Altatec Seguridad: Así ha evolucionado la seguridad en las comunidades de propietarios

Instalar cámaras de seguridad es algo ya muy común en las comunidades de propietarios pero el valor de la videovigilancia se hace evidente cuando ocurre un incidente de seguridad y las imágenes permiten responder a una pregunta importante, ¿qué pasó realmente? La respuesta a esta cuestión necesita de sistemas de seguridad inteligentes.

Robos en trasteros o garajes, daños en los vehículos, intrusión en los accesos peatonales o de vehículos, actos vandálicos, agresiones o conflictos relacionados con el uso de las zonas comunes pueden generar dudas entre los vecinos. En estos casos, disponer de cámaras ayuda pero no significa que la comunidad sepa qué hacer o gestionar las imágenes.

Hay que localizarlas, revisar el periodo adecuado, identificar las secuencias relevantes, documentar lo ocurrido y gestionar esa información correctamente, por eso la videovigilancia no consiste solo en grabar sino que se trata de una herramienta de investigación.

Imaginemos que un vecino descubre por la mañana que su vehículo presenta daños en el garaje. Sabe aproximadamente cuándo ocurrió, pero no quién pudo causar esos daños.

La primera reacción suele ser solicitar que alguien revise las cámaras.

Pero revisar horas de grabación puede convertirse en una tarea compleja. Una instalación puede disponer de varias cámaras y registrar imágenes durante las 24 horas del día, pero buscar unos minutos concretos exige conocer aproximadamente cuándo y dónde se produjo el incidente y analizar las imágenes hasta encontrar una secuencia relevante.

Por otro lado, no siempre se trata de confirmar un delito o un hecho muy grave, ya que las cámaras son muy útiles para aclarar también situaciones que suelen generar conflicto entre los vecinos como pueden ser daños en vehículos, accesos no autorizados, manipulación de elementos comunes o comportamientos sospechosos.

Uno de los primeros pasos es determinar cuándo pudo producirse.

Cuanto más precisa sea la franja horaria, más sencilla será la investigación. Si un vecino sabe que dejó su vehículo a las 19:00 y detectó los daños a las 8:00 del día siguiente, ya existe una ventana temporal sobre la que trabajar.

También es importante identificar qué cámaras pueden haber registrado la situación.

Un incidente en un garaje, por ejemplo, puede haber quedado registrado no solo por la cámara que apunta directamente al vehículo, sino también por otra situada en la rampa, en el acceso peatonal o en una zona de circulación.

La investigación debe contemplar el recorrido completo del incidente.

No limitarse a buscar “la imagen”.

Una de las ventajas de una revisión profesional es que no se limita necesariamente a extraer una captura sino que permite una investigación de imágenes para reconstruir la secuencia temporal de acontecimientos.

Por ejemplo, estas acciones son parte de una posible secuencia a investigar:

1. Un vehículo entra en el garaje.
2. Permanece estacionado durante varias horas.
3. Otra persona accede posteriormente a la zona.
4. Se aproxima al vehículo.
5. Abandona el lugar unos minutos después.
6. Sale del garaje.

Cada una de estas acciones puede aportar información para comprender lo ocurrido.

Por eso, un informe de incidentes puede ser mucho más útil que entregar simplemente una carpeta con decenas de capturas de pantalla.

Las grabaciones contienen información, pero no necesariamente están organizadas para que un tercero pueda comprender rápidamente lo sucedido.

Un informe bien estructurado puede recoger:

• Fecha y hora.
• Franja temporal analizada.
• Cámaras revisadas.
• Descripción objetiva de los hechos.
• Secuencia cronológica.
• Imágenes relevantes.
• Observaciones relacionadas con el incidente.

El objetivo no es interpretar lo que una persona "parece querer hacer", sino describir lo que puede observarse en las imágenes.

Esta diferencia es especialmente importante cuando posteriormente la información tiene que ser utilizada por el administrador de fincas, por la comunidad, por las Fuerzas de Seguridad o en un procedimiento judicial.

No necesariamente.

La revisión de las grabaciones puede servir para determinar si el incidente que se sospecha realmente ocurrió y qué información puede aportar el sistema de videovigilancia.

