Qmatic Orchestra 7, nuevas funcionalidades para la gestión del 'Costumer Journey'
Qmatic anuncia el lanzamiento de Orchestra 7, la nueva versión de su plataforma insignia Qmatic Orchestra, diseñada conforme al próximo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y se compone de una plataforma modular, donde los clientes pueden elegir entre las soluciones preinstaladas como 'Click & Collect' para retail o el desarrollo a medida de una solución para que se adapte a sus necesidades concretas.
Una gestión eficiente del Customer Journey requiere de agilidad en cada toma de contacto con los clientes, ya se trate de un consumidor, un paciente o un ciudadano el que demande el servicio. Ello implica dar una respuesta rápida en los diferentes puntos del proceso de interacción y relación con el usuario, incluyendo la gestión de los comentarios de los clientes tras probar el servicio, tanto de manera online -desde el sitio web- como de forma presencial.
Qmatic Orchestra 7 es una solución modular y esacable que permite utilizar al cliente lo que necesita en cada momento.
Con más de 65.000 sistemas instalados en todo el mundo a través de los que se gestionan 2 mil millones de Customer Journeys al año, Qmatic proporciona una de las principales plataformas mundiales para ayudar a los clientes del sector retail, financiero, de las Administraciones Públicas y 'Healthcare'. Con diversas soluciones como tickets móviles, comentarios instantáneos de los clientes, inteligencia comercial y estadísticas, esta solución modular es la respuesta de Qmatic a la creciente demanda del mercado de una solución flexible y escalable. La nueva oferta de producto permite a los clientes diseñar su solución con la combinación de los módulos que necesitan.
"Dependiendo de su entorno comercial, nuestros clientes tienen diferentes necesidades tanto en lo que respecta a la funcionalidad como a la complejidad de la solución. Con nuestra nueva oferta modular, podemos diseñar una solución que se adapte perfectamente a cada cliente", dice Robert Ekström, presidente y CEO. "Esto significa que sean cuales sean sus necesidades hoy, Qmatic podrá proporcionar la solución. Y gracias al diseño modular, esa solución puede crecer a medida que crecen sus necesidades", añade Ekström.
Qmatic Orchestra 7 también ofrece una funcionalidad nueva y mejorada en áreas tales como citas y reservas web. Esto no sólo proporciona una experiencia fluida para el cliente, junto con los servicios de Business Intelligence y sus estadísticas, sino que también hace que sea una valiosa herramienta para la planificación de recursos y la optimización operativa. Además, con la modernización de la plataforma, la nueva versión se adapta a todos los requisitos de integración con la infraestructura TI existente. Para garantizar la integridad y confiabilidad, también cuenta con seguridad actualizada y mejorada.
Diseñada conforme a las exigencias de la nueva legislación GDPR que entrará en vigor en toda la Unión Europea en mayo de 2018, el sistema se envía con un conjunto de documentación, procesos y herramientas para ayudar al usuario a cumplir con la normativa comunitaria.
