El 75% de las aseguradoras destinarán más dinero a sus estrategias digitales en 2022
Estos buenos resultados están animando a las aseguradoras a seguir invirtiendo en sus estrategias digitales, y el presupuesto que la mayoría de las organizaciones del sector destinarán a su hoja de ruta digital en 2022 es mucho mayor, si se compara con la etapa anterior a la irrupción de la pandemia. En este sentido, un 75% de las compañías de Seguros que han participado en la encuesta están aumentando sus partidas presupuestarias para desarrollar su estrategia digital y un 25% afirma que se mantiene igual.
En 2021, las áreas de mayor avance en este sector han sido el desarrollo de capacidades de analítica digital, la automatización de procesos, el CX Research, la mejora de la conversión desde los canales digitales y las migraciones a cloud.
Principales áreas de inversión en 2022
Las compañías aseguradoras van a seguir impulsando sus estrategias digitales para mejorar el servicio al cliente e incrementar su negocio digital. En este sentido, las cuatro principales prioridades que tienen este año son conocer mejor a sus clientes a través de estrategias basadas en datos, lanzar nuevos productos digitales móviles, mejorar la experiencia del cliente e identificar el LTV (Lifetime Value) de los clientes para conseguir su fidelización a través de la creación servicios personalizados.
Para conseguirlo, un 80% de ellas se han marcado como objetivo mejorar los servicios digitales que se ofrecen a sus clientes. En esta área “queda mucho camino por recorrer en la mejora básica de las áreas privadas digitales de los clientes, pero, sobre todo, en la incorporación de productos y servicios de valor añadido”, subraya el informe.
A continuación, le siguen en la lista seguir impulsando la digitalización para reducir los costes de los servicios y ganar eficiencia, según el 50% de las aseguradoras participantes; ser más rápidas en el lanzamiento de nuevos productos y servicios, y modernizar la experiencia para atraer a clientes más jóvenes. Estos dos últimos objetivos han sido citados por el 30% de los encuestados.
Este estudio de Multiplica se basa en una encuesta en la que han participado empresas de diferentes sectores, principalmente de Retail/eCommerce, Servicios financieros, Seguros, Salud, Travel, Gran Consumo, Telecomunicaciones y Educación, de España, México y Sudamérica (Chile, Argentina, Colombia, Perú y Ecuador).
