Videoseguridad con IA para mejorar la protección de los visitantes en recintos de acceso público

Los estadios y arenas ya no son lugares que cobran vida solo en el día de un evento. Cada vez más, se están convirtiendo en centros durante todo el año para conciertos, conferencias, hospitalidad, comercio minorista y actividades comunitarias. El Tottenham Hotspur Stadium es un ejemplo de un lugar que genera ingresos adicionales y audiencias más allá de los partidos de fútbol, con sus ingresos comerciales de 2025 aumentando de 255,2 millones de libras a 277,1 millones de libras, gracias a la acogida de cuatro franquicias de la National Football League (NFL), eventos de boxeo de alto perfil y una serie de conciertos de verano de Beyoncé.

Sin embargo, a medida que estos lugares se vuelven más complejos y multifacéticos, también lo hace el desafío de mantener seguros a los visitantes y al personal durante todo el año. La seguridad ya no se trata simplemente de responder a incidentes; se ha convertido en una función estratégica que permite a la dirección del estadio adaptar la seguridad a diferentes tipos de eventos y niveles de riesgo, mantenerse al tanto de la salud, la seguridad y el mantenimiento, y agregar valor al marketing, las ventas, las operaciones y más.

Más concretamente, los operadores de lugares pronto tendrán que cumplir con la Ley de Terrorismo (Protección de Locales) de 2025, más conocida como la Ley de Martyn, que recibió la sanción real en abril de 2025 y se espera que entre en vigor en la primavera de 2027. Con menos de un año antes de que se anticipe su implementación, las organizaciones responsables de grandes lugares de acceso público están evaluando cada vez más cómo pueden fortalecer la preparación mientras mantienen una experiencia positiva para los visitantes.

Nombrada en memoria de Martyn Hett, una víctima del ataque en el Manchester Arena en 2017, la legislación introduce nuevas responsabilidades para que los operadores de lugares consideren el riesgo de terrorismo y pongan en marcha medidas adecuadas para ayudar a prevenir, responder y reducir el impacto de un ataque terrorista si ocurre.

Notablemente, para lugares con más de 800 asistentes, se debe considerar y evaluar regularmente la protección física, como la videovigilancia, el control de acceso de vehículos, la seguridad en el terreno y más. Las soluciones de video impulsadas por IA pueden ayudar a las organizaciones a cumplir con su obligación bajo la Ley de Martyn como parte de una estrategia de preparación más amplia.

Los sistemas tradicionales de videovigilancia siempre han desempeñado un papel crítico en la seguridad de los lugares, pero su efectividad a menudo ha dependido de operadores humanos que monitorean docenas, o incluso cientos, de transmisiones de vídeo simultáneamente. En entornos concurridos, se pueden pasar por alto detalles críticos, especialmente cuando los equipos de seguridad están gestionando grandes multitudes, múltiples puntos de entrada y situaciones de rápido movimiento.

Con cámaras impulsadas por IA y sistemas de gestión de video (VMS), los operadores ya no necesitan monitorear continuamente múltiples transmisiones de video, chat y datos de sensores. En su lugar, la IA realiza el monitoreo, señalando cualquier actividad sospechosa, objetos no autorizados (personas y vehículos), congestión de multitudes, etc., para que los operadores respondan si es necesario. Los operadores tienen la libertad de centrarse en otras actividades, mientras que el sistema les alertará rápidamente sobre eventos que requieren intervención, ayudándoles a responder rápidamente a los eventos y prevenir que las situaciones escalen. Los equipos en el terreno también se benefician de información contextual impulsada por IA que puede ayudarles a rastrear y localizar a una persona o vehículo de interés, como el color de la ropa, la dirección de viaje y si potencialmente llevan un arma.

Al permitir que los equipos de seguridad evalúen y respondan a situaciones antes de que se conviertan en algo más serio, los lugares están mejor preparados para algunos de los objetivos que sustentan la Ley de Martyn. La legislación pone un énfasis particular en la preparación, requiriendo que las organizaciones consideren cómo responderían a los incidentes mediante medidas como la evacuación, los procedimientos de cierre y la comunicación efectiva. La conciencia situacional es fundamental para los cuatro.

Las cámaras modernas equipan a los operadores con imágenes de alta definición de un evento u objeto de interés. La mayoría de las cámaras disponibles en el mercado comienzan con una definición de 1080p, con opciones de resolución de 4MP, 6MP, 8MP o 4K. Los factores de forma de las cámaras también han mejorado, con modelos de cúpula, ojo plano, bala, ojo de pez, pan-tilt-zoom (PTZ), térmicos y multidireccionales que proporcionan a los lugares una gama de opciones para adaptarse a cualquier tamaño de área y necesidad de vigilancia.

La inteligencia en tiempo real de la videovigilancia proporciona a los operadores una comprensión más clara de lo que está sucediendo en todo un lugar y su entorno circundante. Es vital que los análisis de video impulsados por IA y la detección de objetos por IA ayuden a los operadores a evitar perder eventos que necesitan su atención y acción.

