Docensas, S.L.U - Formación empresarial on-line
CAT
Cursos de atención telefónica: metodología aprender haciendo
El objetivo de este curso es que, cualquier persona encargada de la atención telefónica en una empresa de instalación y mantenimiento de ascensores comprenda la importancia de su trabajo al ser la imagen directa ante el cliente, el proveedor o cualquier otro grupo de interés de la empresa.
El objetivo final es profesionalizar la atención telefónica de manera que el alumno aprenda a implementar en el departamento protocolos de atención telefónica, utilizar las herramientas y técnicas apropiadas para realizar la gestión diaria del cliente con calidad y optimizar la gestión de reclamaciones e incidencias, desarrollando habilidades asertivas y capacidad de empatizar a través de la escucha activa.
Visión general:
- Formato: online.
- Fecha: a elegir.
- Duración: 1 mes.
- Horas: 10.
- Bonificable: Sí.
- Diploma: Sí.
El objetivo final es profesionalizar la atención telefónica de manera que el alumno aprenda a implementar en el departamento protocolos de atención telefónica, utilizar las herramientas y técnicas apropiadas para realizar la gestión diaria del cliente con calidad y optimizar la gestión de reclamaciones e incidencias, desarrollando habilidades asertivas y capacidad de empatizar a través de la escucha activa.
Visión general:
- Formato: online.
- Fecha: a elegir.
- Duración: 1 mes.
- Horas: 10.
- Bonificable: Sí.
- Diploma: Sí.
