Bnc10 se convierte en la primera Fintech española que integra Telegram y Whatsapp para la atención al cliente
Bnc10, la banca digital con 40.000 clientes y más de 20.000.000 euros transaccionados desde su App, se convierte en la primera Fintech en España que ofrece su servicio de atención al cliente vía Telegram y WhatsApp.
La compañía ha apostado por Telegram, ya que esta plataforma de mensajería con más de 180 millones de usuarios en todo el mundo, permite realizar llamadas y mantener conversaciones en tiempo real. Además, dispone de un protocolo propio de seguridad que encripta y los mensajes intercambiados. Por su parte, WhatsApp es el sistema preferido por los usuarios para comunicarse de forma instantánea tanto en el entorno particular como profesional.
La apertura de ambos canales ha sido posible gracias a Hubtype, una scale-up con sede en Barcelona que ofrece una plataforma de aplicaciones conversacionales dirigidas a grandes empresas a nivel global. Gracias a esta potente herramienta, Bnc10 ha implementado estrategias conversacionales combinando automatización y traspaso a agentes humanos en diversos canales como WhatsApp y Webchat de forma escalable y centrándose en la experiencia del usuario, como una ventaja competitiva en el sector financiero.