Durante una emergencia, los equipos de seguridad pueden monitorear los movimientos de la multitud, identificar posibles cuellos de botella, dirigirse hacia la última ubicación conocida de un posible atacante y alejar al público de las áreas peligrosas. La información sobre la ubicación del atacante, su apariencia física y dirección de viaje, además de la ubicación de cualquier víctima o personas escondidas dentro del recinto, puede compartirse con el personal en el lugar y los servicios de emergencia, ayudando a coordinar una respuesta más rápida y eficiente.

Para refinar aún más los tiempos de respuesta y la eficiencia del operador, se pueden establecer alertas basadas en múltiples desencadenantes de análisis, por ejemplo, si se detecta a una persona cruzando una línea y luego permanece en un área predefinida durante un número determinado de segundos.

Para las investigaciones post-evento, los operadores pueden buscar rápidamente en las grabaciones utilizando los metadatos almacenados en el video. Por ejemplo, pueden recuperar todas las grabaciones de personas que llevan una camiseta gris o, para filtrar esto aún más, un niño con una camiseta gris. Esto mejora la eficiencia y la rapidez en la realización de investigaciones.

Además, si una herramienta de análisis de video lo permite, los operadores pueden usar una función de búsqueda impulsada por IA que les permite ingresar una frase o oración de lo que están buscando, y el sistema les muestra todos los resultados relevantes. Esta función, conocida como búsqueda semántica, es una forma más natural de buscar, similar a solicitar a una herramienta de IA generativa que llegue a un resultado.

Los operadores también pueden seleccionar un área específica de interés para ver todas las grabaciones relacionadas con esa área, lo que les permite encontrar rápidamente movimiento dentro de esa área. Pueden ver todo el movimiento dentro de esa sección en todas las grabaciones de video capturadas, para ver, por ejemplo, quién dejó un paquete sospechoso en una habitación. Algunos sistemas de análisis de video también pueden recuperar grabaciones de objetos similares a través de múltiples cámaras, lo que puede ayudar a rastrear la dirección de un vehículo o persona de interés mientras se mueven a través de un espacio de evento concurrido y grande.

La seguridad moderna de los recintos se extiende cada vez más allá de la valla perimetral o el torniquete. Muchos nuevos desarrollos de estadios están integrados dentro de distritos de entretenimiento más amplios, destinos comerciales y comunidades de uso mixto. Como resultado, los operadores son responsables de comprender la actividad no solo dentro de un recinto, sino también en los espacios públicos circundantes donde se reúnen grandes multitudes antes y después de los eventos.

El video habilitado por IA ayuda a los operadores a monitorear grandes áreas de manera eficiente, manteniendo la conciencia situacional en múltiples ubicaciones y locales de uso mixto (la arena, el comercio minorista, los enlaces de transporte, las áreas de almacenamiento y traseras, etc.). Los operadores obtienen una comprensión integral de los riesgos potenciales y una mayor capacidad para responder antes de que los problemas escalen.

También hay beneficios de valor añadido para otros departamentos, como marketing, ventas, mantenimiento, personal y limpieza. Comprender y predecir los períodos de mayor actividad y los patrones de flujo de multitudes, alertar sobre largas colas, identificar puntos de congestión y monitorear los movimientos de vehículos y los espacios de estacionamiento ayudan a mejorar la experiencia del visitante y optimizar las operaciones del evento. Esto es particularmente útil para recintos de uso múltiple donde un día se puede albergar un partido de fútbol, al día siguiente un evento corporativo y al siguiente un concierto, utilizando diferentes áreas del estadio cada vez.

Los operadores necesitan visibilidad de cómo las personas se mueven a través de sus espacios y dónde se deben desplegar mejor los recursos. El análisis de video impulsado por IA puede proporcionar esa inteligencia en tiempo real.

Los líderes de los recintos tienen una breve ventana de oportunidad para fortalecer sus estrategias de seguridad antes de que entre en vigor la Ley de Martyn. Invertir en seguridad de video impulsada por IA convierte la seguridad en una función proactiva y generadora de valor que satisface las necesidades de los espacios de eventos de uso múltiple de hoy y ayuda a ofrecer la experiencia del visitante a la que los asistentes se han acostumbrado.

La Ley de Martyn es el nombre con el que se conoce a la Terrorism (Protection of Premises) Act 2025, una legislación británica destinada a mejorar la preparación y protección frente al terrorismo en determinados locales, recintos y eventos abiertos al público.

La norma toma su nombre de Martyn Hett, una de las 22 víctimas mortales del atentado perpetrado en el Manchester Arena en 2017. Su madre, Figen Murray, impulsó posteriormente una campaña para establecer obligaciones legales de preparación frente a posibles ataques terroristas en espacios de acceso público.

La ley recibió la sanción real en abril de 2025 y está previsto que sus principales obligaciones entren en vigor en la primavera de 2027. Entre otras medidas, establece distintos requisitos en función del aforo de los recintos y eventos afectados.