Las Rías Baixas avanzan en su conversión en DTI

Esta convocatoria se enmarca en el Plan Nacional de Territorios Inteligentes, estrategia que dio continuidad al anterior Plan Nacional de Ciudades Inteligentes. En ella fueron seleccionados un total de 25 proyectos de nueve comunidades autónomas, que implicaron una inversión de 73,97 millones de euros. De esa cantidad Red.es aporta 45,78 millones (el 61,88%), gracias a la cofinanciación del Feder, a través del Programa Operativo Plurirregional de España (POPE), mientras que las entidades locales se hacen cargo de entre un 20% y un 40% del coste total estimado de cada iniciativa.

Algunos de los objetivos del proyecto ‘Tourist Inside Rías Baixas’ son:

- Avanzar en la transformación de la provincia de Pontevedra como Destino Turístico Inteligente (DTI), de acuerdo con la metodología desarrollada por la Secretaría de Estado de Turismo y la definición adoptada por el Subcomité 5 de Destinos Turísticos del Comité Técnico de Normalización 178 de AENOR.

- Mejorar la eficiencia energética y reducir la huella de carbono asociada a la actividad de la provincia y, específicamente, a la actividad turística.

- Fomentar la interoperabilidad con distintas administraciones y agentes (INE, Puertos del Estado, Policía, Aena, entre otros).

- Promover el acceso transparente y universal a los datos públicos de los servicios (tanto para su consulta como para su reutilización) por parte de ciudadanos, visitantes, profesionales y empresas.

- Implantar herramientas y sistemas basados en estándares interoperables.

- Impulsar métricas de medición de la satisfacción ciudadana y la de sus visitantes, el ahorro de energía y la reducción de la huella de carbono.

Este proyecto pretende alcanzar un elevado impacto, en primer lugar, para ciudadanos y visitantes, incrementando su satisfacción y la información turística disponible. En cuanto a las administraciones públicas, el objetivo es mejorar la gestión y medición de los datos para lograr una mejor planificación, eficiencia e incremento de ahorros —incrementando de la interoperabilidad con distintas administraciones y agentes— y reduciendo el coste energético e impacto medioambiental. Para las empresas se busca incrementar la inversión, “fomentando el crecimiento del emprendimiento a través de la reutilización de la información pública y atrayendo nuevas empresas”, se recoge en el dossier informativo del proyecto.

Con el proyecto ‘Smart Destinations Pontevedra’ se inició la transformación de la provincia gallega en un DTI mediante la puesta en marcha de un sistema de información interoperable: la plataforma turística del destino inteligente ‘Rías Baixas’ (plataforma TRB), que da soporte al modelo de servicios turísticos de esta provincia gallega, promoviendo la mejora de la competitividad de las pymes del sector turístico.

La plataforma TRB aglutina tanto a profesionales del sector como a usuarios. Los primeros pueden publicar su oferta de productos y servicios en la plataforma. Por su parte, los usuarios tienen la posibilidad de realizar búsquedas, demandar servicios, planificar su viaje, así como añadir comentarios y valoraciones.

Gestor de contenidos y portales web

La Plataforma TRB accede al CRM y a todos los recursos, gestionando y analizando los procesos dentro de la plataforma, para cuyo desarrollo se han puesto en funcionamiento módulos y herramientas software.

- Intranet

El área privada del portal web, destinada a turistas y visitantes de la provincia de Pontevedra, sirve como canal de prestación de los servicios de valor añadido para estos turistas.

La intranet incluye los siguientes servicios: “personalización del perfil de usuario, buzones, encuestas, buscador de recursos avanzado, compartición de contenidos, comentarios, agenda activa, folleto personalizado, información meteorológica, planificador de estancia y rutas bajo demanda, bitácora de viaje”, se enumera en el dossier informativo del proyecto, en el que se añade que la información de algunos de estos servicios se encuentra vinculada con el CRM de la Diputación.

- Extranet

El área profesional de la plataforma Smart Destination, destinada a profesionales del sector turístico de la provincia, sirve como herramienta de gestión de recursos propios y publicación de servicios y promociones, así como acceso a listados e informes estadísticos.

La extranet incluye los siguientes servicios: registro de usuarios, herramienta de gestión de recursos, gestión de oferta y disponibilidades, directorio de los responsables de recursos, gestión de recursos multimedia, herramienta de solicitud de campañas, herramienta de informes y estadísticas.

- Portal turístico

El área pública del portal web, destinada a turistas y visitantes de la provincia de Pontevedra, sirve como punto de referencia para la difusión de información del destino y canal de prestación de los servicios para estos turistas.

En el portal turístico, las experiencias se pueden caracterizar de acuerdo a posibles perfiles de turistas, gustos y épocas de planificación de un viaje. La plataforma se presenta en castellano, inglés y francés. La web se presenta al usuario en determinado idioma tras haber detectado su lugar de conexión, guardando registro del idioma seleccionado.

Las Rías Baixas son uno de los destinoa más visitados por  los turistas que se desplazan hasta Galicia.

El gestor de recursos turísticos gestionado por TRB permite gestionar el inventario y la configuración de recursos turísticos (comerciales, naturales, patrimoniales, entre otros).

Dos son los tipos en los que lo recursos se dividen en el sistema:

- Patrimonio turístico: Naturaleza, Camelias, Camino de Santiago y Patrimonio cultural. En la última tipología, Patrimonio cultural, se diferencian las siguientes categorías: Arquitectura (religiosa, civil, popular etnográfica, arquitectura de vanguardia y arquitectura náutica), arqueología—yacimientos, museos, centros de interpretación, salas de exposiciones, archivos y bibliotecas, eventos, fiestas.

