Todo ello contribuye a minimizar las consecuencias operativas de cualquier problema técnico.
¿Cómo integran el cumplimiento normativo y los desafíos de sostenibilidad sin penalizar la eficiencia operativa?
Todo este marco de protección no afecta en ningún caso a la eficiencia del servicio; al contrario, constituye un requisito indispensable. No sería posible ofrecer una solución de este alcance sin cumplir rigurosamente con la normativa vigente en materia de protección de datos y ciberseguridad.
¿Cuáles son los principales desafíos que no se resuelven solo con tecnología y cómo los están afrontando?
El desafío principal reside en impulsar su adopción para que los clientes aprovechen todo el valor que el servicio proporciona sin coste adicional. Desde mediados de 2024, durante el proceso de compra resulta sencillo explicar al cliente las ventajas de conectar el vehículo en pocos minutos a la aplicación Mercedes me, lo que le permite disfrutar inmediatamente no solo de Van Uptime Monitor, sino también del resto de funcionalidades vinculadas a la conectividad de nuestras furgonetas.
La mayor complejidad se encuentra en los clientes que adquirieron una Sprinter entre 2018 y 2024 y aún no han conectado sus vehículos. Para este colectivo, el acompañamiento activo, el asesoramiento personalizado y la comunicación continua sobre las novedades tecnológicas son elementos clave para garantizar que mantengan sus vehículos actualizados y puedan beneficiarse plenamente del ecosistema digital de Mercedes‑Benz.
