Implementar Inteligencia Artificial en tu Customer Service con EQM y Microsoft

No cabe duda de que 2023 va a ser un año en el que la Inteligencia Artificial va a ser protagonista en el impulso de la transformación digital de muchas empresas.

La IA no es un concepto nuevo, sin embargo, en los últimos años, ha habido un crecimiento tanto de las herramientas basadas en esta tecnología, como en su uso por parte de las empresas.

Pero todavía sigue siendo un hándicap para muchas de ellas. Según un informe de IDC publicado por PlainConcepts, el 90% de las organizaciones en España reconocen que tener una estrategia digital es ahora una necesidad. Pero en cuanto al uso de Inteligencia Artificial en sus empresas:

- El 22% está utilizando estas herramientas actualmente

- El 19% está probando o implementado actualmente tecnologías o soluciones basadas en Inteligencia Artificial

- El 9% tiene planes firmes para comenzar a utilizar software habilitado por Inteligencia Artificial en los próximos dos años

- El 50% está considerando o evaluando su potencial para uso futuro

La IA ya está presente en nuestro día a día; por ejemplo, en las sugerencias o recomendaciones que nos hacen algunas apps, la traducción simultánea en videos de YouTube o en los avisos de algunos sistemas en los intentos de sesión por parte de un usuario.

Desde EQM Enterprise Quality Management, empresa Partner Gold de Microsoft y consultora tecnológica experta en implementar herramientas digitales para pymes y grandes compañías, quieren ayudarte a entender mejor qué es la Inteligencia Artificial y cómo puede ayudarte en tus departamentos, en concreto los relacionados con el Customer Service.

Además, desde su experiencia en el desarrollo de más de 300 proyectos para empresas nacionales e internacionales de todos los sectores productivos, quieren dejar un mensaje alentador de que es posible poner la Inteligencia Artificial al alcance de cualquier compañía.

Vamos a ver cómo se aplica en entornos profesionales.

La Inteligencia Artificial para empresas, es la acción de aplicar las tecnologías que permiten gestionar de forma automatizada o “inteligente”, los procesos que se llevan a cabo dentro de un departamento o compañía.

Puede parecer un término asociado a costosos procesos de transformación robótica o informática, sin embargo, está más cerca de lo que imaginamos.

Por ejemplo, con los nuevos workplaces creados tras la pandemia, según el informe de IDC, un 70% de los trabajadores conectados en funciones basadas en tareas, utilizarán en 2023 inteligencia integrada en los espacios de trabajo digitales adaptables desde cualquier lugar para involucrar a clientes o compañeros e impulsar la productividad de la empresa.

¿Qué te aportará la IA incorporada a tu negocio?

- Evitar errores en tareas repetitivas realizadas por tu personal, dejando en mano de robots (aplicaciones informáticas) estas acciones programadas.

- Ahorro de costes en horas de tus empleados, ya que podrás destinar ese tiempo en que realizaban dichas funciones, a otros recursos que requieran de tu equipo humano.

- Aumento de la productividad con la diversificación de esas tareas por parte de sistemas automatizados, y tu equipo.

Como ves, la Inteligencia Artificial aplicada a las empresas, está ya muy presente en las acciones diarias, y lo estará aún más en los próximos años.

La aplicación de IA aplicada a procesos empresariales relacionados con el Customer Service, es una forma de dar respuestas avanzadas e inteligentes, a través de tecnología, a las necesidades de tus clientes.

Vas a disponer de una gran cantidad de datos estructurados con los que obtener un mayor conocimiento de sus perfiles y sus comportamientos, lo que te va a ayudar a entenderles mejor y ofrecerles una experiencia de compra única.

Microsoft pone a tu alcance aplicaciones de Dynamics 365 AI con las que vas a poder dotar de las mejores herramientas a tu equipo de ventas, y aplicar la Inteligencia Artificial a la relación con ellos.

Estas son algunas:

- Dynamics 365 Sales Insights. A través de la recopilación de datos y el análisis que realiza de las llamadas y conversaciones con tus clientes, gracias al machine learning que incorpora, podrás conocer mucho mejor y de forma automatizada sus necesidades, opiniones o inquietudes sobre tu negocio. También te permitirá, asociando herramientas como Microsoft 365 o LinkedIn, organizar todos los mensajes que te llegan a través de esas plataformas, y establecer un mapa de clientes organizado por puntuación y nivel de prioridad en la que se encuentra en el proceso de compra.

- Dynamics 365 Customer Insights te permitirá tener una visión 360 de toda tu base de datos de clientes desde una misma plataforma, con la que crear perfiles avanzados y audiencias personalizadas en torno a tu estrategia de negocio. Activa flujos de trabajo para acciones de personalización de BBDD a través de plantillas personalizadas e integradas con Power Automate. O conecta los datos de tus clientes en paneles e informes avanzados con Power BI. Todo ello con la seguridad de que cumples con la última actualización de la GRPD del país en que operes.

- Dynamics 365 Cusotmer Service Insights. Con esta aplicación podrás unificar la medición del rendimiento de tus acciones comerciales a través de todos los canales por los que operes dentro de tu estrategia de negocio. Así te resultará mucho más fácil identificar el contexto de crecimiento de tus ventas, y potenciar tu estrategia de inversión en aquellas operaciones que más lo necesiten.

En definitiva, vas a poder optimizar al máximo tus relaciones comerciales con la Inteligencia Artificial de Dynamics 365.

La Inteligencia Artificial para empresas no está tan lejos como puedas pensar. Es flexible y se adapta a tu tipo de negocio y a tus necesidades reales.

Confía la digitalización de procesos en tus departamentos a un socio fiable y Partner Gold de Microsoft como EQM.

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