Nueva versión de Salesforce CDP

Salesforce lanza la nueva versión de su plataforma de datos de clientes: Salesforce CDP, que potencia las interacciones con los clientes. Las últimas novedades están orientadas a que los datos estén mejor conectados y sea más fácil actuar sobre ellos de forma fiable e inteligente.

Una de las grandes ventajas de Salesforce CDP es su poder para unificar los datos de los clientes provenientes de diferentes fuentes (ventas, servicios, marketing, etc.) y crear una única fuente de información que puede utilizarse para optimizar campañas de marketing, publicidad, personalización y análisis que mejoran las relaciones y aumentan los ingresos.

“Casi el 70% de los clientes esperan experiencias personalizadas y conectadas, pero los responsables de marketing de todo el mundo afirman que uno de los principales retos es unificar las fuentes de datos, de forma que ofrezcan una visión completa de los clientes”, afirma Laura Guzmán, vicepresidenta de Cloud Sales en Salesforce. “Salesforce CDP viene a solventar ese problema, ya que la mayoría de las empresas trabajan con datos de clientes repartidos en diferentes equipos, dispositivos y sistemas corporativos”.

Las innovaciones presentadas incluyen:

• MuleSoft, plataforma de integración y API, que permite a los profesionales del marketing conectarse de forma segura a cualquier app externa y fuente de datos desde cualquier lugar, como sistemas ERP, de fidelización y de puntos de venta, para construir una visión completa del cliente. Por ejemplo, los marketeros pueden crear una experiencia digital conectada desbloqueando los datos de AWS o Microsoft e integrándolos con los datos de Salesforce CDP para obtener una visión real de 360 grados de sus clientes.
• Tableau, plataforma de análisis, que incorpora perfiles unificados y conocimiento (insights) como la propensión a la compra o la pérdida de clientes para una evaluación más profunda. Los profesionales del marketing ahora pueden comprender quién participa, en qué canales y qué es lo que les interesa, desglosando por niveles: campaña, canal, contenido, oferta, producto y dimensiones del cliente.
• Calculated Insights ahora enriquece los perfiles unificados con métricas como el valor de vida del cliente y los resultados de las interacciones de marketing (engagement). Las marcas pueden clasificar o segmentar a los clientes en categorías como “clientes fieles que más gastan“ o ”clientes que acaban de dejar de gastar” para establecer relaciones más inteligentes.
• Acceso abierto. Salesforce CDP permitirá a los clientes activar sus datos de segmento a través de las aplicaciones de AppExchange de los partners ISV para crear experiencias personalizadas en web, móviles y anuncios de televisión conectados. Esto proporcionará una forma segura para que los clientes entreguen y enriquezcan sus datos de CDP con información de alta calidad sobre comportamiento, intención y ubicación.

• Salesforce CDP está disponible de forma general.
• La integración con Mulesoft estará disponible a finales de este año.
• La segmentación mejorada estará disponible de forma general a finales de este año.
• La integración con Tableau y Calculated Insights están disponibles.
• Las aplicaciones de AppExchange integradas con Salesforce CDP estarán disponibles para clientes a finales de este año.