- Infraestructura turística: alojamiento; restauración; enoturismo; turismo de salud, belleza y bienestar; ocio y deporte; turismo náutico y marinero; infraestructura de transporte; compras; oficinas de turismo; agencias de viaje; guías oficiales de turismo; congresos; negocios y espectáculos; turismo idiomático; consulados e instalaciones especiales.

Por lo que respecta al gestor de relaciones con los clientes (CRM), permite la explotación, en un único repositorio de datos unificado, de todo el contenido generado en los portales web mediante la interacción con los turistas, proveedores y profesionales del sector turístico. El CRM almacena la información de las transacciones que los turistas realizan con la plataforma para poder prestarles un trato personalizado, permitiendo así la gestión de clientes, casos, agenda, cartera de turistas, redes sociales, creación y ejecución de campañas promocionales.

Esta herramienta gestiona el flujo de trabajo de información audiovisual: ingesta, edición, archivo y publicaciones de los diferentes medios audiovisuales tratados. Para la plataforma TRB, se ha seleccionado la solución TebasCMS (software libre), que permite a los usuarios de Turismo Rías Baixas la gestión de sus ficheros multimedia. Además, se han creado procesos para automatizar la carga de la información existente relativa a la fototeca, imágenes/vídeos en equipos locales, imágenes de experiencias de la nueva plataforma, imágenes de promociones, eventos, marketing…

Entre las medidas contempladas en el proyecto se incluyen aquellas que dan soporte al obervatorio, que se dividen, en primer lugar, en las que permiten la transformación digital de las Oficinas de Turismo Rías Baixas, una actuación que incluye las siguientes actividades:

La transformación del Palacete de las Mendoza, sede del Patronato de Turismo Rías Baixas, en un espacio de bienvenida e información al turista que destaque por la inclusión de componentes tecnológicos innovadores, haciendo que la visita al centro sea más interactiva, atractiva y efectiva para el usuario o turista.

Entre otras iniciativas, se suministra equipamiento TIC, como ordenadores completos, monitores de visualización con reproductores de contenidos audiovisuales y tótems multimedia, así como una mesa interactiva, en la cual se expondrá al visitante la información sobre una base cartográfica en tres dimensiones que permita la interacción máquina—usuario de forma natural e intuitiva, a través de fichas físicas interactivas.

Para alimentar los equipos audiovisuales se generan contenidos audiovisuales interactivos que se muestran en el centro de bienvenida, utilizando diferentes tecnologías, como realidad virtual, entornos inmersivos 360º, realidad aumentada, realidad mixta, visualización avanzada sobre el territorio, modelos 3D y animación, y escaneado 3D.

El Centro de Bienvenida, que como corresponde a los tiempos que vivimos recurre a una denominación en inglés (Welcome Center Tourist Inside Rías Baixas), cuenta con ‘videowalls’, monitores, ‘tablets’ y tótems multimedia en las oficinas más relevantes de la Red de Oficinas de Turismo Info Rías Baixas.

En las oficinas más frecuentadas se instalan audioguías con lenguaje de signos, impresoras Braille, así como puntos de información bucle magnético (ayuda auxiliar para visitantes con prótesis auditivas), tanto para la orientación y movilidad en el espacio, como para la percepción de la información sonora de todo tipo y del lenguaje.

La digitalización de la red de oficinas de turismo contempla la implantación de servicios dirigidos a los turistas, para lo cual se desarrolla y pone en marcha una aplicación móvil de contenidos y asesoramiento en experiencias turísticas personalizadas que ofrezca (de manera estructurada y georreferenciada) contenidos de información en diferentes formatos, referidos a los recursos turísticos del destino.

Además, con el objetivo principal de crear un espacio personalizado para el turista, el actual portal web turístico integrará el portal con la APP móvil y redes sociales, además, se desarrollarán nuevas funcionalidades.

También se habilitarán una herramienta de análisis reputacional y escucha activa y varias herramientas de optimización de posicionamiento en buscadores y optimización web.

El territorio también se digitalizará mediante algunas medidas, como la puesta en marcha de ‘beacons’ en zonas turísticas, tanto exteriores como interiores. Asimismo, se instalarán sensores en una playa distinguida con bandera azul, que permitirán medir, entre otros datos, el consumo de agua de las duchas, el nivel de llenado de contenedores y papeleras, contabilización de smartphones, temperatura, viento, precipitaciones.

Para mejorar las prestaciones de las empresas turísticas desde el puno de vista de las acciones de marketing, se evolucionará la actual herramienta CRM para desarrollar nuevos servicios y ámbitos de información, permitiendo la mejora del proceso de gestión de campañas y el modelado de los perfiles de usuarios objetivo a quienes dirigirlas, segmentando la población y definiendo qué experiencias turísticas incluir en cada una de ellas.

Además, se implanta una plataforma de interoperabilidad, que pondrá en valor los datos vinculados al destino, para lo cual se desarrolla una herramienta que incluye soluciones de Big Data y Data Analytics y se integre con la Plataforma TRB. Esta plataforma incluirá sistemas, tecnologías y herramientas que permitan la optimización del uso de la información disponible pero que actualmente está dispersa en distintos ámbitos. Para lograrlo se utilizarán técnicas avanzadas de obtención y explotación de la información.