¿Qué son las comunicaciones unificadas y qué ventajas empresariales ofrecen?
Nunca ha habido tantas formas de comunicación en el trabajo. Hoy en día, cualquier persona puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de una marca en las redes sociales, intercambiar información con sus compañeros a través de la mensajería instantánea o hablar con un cliente potencial por teléfono. Para organizar todos estos múltiples canales, han aparecido soluciones digitales, agrupadas bajo el término de comunicaciones unificadas.
Por tanto, las comunicaciones unificadas (CU) se definen como el conjunto de herramientas de comunicación empresarial agrupadas, conectadas entre sí y que interactúan de forma inteligente. Entre ellas se encuentran las llamadas, la mensajería instantánea, el correo electrónico, los SMS y las videoconferencias.
¿Cómo funcionan las infraestructuras de comunicaciones unificadas?
Las comunicaciones unificadas no son una tecnología en sí misma. Se trata de un conjunto de herramientas que facilitan el intercambio a través de múltiples canales de comunicación.
La instalación de un sistema de CU requiere en primer lugar migrar las antiguas líneas telefónicas a una solución de telefonía VoIP. Con el software de VoIP, puedes conectar tus líneas telefónicas directamente a teléfonos móviles, tabletas y ordenadores. Así, el sistema telefónico queda completamente desmaterializado, lo que permite a los empleados una flexibilidad total.
Las soluciones de telefonía IP como Aircall pueden integrarse fácilmente con otras herramientas empresariales, como plataformas CRM o herramientas de helpdesk o atención al cliente. Esto permite controlar todos los canales de comunicación desde la misma plataforma.
Las ventajas de una infraestructura de comunicaciones unificada
Confort en el trabajo
Permite controlar diferentes herramientas a través de una única interfaz, lo que facilita el trabajo.
Facilitar el teletrabajo o la movilidad
Estas soluciones permiten a los equipos seguir trabajando y comunicándose fácilmente, tanto interna como externamente desde cualquier lugar.
Potencian el trabajo en equipo
Al vincular el software de telefonía IP al CRM o Helpdesk, la información sobre su negocio se centraliza y se comparte automáticamente. El resultado es una mejor colaboración entre equipos.
Mayor productividad
Una única plataforma para gestionar todos los canales de comunicación y compartir información en tiempo real ahorra mucho tiempo a sus empleados.
Mayor flexibilidad
Un proveedor de telefonía empresarial VoIP como Aircall puede abrir nuevas líneas con pocos clics. Se evita tener que gestionar una logística pesada y la intervención de técnicos.
Costes controlados
Poner todas las comunicaciones en Internet supone menores costes. También se reduce el coste de las comunicaciones internacionales, ya que se pueden tener números internacionales vinculados al mismo software.
Mejor imagen corporativa
Más productivos y disponibles, los empleados atenderán a los clientes y prospectos con mayor rapidez y eficacia. Que redunda en una mejor imagen de cara al cliente.
En resumen, las comunicaciones unificadas permiten a los equipos ser más productivos y móviles que nunca. Se han convertido en esenciales para el funcionamiento y desarrollo de cualquier empresa, independientemente de su tamaño y objetivos. Si quieres que uno de nuestros expertos te explique estas y otras ventajas de nuestra solución agenda una demo sin compromiso con nosotros.