Por ejemplo, una comunidad puede sospechar que alguien está accediendo de forma reiterada a una zona restringida. La revisión puede confirmar esa circunstancia o, por el contrario, demostrar que las sospechas no estaban justificadas.

Esta capacidad de comprobar objetivamente los hechos también puede resultar útil en problemas de convivencia y facilita mucho el trabajo al administrador de fincas evitando discusiones al basar la comunicación en hechos evidentes.

Tener acceso a un sistema de videovigilancia no significa que cualquier vecino pueda acceder libremente a las grabaciones.

Las imágenes están sujetas a requisitos relacionados con la protección de datos y su tratamiento debe realizarse dentro del marco establecido para el sistema.

Por ello, en una comunidad conviene establecer claramente quién está autorizado para solicitar y gestionar este tipo de información.

En el modelo de servicio de Altatec Seguridad, por ejemplo, la solicitud de un informe corresponde a las personas autorizadas por la comunidad, habitualmente el presidente o el administrador de fincas. La solicitud se realiza por escrito y, una vez revisadas las imágenes, se prepara el informe correspondiente para su entrega al interlocutor autorizado.

Esto evita situaciones como enviar grabaciones por grupos de WhatsApp o compartir indiscriminadamente imágenes de vecinos, visitantes o trabajadores.

También es un resultado. Una revisión profesional no tiene como objetivo demostrar que necesariamente ha ocurrido algo. Su función es comprobar qué puede acreditarse mediante las imágenes.

Puede ocurrir que las cámaras no cubran el punto exacto donde sucedió el incidente, que la franja temporal no sea correcta o que las imágenes no permitan identificar ningún hecho relevante.

Que no aparezca ninguna evidencia también puede ayudar a la comunidad a descartar hipótesis y orientar la investigación hacia otras vías.

Cuando se produce un incidente, el tiempo es importante.

Las imágenes de videovigilancia no están destinadas a conservarse indefinidamente. De hecho suele haber un tope de 30 días de conservación, en función de lo acordado con la comunidad.

Por eso, cuando existe un hecho que debe investigarse, es fundamental actuar dentro del periodo de conservación establecido para el sistema y realizar las gestiones correspondientes.

Además, disponer de sistemas de respaldo en nube o usar baterías inteligentes para mantener la operatividad de las cámaras ante cortes eléctricos puede aportar una capa adicional de seguridad.

Entre las soluciones de Altatec, el sistema Protect 3 contempla la conservación de las imágenes en cámara, grabador y nube, de forma que exista una copia alternativa si alguno de los elementos resulta destruido o deja de estar disponible.

Esto puede ser especialmente relevante en situaciones como incendios, sabotajes o daños deliberados sobre las cámaras o los equipos de grabación.

La tecnología está cambiando la forma de investigar las grabaciones.

Cuando existen muchas cámaras y largas franjas horarias, localizar un acontecimiento concreto puede requerir mucho tiempo.

Las herramientas de análisis inteligente permiten agilizar la búsqueda y organizar la información relevante para preparar informes de incidentes.

En Altatec, el servicio EVIDENTIA combina la revisión de grabaciones con la elaboración de informes detallados por franjas horarias. El servicio puede utilizarse ante incidentes como robos, intrusiones, agresiones, vandalismo o daños en la propiedad. Este servicio funciona con una herramienta avanzada de investigación de incidentes que revisa imágenes y detecta eventos concretos en tiempo record.

Además, Altatec dispone de Verify+, un sistema de supervisión remota que permite detectar anomalías como cámaras desconectadas, desplazadas, obstruidas o manipuladas.

Esto introduce una idea importante: no basta con tener cámaras instaladas, hay que asegurarse de que funcionan correctamente cuando realmente se necesitan.

En definitiva, un sistema que permite localizar un incidente, analizar las imágenes, elaborar un informe y poner la información a disposición de las personas autorizadas puede convertirse en una verdadera herramienta de gestión de la seguridad.

Para un administrador de fincas, además, supone una diferencia importante, ya que ante un incidente no tiene que convertirse en investigador, pasar horas buscando entre grabaciones o gestionar directamente imágenes que afectan a diferentes personas.

Puede existir un procedimiento definido para transformar horas de vídeo en información útil y objetiva. Ese es el siguiente paso a optimizar tras la instalación de cámaras de seguridad en las comunidades.