Sothis asume la gestión de la red de comunicaciones de Hinojosa
Hinojosa, grupo líder en el sector de envase y embalaje, ha confiado a Sothis el diseño y la gestión de su red de comunicaciones corporativa.
El rápido crecimiento de la compañía requería la transformación de procesos e infraestructura para hacer accesible la información de todas las sedes y fábricas a los equipos de gestión de Hinojosa en cualquier parte del mundo. La compañía inició un ambicioso proceso de transformación digital que incluía, entre otras cosas, la implantación de SAP en la nube. Gran parte del éxito de este proceso estaba en la red de comunicaciones y sus posibilidades de ofrecer una disponibilidad total con ancho de banda suficiente garantizado y fiable en todas las sedes y para todos los usuarios, y de adaptarse a cambios en necesidades de uso de forma casi inmediata.
“En Hinojosa somos muy conscientes de que la infraestructura es una parte viva de la organización de TI, y por tanto es imprescindible que se mantenga en todo momento dentro de las especificaciones que el fabricante recomienda para que su rendimiento sea el mejor posible”, señalan desde el área de Organización Corporativa de Hinojosa.
La red da servicio ininterrumpido en sus 20 plantas de fabricación y las demandas de sus líneas de negocio que atienden a sus clientes en toda Europa.
Hinojosa ha seleccionado a Sothis para este servicio después de un largo período de asignación de pequeños proyectos en los que pudo comprobar su excelente desempeño, la calidad de sus servicios, la capacitación de su personal y, lo más importante, su compromiso con el cliente.
En la parte de implementación del proyecto, Sothis ha proporcionado a Hinojosa una solución completa SAP Suite on Hana sobre una nube privada alojada en un proveedor externo. Para garantizar su correcto funcionamiento en todo momento, Sothis ha asumido, además, su gestión a través de los servicios gestionados de gobernanza compartida. Esto incluye la monitorización y operación 24x7 de la red que une todas las sedes desde su NOC (Network Operations Center) situado en Paterna y Madrid e incluido dentro de su Customer Support Center (CSC), en el que se integran todos los servicios que se prestan a los clientes bajo una gestión metodológica propia formada por un conjunto de procesos y mejores prácticas en gestión de servicios TI, apoyada en ITIL e ISO 20000.
Desde el comienzo del servicio gestionado de la red de comunicación, Hinojosa ha constatado un descenso muy significativo del número de incidencias abiertas.
Hinojosa ha constatado un descenso muy significativo del número de incidencias abiertas desde el inicio del proyecto.
Las claves de esta reducción están en la gestión del ciclo de vida y la actualización del soporte de la infraestructura dentro de los límites marcados por el fabricante, y en la homologación de la arquitectura y configuraciones en todas las plantas del cliente. Gracias a la primera, Sothis ha conseguido reducir el número de incidencias por obsolescencia de la red de comunicaciones de Hinojosa, y gracias a la segunda, disminuir el número de incidencias debidas a fallos de configuración o diseño. También ha disminuido el tiempo de resolución de las mismas.
“En nuestro trabajo conjunto con Sothis revisamos periódicamente la situación de los equipos, las incidencias ocurridas, los informes de gestión que se han presentado y los requerimientos adicionales que puedan surgir. A partir de esta información, realizamos un plan de acción que nos permita garantizar que el grado de madurez y soporte de nuestra infraestructura cumple dichas especificaciones, y se plantea un plan de acción para la renovación de equipamiento y los posibles proyectos de homologación e implantación. Para nosotros ésta ha sido claramente la gran clave del éxito de este proyecto”, concluyen desde el área de Organización Corporativa de Hinojosa.
